《麻省理工科技評論》面向全球550多位高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，主要調(diào)研問題包括這些高管在打造客戶體驗(yàn)流程時所面臨的壓力；以及應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，不斷提升客戶交互所部署的工具及策略，這篇報告是此次調(diào)研的核心發(fā)現(xiàn)。
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- 標(biāo)桿企業(yè)與其他企業(yè)的戰(zhàn)略性差異
- 基于市場成熟度以及客戶期望，各地區(qū)戰(zhàn)略有何差異
- 未來的創(chuàng)新管理及技術(shù)采用
- 通過人才與技術(shù)，如何成本標(biāo)桿
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
下載Genesys調(diào)研報告《全球領(lǐng)導(dǎo)品牌如何平衡人才與技術(shù)，打造卓越客戶體驗(yàn)》（*為必填項(xiàng)）
