上周，餓了么再獲6.3億美元融資，融資后，餓了么估值超過30億美元，正式躋身全球價值最高外賣巨頭行列。根據(jù)虎嗅的估算:2014年餓了么日訂單約為30萬單，而到今年日均訂單量已達200萬單，預(yù)計五年后即時配送總計將達到5000萬單的日規(guī)模。餓了么創(chuàng)始人張旭豪曾坦言：即時配送是餓了么這個平臺最重要的價值，其中平臺運力調(diào)度能力則是保障用戶體驗的核心環(huán)節(jié)。據(jù)了解，除了順暢的配送流程機制，在技術(shù)層面上餓了么也頗費心思：通過與國內(nèi)最大的云通訊服務(wù)平臺容聯(lián)合作，采用了其語音通知和咻咻語音驗證碼兩款云通訊產(chǎn)品。這也成為了餓了么提升用戶體驗的秘密武器。
容聯(lián)咻咻語音驗證碼：即時通知留住用戶
用戶注冊以及確認訂單往往被看作是提升外賣O2O平臺效率的第一步。但在用餐高峰期或者手機信號不好的情況下，用戶會延遲甚至收不到短信驗證碼。這種情況不但降低了平臺效率，甚至用戶會因等待時間過長而放棄注冊或下單。容聯(lián)推出的咻咻語音驗證碼，通過直接撥打用戶手機，語音播報告知驗證碼的方式，開辟了驗證碼新通道。
在采用了容聯(lián)咻咻語音驗證碼方案后，餓了么將語音驗證碼與短信驗證碼結(jié)合使用，驗證碼的到達率達到99.99%以上，大大提升了用戶體驗。同時，由于語音驗證碼送達時間控制在5秒之內(nèi)，也成為了通過“短信驗證碼”的漏洞來盜刷補貼的“刷單族”的克星。由此，餓了么還成功創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)盜刷率“新低“。
容聯(lián)語音通知產(chǎn)品，大幅提升送餐效率
高校生群體是餓了么最重要的用戶群體之一。餓了么的送餐員在送餐過程中會遇到類似這樣的問題：送餐員送餐只能送到學(xué)生寢室樓下，到樓下后再打電話需要一定時間才能等到用戶來取餐。這無疑使得送餐員將很多時間浪費在等待用戶上，大大降低了配送效率。這樣的問題在餓了么采用了容聯(lián)語音通知產(chǎn)品后即很好地得以解決。容聯(lián)的語音通知產(chǎn)品可以讓送餐員在快到學(xué)生寢室樓下時，向用戶發(fā)送語音通知，提前告知用戶準備取餐，從而節(jié)省了送餐員的等待時間，提升了送餐效率。
據(jù)了解，餓了么在融資后，不但將繼續(xù)保持在大學(xué)生外賣O2O領(lǐng)域領(lǐng)先的市場地位，還將繼續(xù)拓展白領(lǐng)外賣市場，而容聯(lián)的咻咻語音驗證碼和語音通知產(chǎn)品也將繼續(xù)助力餓了么服務(wù)于這一全新的市場領(lǐng)域。
