如何快速提升客服效率及客戶(hù)體驗，企業(yè)極力想突破的命題。在數字化潮流引領(lǐng)的當下，率先采用智能客服系統，能更高效、專(zhuān)業(yè)地做好客戶(hù)服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)，以更快速度獲取更多流量及客戶(hù)。

　　作為客服系統領(lǐng)先服務(wù)商的暢遠技術(shù)，不斷迭代優(yōu)化客服系統，將先進(jìn)的人工智能、大數據等技術(shù)深度應用于客服系統，力圖打造更優(yōu)系統為企業(yè)全方位賦能。系統進(jìn)階之路從未止步，讓我們一同來(lái)探究客服系統近期“進(jìn)化”之路。

　　近半年來(lái)，為給用戶(hù)帶來(lái)體驗更優(yōu)越、使用更便捷、更智能的全渠道客服系統，暢遠深挖用戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求及痛點(diǎn)，對我司客服系統進(jìn)行了多次功能迭代升級；力求打造智能化水平更高的系統，來(lái)助用戶(hù)降低運營(yíng)成本，提升服務(wù)效率，塑造極致客戶(hù)體驗，帶來(lái)持續可觀(guān)的營(yíng)收。

　　此次升級的功能超有料~

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　　遠程控制功能模塊為在線(xiàn)客服的輔助功能；當無(wú)法在線(xiàn)通過(guò)文字、語(yǔ)音精準地為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，人工客服可對正在進(jìn)行聊天會(huì )話(huà)中的客戶(hù)發(fā)起遠程協(xié)助，通過(guò)屏幕共享、操作交互、遠程控制等方式來(lái)更高效地解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　此功能不僅適用于客戶(hù)服務(wù)，還適用于遠程辦公、遠程學(xué)習、遠程問(wèn)診、遠程IT運維等場(chǎng)景。

　　以往，像身份核驗、個(gè)貸面簽、投資開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)需去線(xiàn)下辦理，客戶(hù)通常需跑一趟或是多趟才能辦理成；效率低且成本高。

　　而通過(guò)視頻客服，客服（系統用戶(hù)）可實(shí)時(shí)與客戶(hù)建立視頻通話(huà)，實(shí)現“視頻辦事”線(xiàn)上可視化辦公，極大地提升業(yè)務(wù)辦理效率。此番操作，于企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通成本降低了，客服工作效率提升了；于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，足不出戶(hù)便可享受真人面對面高級VIP服務(wù)，體驗好感蹭蹭往上漲。

　　為助用戶(hù)更快速響應客戶(hù)，快速且貼心地服務(wù)客戶(hù)，不斷提升客戶(hù)體驗，暢遠對系統在線(xiàn)客服功能模塊進(jìn)行了多重優(yōu)化。

　　● 在原有渠道接入（網(wǎng)站、APP、微博、微信、郵件、H5、小程序......）的基礎上新增企業(yè)微信這一渠道，用戶(hù)基于此可統一接待來(lái)自各渠道的客戶(hù)。

　　● 坐席端的文件可通過(guò)拖拽的方式快捷發(fā)送給客戶(hù)，在一定程度上提升了客服工作效率。

　　● 與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)，客服除了可發(fā)送文字、圖片、文件、表情等之外，新增了實(shí)時(shí)語(yǔ)音消息發(fā)送，客服可發(fā)送實(shí)時(shí)語(yǔ)音消息給到客戶(hù)，客戶(hù)亦可發(fā)送給客服，溝通衍變得更便捷與智能化。

　　暢遠近半年來(lái)對系統知識庫功能模塊進(jìn)行了以下優(yōu)化，如在線(xiàn)客服知識庫結構化，新增問(wèn)題評價(jià)、評價(jià)統計與知識條碼批量開(kāi)啟/關(guān)閉等等，助用戶(hù)搭建企業(yè)知識智庫并支持動(dòng)態(tài)更新，輔助客服加快獲取知識的速度，更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)客戶(hù)。

　　除以上4點(diǎn)升級亮點(diǎn)外，暢遠全渠道客服系統呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、工單中心、系統設置等模塊亦進(jìn)行了功能、界面優(yōu)化等，將給用戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗。