2016年9月6日，由中國權威質(zhì)量監督機構——中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、國內權威ICT研究咨詢(xún)機構——計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2016中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度大會(huì )”在北京隆重召開(kāi)。來(lái)自聯(lián)想、惠普、用友、浪潮、邁普、藍色快車(chē)、電信云等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權威專(zhuān)家和業(yè)內人士出席了會(huì )議。
會(huì )議首先由工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長(cháng)萬(wàn)鵬遠致辭，他高度評價(jià)了IT用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)的重大意義，并指出信息化貫穿我國現代化進(jìn)程始終，隨著(zhù)各項政策的制定和實(shí)施，國內的ICT領(lǐng)域必將迎來(lái)巨大的發(fā)展機遇。但與此同時(shí)，如何應對云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能，虛擬現實(shí)等技術(shù)引發(fā)的信息化建設理念，如何滿(mǎn)足用戶(hù)新形勢下產(chǎn)品和服務(wù)需求，也成為整個(gè)ICT領(lǐng)域迫切需要解決的問(wèn)題。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )用戶(hù)工作部部長(cháng)李高帥致辭，他簡(jiǎn)單回顧了滿(mǎn)意度活動(dòng)十四年的發(fā)展歷程，強調IT用戶(hù)的消費行為在改變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在改變，但提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的宗旨不應該變。
中國兩化融合服務(wù)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)周劍以《本質(zhì)貫徹兩化融合管理體系，構建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭新優(yōu)勢》為題發(fā)表演講，中國人民大學(xué)調查技術(shù)研究所副所長(cháng)簡(jiǎn)明分享了IT用戶(hù)滿(mǎn)意度研究趨勢與影響因素，惠普科技（北京）有限公司中國區客戶(hù)支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇發(fā)表了《科技為源 質(zhì)量為本 用戶(hù)至上》的主題演講，藍色快車(chē)總經(jīng)理何建新介紹了《新技術(shù)、新布局打造新用戶(hù)滿(mǎn)意度》的理念，北京北重汽輪電機有限責任公司信息中心主任歐陽(yáng)亮從CIO的角度探討了《融合時(shí)代的IT用戶(hù)滿(mǎn)意度思考和實(shí)踐》。
在會(huì )上，計世資訊（CCW Research）副總經(jīng)理曹宇杰發(fā)布了2016年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度研究報告。計世資訊（CCW Research）的調研結果表明，2016年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為82.85，，保持平穩態(tài)勢。
圖 1 2004-2016年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度指數變化情況
響應速度和技術(shù)實(shí)力是用戶(hù)期待提升滿(mǎn)意度的重點(diǎn)
根據計世資訊（CCW Research）2016年調研結果顯示，服務(wù)響應速度仍然是用戶(hù)滿(mǎn)意度最關(guān)注的因素，蟬聯(lián)排名第一；技術(shù)實(shí)力排名第二位，信息安全管理排名第三，服務(wù)標準化能力排名第四。由于虛擬化、云計算、大數據、移動(dòng)應用等新技術(shù)的應用逐漸普及，用戶(hù)對掌握了這些技術(shù)應用的IT服務(wù)商非常看重，認為只有掌握了領(lǐng)先的技術(shù)應用的IT服務(wù)商才能夠幫助他們應對新技術(shù)在實(shí)際應用中出現的難題。在信息安全管理方面，調查顯示超過(guò)一半用戶(hù)已經(jīng)認為，數據信息正在成為企業(yè)新的資產(chǎn)，保障數據信息的安全，已經(jīng)成為信息安全管理的重點(diǎn)。標準化服務(wù)是能力基于標準流程的建立、推廣和監督，配合人員管理和工具應用以實(shí)現良好的客戶(hù)體驗及高服務(wù)效率，也是近年來(lái)也成為影響用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的重要因素。
圖 2 2016年用戶(hù)選擇IT廠(chǎng)商所關(guān)注的因素分析
會(huì )議最后頒布了硬件及軟件、IT服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域的滿(mǎn)意度調查結果，并從用戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度、品牌忠誠度、用戶(hù)首選品牌等多個(gè)維度評選出了共21個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌。其中，硬件及軟件用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：惠普、邁普、銳捷、OKI、用友、浪潮、暢捷通、用友政務(wù)、遠光軟件、東方通、金蝶天燕、致遠軟件等；IT服務(wù)及解決方案類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：聯(lián)想服務(wù)、藍色快車(chē)、用友、浪潮、中國電信天翼云、Polycom寶利通、神州數碼、通力、遠光軟件、Check Point、BoCloud博云、中企動(dòng)力等。
附:2016中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果
