據了解，月壇社保所工作時(shí)間為每天的8點(diǎn)半至17點(diǎn)半。為了更好地解決居民的問(wèn)題，今年5月，月壇街道政務(wù)服務(wù)中心按照西城區政務(wù)服務(wù)管理局《關(guān)于規范政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)有關(guān)工作的通知》的要求，結合街道政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際情況及居民需求，建立了“迷你簡(jiǎn)潔性呼叫中心”系統，配置一部專(zhuān)業(yè)的具備錄音留言功能的綜合咨詢(xún)電話(huà)。該系統在每天下班后會(huì )自動(dòng)錄制居民留言，每天早上上班工作人員便會(huì )將居民的留言形成臺賬，記錄來(lái)電日期、姓名、咨詢(xún)內容、回訪(fǎng)人及時(shí)間等相關(guān)事項，并且制訂了相關(guān)的制度，安排相關(guān)工作人員定職定責，定期定時(shí)收聽(tīng)錄音和查詢(xún)未接來(lái)電，嚴格按照“T+1”時(shí)限對留言進(jìn)行回復，做到不遺漏任何一則來(lái)電和留言。

　　經(jīng)過(guò)安裝調試，從6月上旬開(kāi)始，市民服務(wù)中心陸續接到居民的咨詢(xún)留言，做到非工作時(shí)間段對外咨詢(xún)電話(huà)的語(yǔ)音留言全回復，實(shí)現全年對外咨詢(xún)服務(wù)不間斷，讓居民有問(wèn)必回，有訪(fǎng)必答。

　　此外，這部對外咨詢(xún)電話(huà)51813988還是政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)的預約電話(huà)。市民服務(wù)中心的工作人員表示，“迷你簡(jiǎn)潔性呼叫中心”系統開(kāi)通以來(lái)，得到了廣大居民的一致認可，多次收到居民的口頭贊揚。