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    被指過度依賴臨時(shí)雇員 谷歌擬聘約4000名全職客服

    2019-12-26 14:55:04   作者:   來源:新浪科技   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      據(jù)外媒報(bào)道,之前外界指責(zé)谷歌過度依賴低成本的第三方臨時(shí)雇員,為此,谷歌近日宣布將在2020年于多地雇傭3800名“內(nèi)部”全職員工,包括在印度雇傭全職員工提供24/7小時(shí)全天候客戶服務(wù)。到目前為止,谷歌在全球各個(gè)后端外包中心的客戶和用戶支持(例如電話接聽、產(chǎn)品故障排除和活動(dòng)準(zhǔn)備等)服務(wù),均由第三方機(jī)構(gòu)代表公司提供,其中也包括在印度的客戶和用戶支持服務(wù)。
      “2020年,我們將在密西西比州開設(shè)谷歌運(yùn)營中心,并在印度和菲律賓增加新的運(yùn)營點(diǎn),以擴(kuò)大公司的足跡,”谷歌運(yùn)營中心副總裁托伊·迪克森(Troy Dickerson)在周四聲明中說道。
      2018年,谷歌曾宣布啟動(dòng)一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃,通過設(shè)立內(nèi)部崗位來提高客戶和用戶支持服務(wù)。
      “基于我們收到的好評(píng),我們擬在2020年底之前繼續(xù)增設(shè)4800個(gè)谷歌客戶服務(wù)崗位,其中1000個(gè)崗位將位于我們的各個(gè)谷歌運(yùn)營中心,”迪克森說。
      谷歌運(yùn)營中心的員工將獲得行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利,包括三周帶薪假期,長達(dá)22周的帶薪育兒假以及綜合醫(yī)療保險(xiǎn)。
      “員工也可以參與本地文化俱樂部,在食堂免費(fèi)用餐,”谷歌表示,“密西西比州將成為谷歌在美國的首個(gè)運(yùn)營中心,并將于2020年末投入使用。”
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