01 呼叫中心升級解決方案
首先，是大家比較熟悉的企業(yè)呼叫中心升級解決方案。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)量迅速增長(cháng)，話(huà)務(wù)量隨之增多，原有系統逐漸不堪負重，座席壓力不斷增加，導致客戶(hù)體驗下降，需要對老款呼叫中心進(jìn)行升級換代。
為了滿(mǎn)足企業(yè)當下及未來(lái)幾年的發(fā)展需求，眾麥通信以“提升客戶(hù)體驗為核心”，打造了“全渠道AI聯(lián)絡(luò )中心平臺”，為企業(yè)采用電信級高可用系統設計，具有高效、高可靠、穩定的特點(diǎn)，支持超過(guò)10000座席的大型呼叫中心系統方案。
企業(yè)客服只需要登錄坐席，即可以在任何時(shí)間任何位置使用工單管理、知識庫管理、客戶(hù)信息管理，以及人個(gè)績(jì)效顯示等豐富的呼叫中心功能，統一處理各個(gè)渠道（電話(huà)，微信，APP，網(wǎng)頁(yè)等）接入的客戶(hù)咨詢(xún)，并查看客戶(hù)跨渠道的操作歷史，輕松提高首次呼叫解決率。
同時(shí)可以設置接聽(tīng)規則，按高層級客戶(hù)優(yōu)先插隊、同一客戶(hù)優(yōu)先分配上一次服務(wù)坐席，以及按地域和工作時(shí)間分配坐席等，進(jìn)一步提高服務(wù)精度和效能，打造良好的客戶(hù)體驗，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性。
02 呼叫中心智能化改造方案
除此之外，我們還提供呼叫中心智能化專(zhuān)項升級改造解決方案，助推企業(yè)打造高效的客戶(hù)服務(wù)體系，推進(jìn)企服能力智能化、數字化、高效化。
- 智能客戶(hù)服務(wù)系統
呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，客服招聘、培訓、管理等成本不斷增加，給企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)負擔，企業(yè)希望通過(guò)有效的手段降低成本；同時(shí)，能夠不間斷地為客戶(hù)提供服務(wù)，且不受坐席人員休息和下班的影響。
眾麥通信智能客戶(hù)服務(wù)系統能夠滿(mǎn)足企業(yè)降本增效的需求，打造7x24h的在線(xiàn)服務(wù)。通過(guò)加載豐富的知識庫內容，依托自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能交互技術(shù)，實(shí)現自動(dòng)接聽(tīng)/撥打電話(huà)、處理客戶(hù)在線(xiàn)文本/語(yǔ)音咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。
智能客戶(hù)服務(wù)系統的建設效果已經(jīng)在很多實(shí)際應用中得到驗證，通過(guò)智能語(yǔ)音導航取代坐席人員接聽(tīng)電話(huà)，假設每天接聽(tīng)電話(huà)10000通，每通電話(huà)平均時(shí)長(cháng)1分鐘，相當于節省30+個(gè)人工坐席的工作量；通過(guò)智能語(yǔ)音機器人對用戶(hù)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)，可以實(shí)現每天600-800通的呼叫量，是人工坐席的3倍以上；通過(guò)智能在線(xiàn)客服提供問(wèn)答服務(wù)，可以節省人工客服80%的基礎工作，準確率達90%以上。
- 智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統
在企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)檢的過(guò)程中，企業(yè)也需要運用有效的數字化手段，將隱性問(wèn)題顯性化。如何實(shí)時(shí)把控座席人員的服務(wù)狀態(tài)并對服務(wù)規范進(jìn)行檢查、規避投訴風(fēng)險、節約質(zhì)檢成本，成為企業(yè)呼叫中心亟待解決的問(wèn)題。
眾麥通信通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統的建設，幫助企業(yè)做到全量語(yǔ)音話(huà)務(wù)質(zhì)檢，解決了只能由人工“抽檢”帶來(lái)的質(zhì)檢效率低、精準度低和效果上不去的問(wèn)題。讓企業(yè)可以通過(guò)平臺，清晰地查看質(zhì)檢結果，包括座席語(yǔ)音和用戶(hù)語(yǔ)音的全部文本、關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語(yǔ)速檢測、關(guān)鍵信息的智能自動(dòng)提取及高亮顯示、流程話(huà)術(shù)遺漏檢測和自動(dòng)打分等，助力企業(yè)實(shí)現高效率、精準化、低成本的質(zhì)檢目標。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統已投入市場(chǎng)并獲得客戶(hù)良好反饋，積累了相對豐富的項目經(jīng)驗，有很多成功案例供用戶(hù)參考。
- 話(huà)務(wù)數據分析平臺
除了話(huà)務(wù)質(zhì)檢，企業(yè)呼叫中心還需要不斷地提升話(huà)務(wù)數據分析能力，以發(fā)揮海量數據的最大價(jià)值。眾麥通信話(huà)務(wù)數據分析平臺，為企業(yè)提供咨詢(xún)熱點(diǎn)分析、重復來(lái)電分析、用戶(hù)畫(huà)像分析、投訴原因分析等豐富的功能，可以降低開(kāi)發(fā)成本、數據使用成本，快速應用于各類(lèi)業(yè)務(wù)，有效輔助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理決策。
企業(yè)通過(guò)查看各業(yè)務(wù)通話(huà)數據中存在的業(yè)務(wù)高頻詞并進(jìn)行分析，可以輔助客服正確的把握某段時(shí)間或某些區域內客戶(hù)訴求的集中點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，有利于進(jìn)一步分析用戶(hù)需求、了解用戶(hù)心理，為開(kāi)發(fā)用戶(hù)提供較為可靠的數據依據。通過(guò)全面投訴分析，了解投訴風(fēng)險，建立預警機制并開(kāi)展事前預防，可以降低潛在的客戶(hù)投訴隱患、提高滿(mǎn)意度。
以上這些，都屬于眾麥通信智能化通信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案，我們還將持續研發(fā)創(chuàng )新，為企業(yè)提供降本增效的服務(wù)產(chǎn)品，助推企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心逐步實(shí)現升級改造發(fā)展要求。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
業(yè)務(wù)咨詢(xún):4000912008
網(wǎng)址：www.salescomm.net
地址：北京市朝陽(yáng)區廣順南大街東煌大廈23層
