Gartner研究副總裁JeffreyHewitt表示：“基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人需要推動(dòng)變革，而不僅僅是吸收變革。他們需要能夠在任何地點(diǎn)為日益分散的員工隊伍提供更具適應性和彈性的服務(wù)。這正在迫使基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人采取行動(dòng)，作出更加符合業(yè)務(wù)需求的決策，而這是貫穿今年各項趨勢的一個(gè)主題。”
以下是影響2022年基礎設施和運營(yíng)的重大趨勢：
趨勢一：準時(shí)化基礎設施（Just-In-TimeInfrastructure）
基礎設施部署速度正在變得與在正確的地點(diǎn)（主機托管中心、數據中心、邊緣等）部署正確的基礎設施一樣重要，這一點(diǎn)是支撐準時(shí)化基礎設施的基礎。
該趨勢的名稱(chēng)借鑒了“準時(shí)化生產(chǎn)”一詞，它將減少基礎設施的部署時(shí)間并促進(jìn)企業(yè)對業(yè)務(wù)需求和隨處運營(yíng)的響應性。Gartner預計，在企業(yè)比較服務(wù)提供商和與服務(wù)提供商進(jìn)行協(xié)商時(shí)，該趨勢將成為一項差異化因素。
趨勢二：數字原生（DigitalNatives）
數字原生公司指從一開(kāi)始就將公有云和其他數字化能力作為其業(yè)務(wù)模式一部分的公司，例如拼車(chē)應用或線(xiàn)上食品配送服務(wù)。此類(lèi)企業(yè)同時(shí)通過(guò)多種不同的創(chuàng )收途徑實(shí)現數字資產(chǎn)的變現，從而獲得新的客戶(hù)并提高市場(chǎng)份額，并且自疫情爆發(fā)以來(lái)，這些企業(yè)變得更加普遍。
Hewitt表示：“傳統的基礎設施和運營(yíng)企業(yè)機構可以通過(guò)疫情期間快速發(fā)展的數字原生同行，自行生產(chǎn)高度靈活、創(chuàng )新和有競爭力的產(chǎn)品，或者加入那些能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)。基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人正面臨著(zhù)‘加入還是競爭’的兩難境地。”
到2025年，70%忽視創(chuàng )新的基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人將被邊緣化，只能得到舊有系統的支持。
趨勢三：管理融合（Management Confluence）
從IT服務(wù)管理（ITSM）到人工智能運營(yíng)（AIOps），該趨勢反映了越來(lái)越多的管理和監控工具需要融合到一個(gè)綜合工具中。而這種融合在采用可組合的技術(shù)時(shí)必不可少。可組合的技術(shù)是業(yè)務(wù)組合能力的三個(gè)領(lǐng)域之一，使系統和數據的各個(gè)組成部分能夠更快速、輕松地組合。
根據Gartner2022年首席信息官和技術(shù)高管調研，58%具有強大組合能力的企業(yè)正在擴展數據、分析和應用集成能力。這些企業(yè)機構去年的業(yè)務(wù)表現優(yōu)于同行或競爭對手。
Hewitt表示：“基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人可以盤(pán)點(diǎn)他們目前的管理工具使用情況并確定可以合并的工具，將這些工具合并成一個(gè)更有價(jià)值、更加全面的工具組合來(lái)提高基礎設施和運營(yíng)的敏捷性并推動(dòng)最佳業(yè)務(wù)結果，進(jìn)而擴展整個(gè)技術(shù)棧的組合能力。”
趨勢四：數據增生（DataProliferation）
數據的種類(lèi)、速度和數量將繼續成倍增加。隨著(zhù)企業(yè)繼續擴展他們的數據采集和保留工作，基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人將在圍繞企業(yè)數據處理、保留和法律要求的政策指導工作中發(fā)揮重要作用。
Hewitt表示：“基礎設施和運營(yíng)員工隊伍需要通過(guò)與他們的首席數據官密切合作來(lái)擴展數據素養并有效支持全企業(yè)的數據管理。”
趨勢五：業(yè)務(wù)敏銳度（BusinessAcumen）
基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人正在指導他們的部門(mén)適應一個(gè)快速變化的分布式技術(shù)環(huán)境，該環(huán)境正面臨著(zhù)IT人才缺口這一難題并且需要補充新的技能。根據Gartner最近的一項調研*，64%的基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人表示，技能和資源不足是他們在過(guò)去一年中所面臨的最大挑戰之一。
Hewitt表示：“技術(shù)型技能的適用期正在縮短。由于基礎設施和運營(yíng)部門(mén)被要求為他們的行動(dòng)提供更多的正當業(yè)務(wù)理由，企業(yè)機構正在尋找的基礎設施和運營(yíng)新員工應具有業(yè)務(wù)背景，而不拘泥于技術(shù)學(xué)位。”
Gartner預計到2025年，首席信息官將雇用沒(méi)有基礎設施和運營(yíng)經(jīng)驗的人員填補65%的空缺基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人職位。
趨勢六：從職業(yè)階梯轉向職業(yè)格點(diǎn)（Career Ladders to Career Lattices）
與商業(yè)敏銳度趨勢類(lèi)似，基礎設施和運營(yíng)正在脫離以工作負載和傳統技術(shù)型技能為主的單一領(lǐng)域職業(yè)路徑。事實(shí)上，Gartner TalentNeuron的數據顯示，在2018年普通基礎設施和運營(yíng)職位招聘所要求的技能中，有29%的技能到2022年將不再被需要。
相反，基礎設施和運營(yíng)團隊將按照考慮軟技能并強調學(xué)習敏捷性和跨領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的能力格點(diǎn)選擇人才。
Hewitt表示：“雖然該趨勢要求一些工作時(shí)間較長(cháng)的基礎設施和運營(yíng)工作者調整自己的思維模式，但當他們擺脫地域性思維并開(kāi)始培養協(xié)作式環(huán)境時(shí)，基礎設施和運營(yíng)團隊內部的機會(huì )將大幅增加。”
（*編輯注：Gartner 2021年基礎設施和運營(yíng)領(lǐng)導人調研于2021年6月在線(xiàn)進(jìn)行，共有96名全球IT領(lǐng)導人參與。）
