遠程居家期間，恰逢個(gè)稅綜合所得年度匯算高峰時(shí)段，深圳稅務(wù)局稅務(wù)咨詢(xún)量激增，日均咨詢(xún)量接近年度峰值。

　　為了確保深圳市超400萬(wàn)戶(hù)企業(yè)納稅人，2000萬(wàn)戶(hù)自然人納稅人咨詢(xún)需求不斷檔，基于騰訊企點(diǎn)的快速接入和全渠道溝通能力，幫助深圳市稅務(wù)局僅用三天緊急部署上線(xiàn)“云客服”，打造了居家和集中服務(wù)靈活調整的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)新模式，為“非接觸式”辦稅的推廣應用起到了強有力的支撐作用。

　　數據顯示，服務(wù)上線(xiàn)僅一周，就接收到超過(guò)10000次納稅咨詢(xún)，日均咨詢(xún)量2000次，成為協(xié)助解決納稅人繳費人實(shí)際問(wèn)題的貼心“助手”。

　　“這段時(shí)間居家辦公，因為無(wú)法確定推遲提交紙質(zhì)出口退稅的資料是否會(huì )對公司造成重大影響，我一直懸著(zhù)一顆心，沒(méi)想到稅務(wù)工作人員在線(xiàn)上不到10分鐘就解答了我的困惑，真是太方便了”，深圳某生產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)負責人周女士，對深圳稅務(wù)局的遠程客服服務(wù)贊不絕口。

　　騰訊企點(diǎn)打造的“云客服”，突破了場(chǎng)地、設備、時(shí)間限制。技術(shù)人員只需利用自己的電腦、手機等設備，通過(guò)企點(diǎn)客服Web端/SaaS客戶(hù)端的統一工作臺，不僅可以融合多通路智能連接納稅人繳費人，還能通過(guò)共享桌面、視頻會(huì )話(huà)等功能及時(shí)響應并遠程輔導納稅人繳費人解決相關(guān)問(wèn)題，確保企業(yè)涉稅咨詢(xún)“件件有著(zhù)落，事事有回音”。

　　與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)電子稅務(wù)局、@深稅移動(dòng)辦稅等系統辦理申報、繳稅、文書(shū)辦理等業(yè)務(wù)遇到操作問(wèn)題，或者有其他緊急訴求，可以按需選擇深圳稅務(wù)官網(wǎng)、APP、視頻號、公眾號等多個(gè)渠道，方便快捷地與稅務(wù)工作人員建立聯(lián)系，及時(shí)得到指導解決企業(yè)燃眉之急。

　　“云客服”的上線(xiàn)，不僅是騰訊企點(diǎn)充分發(fā)揮信息化、智能化、數字化優(yōu)勢的集中體現，同時(shí)也是在疫情期間確保納稅人繳費人零跑動(dòng)、少聚集，辦稅繳費難題痛點(diǎn)快響應、速解決的落地實(shí)踐。

　　作為民生服務(wù)數字化的積極助力者，騰訊企點(diǎn)這次為深圳市稅務(wù)局部署云客服，也是騰訊企點(diǎn)在政務(wù)領(lǐng)域的再次深耕。

　　此前騰訊企點(diǎn)技術(shù)支持江蘇人社上線(xiàn)“視頻辦”業(yè)務(wù)，讓人社服務(wù)工作在疫情期間實(shí)現“不打烊、不斷線(xiàn)”；聯(lián)合開(kāi)封市推出防疫智能外呼服務(wù)，48小時(shí)完成部署上線(xiàn)，并在4天內完成超4萬(wàn)人次的防疫信息統計，全面提升了開(kāi)封基層工作人員疫情摸排和數據統計效率和處理能力。

　　在及時(shí)響應各類(lèi)需求、快速接入能力背后，正是騰訊企點(diǎn)長(cháng)期深耕SaaS服務(wù)的沉淀和經(jīng)驗。去年，企點(diǎn)客服產(chǎn)品線(xiàn)推出微信客服、音視頻客服和客戶(hù)通，成為行業(yè)首家實(shí)現全通路融合的產(chǎn)品。騰訊企點(diǎn)已經(jīng)為政務(wù)、教育、工業(yè)、零售、泛互、會(huì )展等超過(guò)80個(gè)行業(yè)提供了數字化方案，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)。

　　未來(lái)，騰訊企點(diǎn)也將持續創(chuàng )新技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)能力，為更多政府、機構、企業(yè)提供便政惠民利企的數字化解決方案。