im2.0互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)CEO董本洪
9月12日消息，im2.0互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)CEO董本洪在2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上表示，Social CRM是創(chuàng )新的概念，也有機會(huì )整合線(xiàn)上線(xiàn)下，也有機會(huì )整合傳統媒體、移動(dòng)媒體。
董本洪稱(chēng)，我們可以感覺(jué)到傳統CRM是單向，品牌主想要對于已經(jīng)關(guān)注他的客戶(hù)做非常直接的推送，并且把客戶(hù)做分類(lèi)，社交化的CRM不是單向的，往往是多層次的，甚至是彼此互動(dòng)的，可以直接把客戶(hù)體系都植入到這個(gè)體系。
2012互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )于9月11日至14日在北京召開(kāi)，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的官方戰略合作門(mén)戶(hù)和官方指定合作新聞中心，將在現場(chǎng)進(jìn)行全方位的視頻和圖文直播。并特設立3個(gè)現場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)間，力邀業(yè)界專(zhuān)家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現狀，指點(diǎn)未來(lái)趨勢。
以下是im2.0互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)CEO董本洪演講實(shí)錄：
董本洪：大家好，就業(yè)務(wù)來(lái)講，今天我要講的跟主題很吻合。Social CRM是創(chuàng )新的概念，也有機會(huì )整合線(xiàn)上線(xiàn)下，也有機會(huì )整合傳統媒體、移動(dòng)媒體。是由社會(huì )化媒體未來(lái)投放廣告執行方案的很重要方向。
我講一個(gè)案例，有一個(gè)跑長(cháng)途的出租車(chē)司機，他非常的貼心，有的公司甚至長(cháng)期包他的車(chē)，他的生意越來(lái)越好，也拜微博所賜，很多人在提經(jīng)典案例的時(shí)候都會(huì )提到這個(gè)出租車(chē)司機，當CRM做的好的時(shí)候，不僅僅有CRM維持住客戶(hù)的價(jià)值和忠誠度，還有再次夠買(mǎi)等指標的功效，更重要的是口碑傳播，是活廣告。
CRM不算新的概念，這個(gè)女士身上有很多的品牌，如果可以知道她的郵件，向她做一些產(chǎn)品的推介，一定會(huì )很有效。這邊是轉發(fā)的消息，微博上會(huì )有意見(jiàn)領(lǐng)袖，如果這些人講的是對自己好的話(huà)，主動(dòng)和他接觸，他可能講的好話(huà)更多，如果被敵方收買(mǎi)，咱們最好把他籠絡(luò )過(guò)來(lái)，那全網(wǎng)就是你的口碑天下。問(wèn)題就是左邊和右邊的關(guān)系，如果在右邊的重度傳播者恰巧又是你的品牌消費者、忠誠的客戶(hù)，不但長(cháng)期購買(mǎi)你的產(chǎn)品，還能提供很大的傳播價(jià)值。
我們可以感覺(jué)到CRM的是單向，品牌主想要對于已經(jīng)關(guān)注他的客戶(hù)做非常直接的推送，并且把客戶(hù)做分類(lèi)，社交化的CRM不是單向的，往往是多層次的，甚至是彼此互動(dòng)的，可以直接把客戶(hù)體系植入到這個(gè)體系。傳統的信息是單一的，Social不是單一的，對于受眾的影響力比單純廣告主發(fā)出的可信度、說(shuō)服力都要大很多。在Social的世界里，如果你找到了對的傳輸路徑，其實(shí)整個(gè)社會(huì )化媒體從SS到微博都是你的陣地，只要你能掌握傳播路徑，你是有一個(gè)動(dòng)態(tài)的無(wú)限擴張的廣告庫。
Social CRM具有5大特性，精準性、擴散廣、互動(dòng)快、黏性強、ROI高。分享一個(gè)案例，是今年奧運，是所有運動(dòng)品牌必爭之年，阿迪發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)，在線(xiàn)下發(fā)起了一個(gè)為中國加油的手環(huán)，每一個(gè)手環(huán)都有一個(gè)代碼，可以在網(wǎng)上有優(yōu)惠的活動(dòng)。
我們知道有美麗說(shuō)等網(wǎng)站，選擇了知美網(wǎng)，這是一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )，女孩子喜歡買(mǎi)時(shí)尚的東西和淘寶做對接，在知美網(wǎng)上可以打通網(wǎng)絡(luò )。這是一個(gè)界面的截屏（PPT），可以分享好友，為CRM做起了任務(wù)，這個(gè)案例在短短的奧運7月份，花十幾萬(wàn)的獎品就吸引了眾多的用戶(hù)，因為他們都在微博做了很多次的分享。ROI非常高，聚攏了幾十萬(wàn)人之后，再做活動(dòng)時(shí)人就是百萬(wàn)級的，甚至直接購買(mǎi)你的產(chǎn)品，這就是Socia CRM在Social時(shí)代更強大。
Social CRM做得好的話(huà)，肯定是更準、廣、快、強，能夠達到更高的價(jià)值，更高的ROI。一般都是價(jià)值高的，對產(chǎn)品有理解、有探索，因為Social把產(chǎn)品擴散后，無(wú)論是什么事情都可以隨時(shí)通過(guò)CRM陣地，在最有效的時(shí)間影響消費。希望這個(gè)分享對大家看Social會(huì )有另外的感受和啟發(fā)，謝謝！
