圖：湖南快樂(lè )購物客服人員：李敏
介紹：
我叫李敏，是來(lái)自快樂(lè )購呼叫中心一名普通的客服人員。我在工作中認真負責，平時(shí)性格開(kāi)朗大方，是同事朋友都信任的好伙伴。
在快樂(lè )購工作了四年，從一個(gè)懵懵懂懂的小姑娘，到現在靈活的處理顧客的問(wèn)題，期間可以看到我的成長(cháng)和進(jìn)步。剛開(kāi)始的時(shí)候，我一直認為，客服很簡(jiǎn)單，只要接到顧客的電話(huà)，回答顧客的問(wèn)題就可以了。實(shí)際真正的工作中，各式各樣的顧客和問(wèn)題，要想處理好顧客的問(wèn)題并讓顧客滿(mǎn)意，真正需要的是專(zhuān)業(yè)的能力，傾聽(tīng)顧客的需求，在不違背公司背景的前提下，站在顧客的角度為顧客思考，與顧客做朋友，問(wèn)題自然迎刃而解。
之前有一個(gè)這樣的例子，有一位廣州的顧客，叫王惠蓮，在我們公司買(mǎi)了一套膠原蛋白，回家喝了幾天后發(fā)現自己的眼睛出現很多分泌物，非常的生氣，打電話(huà)過(guò)來(lái)投訴。一開(kāi)始的處理方式讓她覺(jué)得不滿(mǎn)意，更加的生氣。當王慧蓮再次來(lái)電的時(shí)候，我接到這通電話(huà)，她一直在抱怨產(chǎn)品如何不好，之前的解釋如何不合理。在顧客抱怨之后，我詳細詢(xún)問(wèn)了服用方法及近期的生活習慣，原來(lái)是她這段實(shí)際宵夜吃的比較多，睡眠也不足，有些上火。于是我把膠原蛋白的詳細服用方法以及如何能夠更好的保養，讓自己能夠更加顯得年輕的方法都告訴給她。掛電話(huà)的時(shí)候王慧蓮女士非常開(kāi)心也很信任我。現在，有時(shí)她還會(huì )打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)我一些產(chǎn)品，我們已經(jīng)成為了朋友。
真誠的為顧客服務(wù)，用我們的專(zhuān)業(yè)知識解答顧客的疑問(wèn)，傾聽(tīng)顧客的需要，有更多的互動(dòng)，讓顧客更加信任我們，這是做好客服工作所應該具備的能力，也是工作中，我一直努力做到的。這一次有幸參選“中國呼叫中心行業(yè)最佳精英獎”，是公司對我的認可，我將在之后的工作中，更加努力，學(xué)習更多知識，突破自我，成為更加專(zhuān)業(yè)資深的行業(yè)精英！
