現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心必須通過全渠道交互的六個理由

　　提供一種全渠道的客戶體驗是當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心高管的頭等大事。如何做到是一個挑戰(zhàn)。

　　這一次的ICMI執(zhí)行問答請到了以下行業(yè)專家：聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)分析師Sheila McGee-Smith，UPMC健康計劃客戶交互注冊服務(wù)高級經(jīng)理Anne Palmerine，以及Genesys的主題研究專家Chris Horne，他們共同討論了：

　　Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。