按要求科技小巨人項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)應(yīng)3月提交，現(xiàn)在公司人員全部居家辦公，材料很難準(zhǔn)備齊全，該怎么辦？”

　　越來越多單位和人員根據(jù)疫情防控要求開始居家辦公，可市民企業(yè)的科技創(chuàng)新活動(dòng)還在開展，科技114作為市科委對(duì)外的一線服務(wù)窗口，積極采取多重措施，做好人員安排和應(yīng)急預(yù)案，確保對(duì)外熱線服務(wù)暢通，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，成為疫情期間確保創(chuàng)新不斷線的連心線、暖心線。

　　3月15日，科技114結(jié)合當(dāng)前上海疫情防控形勢(shì)，針對(duì)可能出現(xiàn)的部分封閉管理和全面封閉管理兩種情況提前制定了完整的應(yīng)急預(yù)案，并預(yù)先測(cè)試演練居家人員遠(yuǎn)程VPN登錄接線的服務(wù)模式，確保科技114疫情期間“服務(wù)不打烊”。

　　3月28日起，伴隨著全市新一輪核酸檢測(cè)的開始，科技114立即啟動(dòng)相應(yīng)防控預(yù)案，居家開辟“臨時(shí)客服間”。一通通電話從四面八方匯聚而來，疫情之下，工作生活難免不便，對(duì)于電話里傳遞而來的焦慮、不安，工作人員當(dāng)起了“兼職心理師”，耐心安撫，給予建議。

　　對(duì)于部分比較緊急的用戶訴求，開啟綠色通道，升級(jí)對(duì)接、快速響應(yīng)，結(jié)合實(shí)際給出解決方案。比如高新技術(shù)企業(yè)火炬統(tǒng)計(jì)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)年度信息報(bào)送、科技小巨人企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)等工作，管理單位都及時(shí)根據(jù)企業(yè)反饋，調(diào)整延長(zhǎng)填報(bào)時(shí)間，讓企業(yè)疫情期間后顧無憂。

　　首創(chuàng)以“視頻連線+遠(yuǎn)程受理”的方式，對(duì)受疫情影響無法前往現(xiàn)場(chǎng)窗口校核材料的市民，提供臨時(shí)應(yīng)急遠(yuǎn)程校核服務(wù)。

　　在疫情期間，電話量總體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截止到3月31日，科技114來電共計(jì)3110個(gè)，其中市民直接來電3084個(gè)，12345專線來電26個(gè)；一線坐席接聽處理了2998個(gè)，呼出服務(wù)365個(gè)，電話服務(wù)總量3338個(gè)，日均服務(wù)量278個(gè)；電話接聽率96.40%，電話滿意度99.81%。

　　此外，受理12345線下流轉(zhuǎn)工單56單，均按時(shí)限處理回復(fù)，科技114服務(wù)體系高效協(xié)同，確保所有用戶的來電問題“必有回響”。

　　致敬你們還在一線工作的人員！特別認(rèn)真負(fù)責(zé)！特別感謝！科技114的服務(wù)讓我感動(dòng)！我們每個(gè)員工都像你們那么負(fù)責(zé)，相信什么事情都能辦成！”

　　上海科學(xué)普及出版社的蔣社長(zhǎng)如是說到。