這段時(shí)間，中國電信在浙江省內(nèi)推出的手機(jī)移動辦公業(yè)務(wù)受到高端客戶的追捧，杭州分公司濱江分局西興支局局長蔣宇峰手上正談著幾個(gè)單子。客戶單位申請“移動辦公”功能后，領(lǐng)導(dǎo)或員工只要在3G智能手機(jī)上下載客戶端，就能在有天翼手機(jī)信號的地方隨時(shí)上網(wǎng)辦公。日前，一家客戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)下單團(tuán)購了20部黑莓手機(jī)，用于企業(yè)移動辦公，這讓蔣宇峰特別有成就感。
1999年參加電信工作以來，蔣宇峰曾在中國電信桐廬分公司從事過賬務(wù)、營銷策劃和支局長等工作。一年前，結(jié)束在黑龍江公司的交流工作，裹挾著北方清冽的空氣，蔣宇峰風(fēng)塵仆仆回到杭州，擔(dān)任西興支局支局長。
到西興支局上任后，蔣宇峰按網(wǎng)格化服務(wù)模式對轄區(qū)進(jìn)行營銷覆蓋。區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)主要集中在寫字樓和總部大樓內(nèi)，支局以客戶電話和寬帶申請為契機(jī)，大力發(fā)展融合業(yè)務(wù)，推進(jìn)C網(wǎng)和3G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。針對新建小區(qū)家庭客戶，通過代理商的小區(qū)認(rèn)領(lǐng)制度和公客經(jīng)理物業(yè)包服化，支局不僅占領(lǐng)了固話和寬帶市場，還提升了融合套餐的滲透率。針對集團(tuán)大客戶，支局制定專業(yè)策略和資費(fèi)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)演示等方式讓客戶接受天翼3G業(yè)務(wù)。他們還以翼機(jī)通、銷售管家、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃袠I(yè)應(yīng)用為營銷賣點(diǎn)，把產(chǎn)品切入到客戶的生產(chǎn)流程中，通過提升客戶的業(yè)務(wù)能力，來實(shí)現(xiàn)客戶與電信的雙贏。
今年4月初，吉利公司簽約開通1萬個(gè)ECP賬號，讓蔣宇峰和他的團(tuán)隊(duì)嘗到了成功的喜悅。之前，客戶一直在使用微軟搭建的VoIP平臺和QQ等即時(shí)通信工具。在省市公司的有力支持下，蔣宇峰和同事創(chuàng)新性地提出了虛號ECP疊加92虛擬網(wǎng)，在實(shí)現(xiàn)ECP所有功能的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了92短號通話免費(fèi)功能。持之以恒是做好營銷和服務(wù)的前提，真誠也能讓危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。某證券公司在西興新開營業(yè)部，由于溝通不暢，客戶只選擇了電信光纖。蔣宇峰專程到工地等待并向客戶老總道歉，同時(shí)制定了天翼手機(jī)發(fā)展策略，通過不斷上門走訪，客戶最后選擇了天翼手機(jī)。目前，該客戶與電信合作更加密切，合作空間也將更廣闊。
一次走訪時(shí)，蔣宇峰發(fā)現(xiàn)客戶傳真機(jī)壞了，他麻利地處理了卡紙故障。后來客戶不僅選擇了C網(wǎng)和全球眼E監(jiān)控，還與蔣宇峰成了生活中的朋友。與同事相處時(shí)，蔣宇峰用笑容傳遞友善，有時(shí)還會說上幾句俏皮話，大家合作非常愉快。在西興工作的一年，蔣宇峰覺得要學(xué)的東西還有很多，面對變幻莫測的市場，身為支局長，他不僅要埋頭拉車，更需抬頭看路。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
