《麻省理工科技評論》面向全球550多位高管進(jìn)行了一項調研，主要調研問(wèn)題包括這些高管在打造客戶(hù)體驗流程時(shí)所面臨的壓力；以及應對這些挑戰，不斷提升客戶(hù)交互所部署的工具及策略，這篇報告是此次調研的核心發(fā)現。
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- 標桿企業(yè)與其他企業(yè)的戰略性差異
- 基于市場(chǎng)成熟度以及客戶(hù)期望，各地區戰略有何差異
- 未來(lái)的創(chuàng )新管理及技術(shù)采用
- 通過(guò)人才與技術(shù)，如何成本標桿
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
下載Genesys調研報告《全球領(lǐng)導品牌如何平衡人才與技術(shù)，打造卓越客戶(hù)體驗》（*為必填項）
