IT組織發(fā)現越來(lái)越難以預料其對新興信息技術(shù)的業(yè)務(wù)需求。美國調研機構Forrester的一份調查顯示，2012年到2013年期間，對自身利用新興技術(shù)能力感到不滿(mǎn)意的企業(yè)數量幾乎翻了一倍。此外，這家調研公司認為這種不滿(mǎn)會(huì )持續升級。
那么，企業(yè)和為企業(yè)提供服務(wù)的方案商，應該了解哪些新技術(shù)呢？Forrester公司列出了2020年前應該留意的15項新興技術(shù)，其中4項屬于使企業(yè)能夠以新方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)解決方案”，而其余的則屬于平臺范疇：互動(dòng)、整合和傳送以及基礎架構平臺。
客戶(hù)分析Customer Analytics
Forrester公司認為，客戶(hù)分析解決方案幫助企業(yè)“深入了解客戶(hù)需求和需求時(shí)間”。新興的客戶(hù)分析應用軟件，“幫助企業(yè)在沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行大量調查的情況下，對客戶(hù)形成一個(gè)全局觀(guān)。”
對方案商而言，對客戶(hù)分析技術(shù)的需求創(chuàng )造了軟件部署和配置機會(huì )、咨詢(xún)機會(huì )以及開(kāi)發(fā)分析基準的機會(huì )——對特定的垂直市場(chǎng)，更是如此。
數字體驗解決方案Digital Experience Solutions
Forrester在其對新興技術(shù)的報告里稱(chēng)，數字體驗系統“為管理客戶(hù)生命周期提供了平臺”，這些系統“為公司提供了一個(gè)管理客戶(hù)、內容、部門(mén)和產(chǎn)品的集成環(huán)境”。
Forrester此前將十幾家開(kāi)發(fā)數字體驗傳輸技術(shù)的公司列為重要的供應商，這些公司包括Acquia、Adobe、Demandware、Digital River、惠普 Autonomy、IBM、OpenText、甲骨文和Sitecore。
客戶(hù)驅動(dòng)的設計解決方案Customer-Driven Design Solutions
在過(guò)去，一家企業(yè)在開(kāi)發(fā)一項新產(chǎn)品或推出一項新服務(wù)之前，會(huì )進(jìn)行市場(chǎng)調研。而現在，為了取得成功，企業(yè)必須在做任何決定時(shí)都考慮到客戶(hù)，同時(shí)，有很多可行的新興技術(shù)可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)。
Forrester稱(chēng)，客戶(hù)驅動(dòng)的設計系統“使得和客戶(hù)合作體驗設計成為可能”，“因為有了更多的客戶(hù)參與，體驗設計者將會(huì )得到一個(gè)資源更為豐富的環(huán)境去學(xué)習、檢驗和反復試驗。”
物聯(lián)網(wǎng)Internet Of Things
美國IDC公司和Intel公司估計，2015年物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結的“智能”設備將達到150億個(gè)，2020年前將暴增到2000億個(gè)。今年初，思科公司CEO John Chambers稱(chēng)物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)價(jià)值19萬(wàn)億的潛在市場(chǎng)。
Forrester稱(chēng)，物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供“整套的業(yè)務(wù)流程和集成”，“將傳感器、網(wǎng)絡(luò )、平臺和集成整合在一起將提升物流網(wǎng)價(jià)值，并加快特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現的速度”。
新一代連通性Next-Generation Connectivity
Forrester稱(chēng)，三個(gè)“互動(dòng)”平臺技術(shù)中的第一個(gè)：下一代連通性使得互聯(lián)網(wǎng)的觸角伸及到一個(gè)廣泛的新數字端點(diǎn)”，其中一項特點(diǎn)是“低功率的無(wú)線(xiàn)技術(shù)將大大增加可以連接的設備種類(lèi)”，并大幅降低成本。
可穿戴技術(shù)Wearable Technology
Forrester報告稱(chēng)，可穿戴技術(shù)“創(chuàng )造了許多新信息來(lái)源和顯示方式”，Apple Watch等新電子產(chǎn)品“在人體和人體周?chē)黾恿素S富的信息收集和顯示方式，擴大數字技術(shù)的領(lǐng)域”。
可穿戴設備，將成為關(guān)于下一代連通性的報告內容里提到的“新數字端點(diǎn)”里很重要的一項。
自然用戶(hù)界面Natural User Interfaces
輸入指令曾經(jīng)是跟電腦溝通的唯一方式。平板設備使得觸屏成為無(wú)所不在的界面，語(yǔ)音識別系統也已變得越來(lái)越成熟，類(lèi)似 Microsoft的Kinect電子設備，正使得越來(lái)越多的應用軟件具備動(dòng)作感知功能。下一步將是什么？
Forrester稱(chēng)自然用戶(hù)界面“為人和電腦體驗的互動(dòng)提供了新方式”，“除了點(diǎn)擊、打字和觸摸外，人們通過(guò)講話(huà)、眨眼、揮手和被拍打，跟信息技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)”。
實(shí)時(shí)數據搜尋和傳送Real-Time Data Sourcing And Delivery
該研究機構認為，在其提及的三項新興“整合和傳送技術(shù)”中的第一項——實(shí)時(shí)數據搜尋和傳送系統，“將為做決定的時(shí)候提供深入見(jiàn)解”。
這些新技術(shù)，將使得實(shí)時(shí)從不同渠道收集和整合數據成為可能，而這將大大加快業(yè)務(wù)決策過(guò)程.forrester稱(chēng)，市場(chǎng)和運營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)將從新數據運用，得到更深的全局洞察。
高級分析Advanced Analytics
怎么處理那些實(shí)時(shí)收集和傳送的數據？Forrester報告稱(chēng)，先進(jìn)的分析技術(shù)使得企業(yè)能夠“從更多的數據得到更深的理解”。分析師和數據研究團隊，“將可以更好更快地理清一大堆來(lái)源不同的數據”。
近年來(lái)，業(yè)務(wù)分析已經(jīng)成為IT行業(yè)增長(cháng)最快的領(lǐng)域之一，為眾多方案商制造了許多重要的商機機會(huì ).iDC公司稱(chēng)，無(wú)論是已經(jīng)立穩腳跟的市場(chǎng)參與方，如SAS Institute軟件研究公司，還是Tableau公司這樣的新貴，整個(gè)業(yè)務(wù)分析軟件領(lǐng)域去年的銷(xiāo)售額都有所上漲，達到377億美元，預計銷(xiāo)售額還將以每年10%的速度增長(cháng)，于2018年達到592億美元。除了軟件，如IBM公司的Watson系統這樣的業(yè)務(wù)分析服務(wù)，也在不斷受到關(guān)注。
數字身份管理Digital Identity Management
Forrester稱(chēng)，數字身份管理技術(shù)幫助企業(yè)和個(gè)人通過(guò)眾多渠道來(lái)管理IT服務(wù)。該機構報告稱(chēng)，員工和客戶(hù)可以更簡(jiǎn)便地獲得他們需要的服務(wù)，并且不需要擔心隱私和安全問(wèn)題。
當前BYOD成為普遍現象，員工們要求通過(guò)自己的移動(dòng)設備接入公司IT系統，但是這對IT管理構成安全挑戰。通過(guò)數字身份管理加強安全性，將顯得至關(guān)重要。
軟件加速平臺和工具Software Acceleration Platforms And Tools
Forrester稱(chēng)軟件加速平臺和工具幫助企業(yè)“持續傳送”，“企業(yè)將對應用軟件開(kāi)發(fā)和傳送進(jìn)行試驗，使得參與和價(jià)值最大化”。
企業(yè)的傳統做法是對應用軟件開(kāi)發(fā)采用一種“高度控制”的辦法，這種辦法延長(cháng)開(kāi)發(fā)新應用軟件或更新舊軟件的周期。而現在，采用新的開(kāi)發(fā)平臺、工具和方法快速開(kāi)發(fā)軟件——特別是那些針對客戶(hù)的應用軟件——以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
先進(jìn)的硅設備Advanced Silicon Devices
先進(jìn)的硅設備，是Forrester確認的在新興基礎設施和情境平臺中首先發(fā)展起來(lái)的技術(shù)。
Forrester認為，先進(jìn)的硅設備將計算和能源效率提升到新的水平，并提供新型傳感器。“硅設備的尺寸越來(lái)越小，并會(huì )推動(dòng)技術(shù)的改進(jìn)，直到2020年技術(shù)才會(huì )受到限制”。
軟件定義架構Software-Defined Infrastructure
該分析機構稱(chēng)，當前數據中心普遍的特點(diǎn)是復雜、靜態(tài)的物理配置、不完善的虛擬化行為和多重管理。軟件定義的數據中心，未來(lái)將使用更好的虛擬化管理工具、軟件定義的網(wǎng)絡(luò )和融合的架構層次。
Forrester稱(chēng)，軟件定義架構將利用“由強有力的軟件控制的小型硬件設備”，來(lái)幫助客戶(hù)形成靈活、靈敏且可以快速適應不斷變化需求的數據中心。
云集成工具Cloud Integration Tools
Forrester稱(chēng)，云集成工具將通過(guò)云端和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統，將應用軟件和IT管理技術(shù)整合在一起，“這些工具成型后，混合架構的設計和運營(yíng)將變得更加簡(jiǎn)便”。
提供這些集成工具比較有影響力的中間件供應商，包括Dell、IBM、Informatica、Microsoft、MuleSoft、Red Hat、Seeburger、Talend以及Tibco Software。
大數據管理Big Data Management
大數據管理技術(shù)，提供了一個(gè)靈活且企業(yè)負擔得起的平臺，使人們可以從浩瀚的信息中獲取更有價(jià)值的信息.forrester稱(chēng)，“技術(shù)經(jīng)理正在將這一軟件視為唯一一種負擔得起的方式，以滿(mǎn)足企業(yè)從更多數據得中到更深業(yè)務(wù)洞察力并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求”。
在對大數據管理的努力中獲得的最重要成果，是Cloudera、Hortonworks以及MapR Technologies等供應商銷(xiāo)售的Apache Hadoop平臺以及相關(guān)軟件。大數據還帶來(lái)了包括MongoDB、Couchbase以及Cassandra在內的新一代數據庫系統。
