敦煌網(wǎng)是全球領(lǐng)先的跨境電商出口平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將中國制造的商品賣(mài)往世界各地。一端是賣(mài)家，需要幫助賣(mài)家進(jìn)行推廣宣傳、吸引拓展流量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；一端是買(mǎi)家，需要優(yōu)化各個(gè)入口，讓更多的海外買(mǎi)家關(guān)注平臺。如何吸引流量還能鎖住流量，為買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)各自所需的流量是敦煌網(wǎng)搶占海外市場(chǎng)的重中之重。

　　5G時(shí)代已然來(lái)臨，商品貨物通過(guò)網(wǎng)絡(luò )賦能突破了時(shí)間和空間的二維限制，讓商品的體驗、交易、交付等流程和客戶(hù)零距離，依托5G技術(shù)的成熟和AI的快速落地，跨境電商領(lǐng)域也呈現了更多的新玩法。比如，人工智能(AI)可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的指導和建議，AI可以根據消費者的購買(mǎi)歷史和瀏覽行為向他們展示其更有可能購買(mǎi)的商品，進(jìn)一步提升客戶(hù)的留存和轉化率。同時(shí)，通過(guò)智能客服賦能，減輕人工客服的壓力，降低人工成本，還能為企業(yè)搭建7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的完美客服系統，大幅度提升公司服務(wù)效率和美譽(yù)度。

　　2020年，在全球疫情肆虐的影響下，進(jìn)一步加速了海外消費者購物渠道和購買(mǎi)習慣的線(xiàn)上化、碎片化和多元化，居家線(xiàn)上購物已經(jīng)成為居民的主要消費場(chǎng)景。為了幫助海外分銷(xiāo)商們應對在備貨、售前、售中、售后過(guò)程中面臨的挑戰，以及買(mǎi)家們在購物過(guò)程中爆發(fā)的海量客服咨詢(xún)。敦煌網(wǎng)整合全網(wǎng)能力，上線(xiàn)部署了環(huán)信全渠道在線(xiàn)客服系統，實(shí)現了客服渠道的全媒體接入，不同來(lái)源的服務(wù)請求客服都可以一鍵接入、一鍵應答。無(wú)論是售前咨詢(xún)還是售后服務(wù)，無(wú)需切換服務(wù)平臺就能統一處理來(lái)自PC、WAP、APP、海外社交媒體等渠道的服務(wù)請求，實(shí)現全渠道接入，客服溝通化繁為簡(jiǎn)。幫助買(mǎi)家實(shí)現針對性問(wèn)題解答，為賣(mài)家提供本地化服務(wù)，從而為敦煌網(wǎng)終端消費者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，給買(mǎi)賣(mài)雙方架起一座無(wú)縫溝通、高效服務(wù)的橋梁。

　　環(huán)信客服云還對敦煌網(wǎng)買(mǎi)家端和賣(mài)家端的普通用戶(hù)、VIP用戶(hù)、VIP+用戶(hù)的進(jìn)線(xiàn)邏輯進(jìn)行了梳理，實(shí)行人工服務(wù)優(yōu)先、VIP強制分配等原則，方便客服進(jìn)行精準應答，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，提升工作效率。

　　此外，環(huán)信客服還可以實(shí)現多維數據分析，進(jìn)行高效客服管理。客服對話(huà)量、在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、客戶(hù)評價(jià)、對話(huà)質(zhì)量等智能統計都可以幫助客服主管實(shí)時(shí)了解客服工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現不足之處，方便管理者對客服人員進(jìn)行考核和指導，讓客服管理更高效。通過(guò)對用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題、咨詢(xún)類(lèi)型、歷史會(huì )話(huà)等等20余項類(lèi)別進(jìn)行統計分析，細化了考核指標。設置了滿(mǎn)意度時(shí)效對滿(mǎn)意評價(jià)進(jìn)行優(yōu)化，全面提高人工滿(mǎn)意率。最終，買(mǎi)家賣(mài)家滿(mǎn)意率提升明顯，高達85%以上。二期項目，敦煌網(wǎng)客戶(hù)將會(huì )及時(shí)體驗到環(huán)信AI賦能帶來(lái)的便利。

　　目前，敦煌網(wǎng)海量B類(lèi)買(mǎi)家覆蓋全球222個(gè)國家和地區，擁有50+國家清關(guān)能力，200+物流線(xiàn)路17個(gè)海外倉，平均1.34秒就可以產(chǎn)生一筆訂單，無(wú)縫對接海量B類(lèi)海外買(mǎi)家。

　　在2020年的11月大促期間，敦煌網(wǎng)通過(guò)多種形式和玩法，讓平臺買(mǎi)家享受充分優(yōu)惠，為賣(mài)家吸引更多B類(lèi)客源，帶來(lái)生意增長(cháng)。分設家居、3C、母嬰、服裝、美妝等八大會(huì )場(chǎng)涵蓋超過(guò)百萬(wàn)的商品。同時(shí)，敦煌網(wǎng)聯(lián)動(dòng)PC端與移動(dòng)端，設置“活動(dòng)地圖”讓買(mǎi)家能夠直觀(guān)了解、快速選擇，還設有打破優(yōu)惠限制、可跨多店鋪享受滿(mǎn)減福利的“跨店滿(mǎn)減券”，整點(diǎn)放送的敦煌網(wǎng)全平臺使用的“平臺券”以及“新人專(zhuān)享券”，“店鋪優(yōu)惠券”等共計九種優(yōu)惠玩法，吸引更多流量關(guān)注敦煌網(wǎng)，幫助賣(mài)家獲得更多生意。

　　大促期間，環(huán)信客服云為敦煌網(wǎng)提供7*24小時(shí)不間斷的后臺技術(shù)保障，憑借覆蓋全球的海外數據中心和節點(diǎn)技術(shù)優(yōu)勢，幫助敦煌網(wǎng)實(shí)施海外集群部署等多重安全保障，確保海外用戶(hù)消息發(fā)送的速度，并通過(guò)SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶(hù)信息和會(huì )話(huà)數據全程加密確保安全合規。

　　在海外，環(huán)信客服將支持英、俄、西、日、韓等10余種主流語(yǔ)言。支持公有云、私有云、私有部署等部署方式，靈活定制，穩定拓展，動(dòng)態(tài)擴容。目前環(huán)信已通過(guò)可信云、國際CSASTAR認證，確保業(yè)務(wù)和數據安全合規，全方位為出海企業(yè)和用戶(hù)保駕護航。

　　敦煌網(wǎng)作為領(lǐng)先的全球中小零售商一站式貿易和服務(wù)平臺，同時(shí)也是美國市場(chǎng)最大的中小零售商一站式在線(xiàn)貿易平臺，以“促進(jìn)全球通商，成就創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想”為使命，專(zhuān)注小額B2B賽道，為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上中小微企業(yè)提供店鋪運營(yíng)、流量營(yíng)銷(xiāo)、倉儲物流、支付金融、客服風(fēng)控、關(guān)檢匯稅、業(yè)務(wù)培訓等全鏈路賦能，幫助中國制造對接全球采購，實(shí)現“買(mǎi)全球，賣(mài)全球”。

　　目前已擁有230萬(wàn)以上的累計注冊供應商，在線(xiàn)產(chǎn)品數量超過(guò)3200萬(wàn)，累計注冊買(mǎi)家超過(guò)3550萬(wàn)，覆蓋全球222個(gè)國家及地區，擁有58個(gè)國家的清關(guān)能力，100多條物流線(xiàn)路和10多個(gè)海外倉，68個(gè)幣種結算能力，在北美、拉美、歐洲等地設有全球業(yè)務(wù)辦事機構。