近期2021年中國國際信息通信展覽會和2021年中國移動全球伙伴兩場大會分別在北京和廣州圓滿落幕。在省中心互聯(lián)網團隊的部署指導下，廣州中心5G視頻客服分別在北京國家會議中心和廣州保利世貿博覽館對外展示，本次展示更生動展示了中國移動數智化轉型成效，充分展現一通電話開啟多媒體世界、賦能千行百業(yè)的創(chuàng)新成果。

圖1：國際信息通信展覽會與全球合作伙伴大會

　　兩場大會展示吸引來自不同地區(qū)不同客戶群體，大會現場聚焦5G視頻客服的應用場景能力，以現場講解+遠程連線廣州中心生產坐席的形式，向廣大客戶展示多媒體服務方式提升客戶溝通交互體驗。視頻客服作為新型服務模式，相比傳統(tǒng)語音服務具有“業(yè)務展示更直觀、服務交互更直接、信息獲取更高效”的特點。而現場遠程連線環(huán)節(jié)是兩次大會最大互動亮點。

圖2：國際信息通信展覽會與全球合作伙伴大會活動花絮

　　兩次大會分別從北京國家會議中心和廣州保利世貿博覽館遠程連線廣東廣州生產現場，讓觀眾更加便捷感受到5G視頻客服可視、可聽、可互動一站式服務。作為本次演示的支撐團隊，廣州中心在省互聯(lián)網團隊統(tǒng)籌下，積極配合從系統(tǒng)、人員、環(huán)境、設備等做好支撐，彰顯5G視頻客服專業(yè)靚麗服務形象。展會上除了生動展示 “家寬排障”、“終端營銷”兩個5G視頻客服亮點場景。更新增卡片標注功能，讓用戶閱讀卡片時更聚焦關鍵信息和突出產品賣點，同時5G視頻客服代表李麗婷根據現場觀眾互動需求，增加手語問候形式例如招手、點頭、微笑等服務禮儀，讓客戶感受到服務的溫度。

圖3：視頻客服向觀眾展示卡片標注功能

圖4：視頻客服代表與觀眾進行互動

　　本次視頻服務展示給各級領導留下深刻印象，并受到中國移動集團視頻號、廣東廣播電視臺報道和關注。進一步提高了5G視頻客服的知名度與影響力，增加了合作伙伴交流的機會。

圖5：現場接受廣東廣播電視臺采訪

　　廣州中心將持續(xù)聯(lián)動省互聯(lián)網團隊積極開展5G視頻客服運營探索，全力打造心級服務品牌！