上周，餓了么再獲6.3億美元融資，融資后，餓了么估值超過(guò)30億美元，正式躋身全球價(jià)值最高外賣(mài)巨頭行列。根據虎嗅的估算:2014年餓了么日訂單約為30萬(wàn)單，而到今年日均訂單量已達200萬(wàn)單，預計五年后即時(shí)配送總計將達到5000萬(wàn)單的日規模。餓了么創(chuàng )始人張旭豪曾坦言：即時(shí)配送是餓了么這個(gè)平臺最重要的價(jià)值，其中平臺運力調度能力則是保障用戶(hù)體驗的核心環(huán)節。據了解，除了順暢的配送流程機制，在技術(shù)層面上餓了么也頗費心思：通過(guò)與國內最大的云通訊服務(wù)平臺容聯(lián)合作，采用了其語(yǔ)音通知和咻咻語(yǔ)音驗證碼兩款云通訊產(chǎn)品。這也成為了餓了么提升用戶(hù)體驗的秘密武器。
容聯(lián)咻咻語(yǔ)音驗證碼：即時(shí)通知留住用戶(hù)
用戶(hù)注冊以及確認訂單往往被看作是提升外賣(mài)O2O平臺效率的第一步。但在用餐高峰期或者手機信號不好的情況下，用戶(hù)會(huì )延遲甚至收不到短信驗證碼。這種情況不但降低了平臺效率，甚至用戶(hù)會(huì )因等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而放棄注冊或下單。容聯(lián)推出的咻咻語(yǔ)音驗證碼，通過(guò)直接撥打用戶(hù)手機，語(yǔ)音播報告知驗證碼的方式，開(kāi)辟了驗證碼新通道。
在采用了容聯(lián)咻咻語(yǔ)音驗證碼方案后，餓了么將語(yǔ)音驗證碼與短信驗證碼結合使用，驗證碼的到達率達到99.99%以上，大大提升了用戶(hù)體驗。同時(shí)，由于語(yǔ)音驗證碼送達時(shí)間控制在5秒之內，也成為了通過(guò)“短信驗證碼”的漏洞來(lái)盜刷補貼的“刷單族”的克星。由此，餓了么還成功創(chuàng )造了行業(yè)內盜刷率“新低“。
容聯(lián)語(yǔ)音通知產(chǎn)品，大幅提升送餐效率
高校生群體是餓了么最重要的用戶(hù)群體之一。餓了么的送餐員在送餐過(guò)程中會(huì )遇到類(lèi)似這樣的問(wèn)題：送餐員送餐只能送到學(xué)生寢室樓下，到樓下后再打電話(huà)需要一定時(shí)間才能等到用戶(hù)來(lái)取餐。這無(wú)疑使得送餐員將很多時(shí)間浪費在等待用戶(hù)上，大大降低了配送效率。這樣的問(wèn)題在餓了么采用了容聯(lián)語(yǔ)音通知產(chǎn)品后即很好地得以解決。容聯(lián)的語(yǔ)音通知產(chǎn)品可以讓送餐員在快到學(xué)生寢室樓下時(shí)，向用戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音通知，提前告知用戶(hù)準備取餐，從而節省了送餐員的等待時(shí)間，提升了送餐效率。
據了解，餓了么在融資后，不但將繼續保持在大學(xué)生外賣(mài)O2O領(lǐng)域領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，還將繼續拓展白領(lǐng)外賣(mài)市場(chǎng)，而容聯(lián)的咻咻語(yǔ)音驗證碼和語(yǔ)音通知產(chǎn)品也將繼續助力餓了么服務(wù)于這一全新的市場(chǎng)領(lǐng)域。
