制造業(yè)的信息化一直被業(yè)界認為是最完善、最復雜的信息化系統，制造業(yè)與其他行業(yè)相比，信息化建設的情況現對完善，從制造業(yè)市場(chǎng)的調研、到生產(chǎn)、排程、物流、進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、電子商務(wù)，可以說(shuō)，其他行業(yè)里面所有的信息化過(guò)程都可以在制造業(yè)中體現。近日新宏昌重工集團IT架構師齊亞卓先生與記者分享了新宏昌的信息化歷程。
新宏昌的信息化很“年輕”
新宏昌重工集團是一家集專(zhuān)用生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的規模化、現代化的大型企業(yè)。作為企業(yè)的IT架構師，齊亞卓談到：新宏昌的信息化很年輕，12年企業(yè)做了整體規劃，整個(gè)企業(yè)開(kāi)始蛻變，整個(gè)企業(yè)的信息化也在掙扎中開(kāi)始。與其他企業(yè)不同，在新宏昌信息化的目的是要創(chuàng )造利潤，因為它與其他制造裝備業(yè)不同，它處于產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，利潤薄弱，開(kāi)始尋求以信息化的方式為企業(yè)創(chuàng )造利潤。還有一個(gè)不同點(diǎn)是新宏昌的信息化是躍進(jìn)式的發(fā)展，步子邁的比較大。作為IT行業(yè)的一個(gè)老兵，他曾經(jīng)先后在快消、廣電、教育、食品制造、外企、國企等企業(yè)工作過(guò)，有著(zhù)豐富的信息化實(shí)施經(jīng)驗，不單作為新宏昌的IT架構師，同時(shí)他也在新宏昌也找到了歸屬感。
新宏昌重工集團IT架構師 齊亞卓
IT管理中人的難題 如何解決
談及企業(yè)IT管理中面臨的難題，他坦言：“企業(yè)的整個(gè)IT管理其實(shí)面臨著(zhù)很多問(wèn)題，但是不是錢(qián)的問(wèn)題，不是技術(shù)的問(wèn)題，而是人的問(wèn)題。特別是在新宏昌這樣的企業(yè)，很多老員工已經(jīng)工作二十幾年時(shí)間，受到知識水平與操作習慣的影響，很難適應新的IT系統與管理方式，而隨著(zhù)公司的發(fā)展，公司各部門(mén)也會(huì )注入很多新的力量，因此這兩類(lèi)人的在相處中就會(huì )出現很多矛盾，管理思維上會(huì )產(chǎn)生很大沖突，這成為了推進(jìn)信息化道路上很大的障礙。”他以ERP系統上線(xiàn)為例，他談到：其實(shí)ERP系統本身的上線(xiàn)時(shí)間并不長(cháng)，但是上線(xiàn)之后需要對相關(guān)人員進(jìn)行培訓，而傳統的員工很不適應新的系統，與他們溝通起來(lái)會(huì )比較困難。在新宏昌，他們選擇了一種溝通方式：“交往”，就是人與人之間最簡(jiǎn)單的交往方式。因為集團型企業(yè)會(huì )劃分很多的層級，而一個(gè)項目的推進(jìn)需要疏通每個(gè)層級的相關(guān)人員，讓他們都認可信息化，因此IT部門(mén)還要有專(zhuān)門(mén)的人員去與其他部門(mén)的人打交道，為他們宣貫知識，而且帶著(zhù)他們去各地參觀(guān)學(xué)習，讓他們去看別人是怎么做的，這是一種很好的方式，能夠讓他們真切的感受到信息化帶來(lái)的好處。
IT部門(mén)不僅要服務(wù)好企業(yè)，還要為企業(yè)創(chuàng )收。那么做好信息化的第一步就是要解決上面提到的這些人的問(wèn)題，首先要讓企業(yè)內部很快的發(fā)展起來(lái)。齊亞卓先生談到：“對于信息化，企業(yè)領(lǐng)導非常重視，每年都能給到足夠的預算，但是目的是信息化就要創(chuàng )造效益，因此作為企業(yè)的信息化負責人，也是壓力與動(dòng)力并存的。在企業(yè)內部推進(jìn)信息化的道路上，就比如說(shuō)新舊軟件的更新，需要調整很多東西，在這個(gè)過(guò)程中，就會(huì )有員工會(huì )有抵觸情緒，但是企業(yè)相應的會(huì )做一些正激勵。同時(shí)也會(huì )通過(guò)正激勵的方式讓更多的人了解信息化建設，并且愿意投入到普及信息化知識理論的隊伍中，這樣也會(huì )形成一定的儲備力量，在整個(gè)信息化道路上，會(huì )起到很大的作用。”
IT規劃不可或缺 莫讓規劃變“鬼話(huà)”
隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)的信息化建設已經(jīng)走向越來(lái)越成熟的道路。齊亞卓先生也認為IT在一個(gè)企業(yè)里是不可或缺的，本身自己以前一直做技術(shù)，而且企業(yè)整體架構規劃才是企業(yè)的整體命脈IT部門(mén)、財務(wù)部門(mén)只是其中的一個(gè)模塊，當某一個(gè)模塊過(guò)于強大之后，就會(huì )忽視其他的模塊的發(fā)展，這樣整個(gè)企業(yè)就會(huì )在惡性循環(huán)中發(fā)展，因此一定要重視企業(yè)的整體架構規劃.iT人同時(shí)還要站在其他的角度上想事情，因為IT規劃落地的過(guò)程中會(huì )遇到很多現實(shí)的問(wèn)題，規劃與執行的之間，會(huì )有落實(shí)的結合點(diǎn)。不同的企業(yè)，IT部門(mén)在其中所屬的部門(mén)與地位不同，但是不管處于什么樣的地位，齊亞卓先生認為：“IT就應該是簡(jiǎn)潔快速、有效服務(wù).iT要引領(lǐng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從服務(wù)型轉變?yōu)閯?chuàng )收型部門(mén)。目前，在企業(yè)每個(gè)季度都會(huì )做IT規劃，IT技術(shù)發(fā)展很快，除了特定的目標，其他的都沒(méi)有長(cháng)期目標，只看三個(gè)月，IT規劃更應該務(wù)實(shí)一點(diǎn)兒，而不能總說(shuō)鬼話(huà)，制造業(yè)要知道自己要做什么、自己的市場(chǎng)在哪里、同行業(yè)的大家都在做什么，要學(xué)會(huì )反思自己，并要仔細考慮如何去串通生產(chǎn)、銷(xiāo)售與客戶(hù)，當這些考慮清楚之后，剩下的就是應用系統與安全性的問(wèn)題。”
云計算的擁抱者
當然，集團型大企業(yè)IT管理面臨的挑戰眾多，首先pc桌面太多，因此修電腦的人太多，那么如何解決這個(gè)最普遍的問(wèn)題？齊亞卓在訪(fǎng)談中也談到了目前企業(yè)的一些做法。第一，信息部門(mén)會(huì )印發(fā)小冊子，將相關(guān)的常用解決方法放在上面，同時(shí)還配備有在線(xiàn)知識庫，方便員工查找解決問(wèn)題。第二，企業(yè)逐步將物理桌面轉成虛擬化桌面。這樣可以大大縮減人力成本。當然，IT部門(mén)也對整個(gè)企業(yè)pc機進(jìn)行了相關(guān)的安全約束，這樣也能大大提高pc機的運行速率。他還向記者表示：目前我們的服務(wù)器應用已經(jīng)全部虛擬化，我們對虛擬化一點(diǎn)都不質(zhì)疑，遷移的話(huà)只是時(shí)間的問(wèn)題。因為新宏昌的信息化比較年輕，在最開(kāi)始很多系統已經(jīng)是基于云計算建立的，因此在向云端遷移的過(guò)程中問(wèn)題不大，但是他依然給了其他企業(yè)一些建議，比如說(shuō)在遷移之前要做所有應用系統的評估，而且遷移要從簡(jiǎn)單應用開(kāi)始，逐步遷移，同時(shí)考慮P+V并行模式（物理化+虛擬化）。不同企業(yè)的性質(zhì)不同，要根據自己企業(yè)的規模來(lái)決定是否遷移，但是不可否認虛擬化確實(shí)節約成本。
企業(yè)對IT基礎成本控制比較嚴格，因此開(kāi)始選用云存儲，而這也是自己人員基于開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)的，目前已經(jīng)上線(xiàn)應用。隨之而來(lái)的安全問(wèn)題，也是必須要考慮的問(wèn)題，只要有通信就會(huì )有被入侵的可能，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只有相對的安全，沒(méi)有絕對的安全。在談到這個(gè)話(huà)題的時(shí)候，齊亞卓先生還提到一點(diǎn)：CIO在企業(yè)做得很多事情，還要取決于IT人員所處的位置。
痛苦的選型 “鬼話(huà)”太多
談及軟件選型的問(wèn)題，齊亞卓先生表示其實(shí)選型是件很痛苦的事情，在這個(gè)過(guò)程主管在說(shuō)鬼話(huà)、廠(chǎng)商也在說(shuō)鬼話(huà)，陷在這樣的局面中，CIO倍感痛苦。他也談到：“在選型過(guò)程對廠(chǎng)商的約束會(huì )很多，但是依然避免不了出現扯皮的問(wèn)題，而且很多時(shí)候企業(yè)需求變化迅速，廠(chǎng)商根本就跟不上企業(yè)的步伐，因此相應的軟件也不會(huì )成功的在企業(yè)應用，面對如此多的問(wèn)題，新宏昌邁出了很大的一步：自主研發(fā)。當然有一些系統也是用了商業(yè)軟件。”同時(shí)他也給出了一些選型建議：第一要多看，當然不是廠(chǎng)商帶你去看，廠(chǎng)商帶你看的永遠看不到真實(shí)的東西，要自己深挖，要到相關(guān)的同行業(yè)的單位參觀(guān)考察，第二要考慮整體架構以及軟件的后續二次開(kāi)發(fā)能力，第三不要簡(jiǎn)單的以?xún)r(jià)格去衡量一個(gè)產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，也是CIO與企業(yè)制衡的過(guò)程，這也取決于CIO是否有決定權。他認為：CIO本身就應該是open的，選出的系統就是能夠給同行看的。
同時(shí)，他還與記者談到：選型還要靈活，不一定非要選擇大廠(chǎng)商，小廠(chǎng)商、創(chuàng )業(yè)團隊、甚至是工作室以及個(gè)人都是選型的范圍，因為本身選擇開(kāi)源的同時(shí)，就已經(jīng)選擇了廣泛接納很多東西，而且還會(huì )基于互聯(lián)網(wǎng)吸納人員.cIO作為一個(gè)重管理的崗位，未來(lái)會(huì )逐漸淡出技術(shù)領(lǐng)域，會(huì )全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
IT項目實(shí)施 多預見(jiàn)多準備
一個(gè)IT項目實(shí)施的過(guò)程中，項目管理人員與推進(jìn)人員是主要對象，在新宏昌，項目中推進(jìn)人員是業(yè)務(wù)部門(mén)的，項目管理人員來(lái)自IT部門(mén)，而且項目管理人員都是有相關(guān)的認證，他笑著(zhù)談到：每次項目總結會(huì )，能夠分析出項目問(wèn)題的人總是業(yè)務(wù)部門(mén)的人員，因此IT部門(mén)也有意識的將這些人員吸納到IT部門(mén)。整個(gè)項目關(guān)鍵因素有：強約束力與強執行力；要對乙方提出嚴格的約束，起步就要嚴謹；要多預見(jiàn)風(fēng)險，做足夠的預案。
溝通是每個(gè)CIO必須面臨的問(wèn)題，由于企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)文化、部門(mén)之間的相互制衡，會(huì )要求CIO必須具備良好的溝通能力。齊亞卓先生也表示：在適當的時(shí)候可以考慮“非暴力不合作”，在溝通的過(guò)程中，非常考驗CIO的情商，說(shuō)話(huà)的直接與委婉要并存，言語(yǔ)的技巧、做事風(fēng)格與CIO本身的性格都會(huì )成為影響溝通的關(guān)鍵因素。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試部署企業(yè)的移動(dòng)信息化，但是齊亞卓先生坦言：目前移動(dòng)信息化還處于起步階段，都在不斷地摸索與嘗試，也面臨著(zhù)很多的挑戰，而短信在短時(shí)間內是不可被顛覆的，很多的東西需要用短信去處理。目前新宏昌的移動(dòng)化應用也是兩條路徑，首先是將所有的系統對接在OA中，OA作為整個(gè)門(mén)戶(hù)與前臺，其次是微信應用，這兩個(gè)通道有著(zhù)不同的約束與管理方式。
訪(fǎng)談的最后，齊亞卓先生也饒有興趣的與記者分享了新宏昌的企業(yè)標識所代表的含義以及企業(yè)對內的口號：向太陽(yáng)神一樣永恒。也許從宏昌到新宏昌的蛻變中，企業(yè)經(jīng)歷了很多，隨著(zhù)企業(yè)更加快速的發(fā)展，相信未來(lái)這家信息化很年輕的企業(yè)，會(huì )成為制造企業(yè)中的佼佼者，它獨具特色的信息化道路定能帶領(lǐng)新宏昌人走向更加美好的明天。
