近日，由中國權威質(zhì)量監督機構——中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、國內權威ICT研究咨詢(xún)機構——計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2015中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度高端研討會(huì )”在云南麗江隆重召開(kāi)。來(lái)自惠普、用友、浪潮、邁普、藍色快車(chē)、Riverbed、AVAYA、鵬博士、容聯(lián)云通訊等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權威專(zhuān)家和業(yè)內人士出席了會(huì )議。
當前，我國正處于經(jīng)濟轉型的關(guān)鍵時(shí)期。為了推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，年初，李克強總理在第十二屆全國人大第三次會(huì )議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索實(shí)踐，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念已經(jīng)開(kāi)始滲入經(jīng)濟生活的方方面面。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展也帶來(lái)了IT用戶(hù)消費目標和行為的變化。IT用戶(hù)的消費行為更加網(wǎng)絡(luò )化、社交化，由此帶來(lái)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度的深刻變革。因此，本屆IT用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )議的主題定為“互聯(lián)網(wǎng)+重構IT用戶(hù)滿(mǎn)意度”。
會(huì )議首先由計世資訊總經(jīng)理郭暢致辭，他在簡(jiǎn)單回顧滿(mǎn)意度活動(dòng)十四年的發(fā)展歷程后，重點(diǎn)闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下“變與不變”的辯證關(guān)系。強調IT用戶(hù)的消費行為在改變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在改變，但提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的宗旨不應該變。只有以用戶(hù)需求為發(fā)展目標的企業(yè)才能取得持久的成功。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作部李高帥副部長(cháng)則結合滿(mǎn)意度工作在我國的發(fā)展歷程以及中國質(zhì)量協(xié)會(huì )近年來(lái)的工作重點(diǎn)，高度評價(jià)了IT用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)的重大意義。之后，中國人壽研發(fā)中心項目經(jīng)理沙興蒙和計世資訊副總經(jīng)理曹宇杰分別做了主題分享。沙興蒙重點(diǎn)介紹了中國人壽在互聯(lián)網(wǎng)轉型方面的實(shí)踐和思考，并回答了與會(huì )代表關(guān)注的一些問(wèn)題。曹宇杰重點(diǎn)分享了由于大數據、“互聯(lián)網(wǎng)+”、制造2025等重大政策技術(shù)變化所引發(fā)的IT用戶(hù)滿(mǎn)意度的變化，以及計世資訊對這些變化的思考。在會(huì )議的自由討論階段，與會(huì )企業(yè)代表紛紛結合企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的思考和實(shí)踐，分享了對于“互聯(lián)網(wǎng)+重構IT用戶(hù)滿(mǎn)意度”這一會(huì )議主題的理解。大家一致認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”對于IT企業(yè)而言是挑戰也是機遇。企業(yè)要秉承“用戶(hù)至上”的宗旨，勇于創(chuàng )新，才能適應時(shí)代的發(fā)展。與會(huì )代表還就社交媒體的應用、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化以及B2B模式下用戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)踐做了深入交流。大家希望主辦方能夠進(jìn)一步探索企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展趨勢，為中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升做出更大的貢獻。
在會(huì )上，計世資訊（CCW Research）發(fā)布了2015年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度研究報告。數據顯示，由于市場(chǎng)已經(jīng)成熟，2015年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度雖然再創(chuàng )新高，但提升幅度較小。從細分指標來(lái)看，服務(wù)相關(guān)指標提升較大；從產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)看，高端存儲等與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)提升較大。研究還發(fā)現，大數據、移動(dòng)信息化、云計算等新技術(shù)，制造2025、智慧城市、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新的熱點(diǎn)領(lǐng)域對IT用戶(hù)滿(mǎn)意度影響很大。用戶(hù)不但關(guān)注單一產(chǎn)品性能，還更加關(guān)注具體應用場(chǎng)景的應用體驗；不但關(guān)注使用過(guò)程，還更加關(guān)注購買(mǎi)過(guò)程的交付體驗；不但關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的當前狀態(tài)，還更加關(guān)注產(chǎn)品的延展性和迭代開(kāi)發(fā)能力。提升IT用戶(hù)滿(mǎn)意度的難度在不斷增加，提升IT用戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為一個(gè)系統工程，需要協(xié)調企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)共同參與。
會(huì )議最后頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿(mǎn)意度調查結果，并從用戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度、品牌忠誠度、用戶(hù)首選品牌等多個(gè)維度評選出了共25個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌。其中，硬件類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：惠普、聯(lián)想服務(wù)、曙光、EMC、邁普、鵬博士等；IT服務(wù)及解決方案類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：惠普、聯(lián)想服務(wù)、IBM、曙光、Polycom、天璣科技、藍色快車(chē)、AVAYA、Riverbed、Check Point、鵬博士、神州信息、容聯(lián)云通訊、中企動(dòng)力等；軟件類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、金蝶中間件、三五互聯(lián)、慧點(diǎn)科技、遠光廣安、久其軟件等。
附:2015中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果
