為優(yōu)化高新區政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，主動(dòng)收集群眾訴求，及時(shí)有效地處理辦事群眾意見(jiàn)和建議，日前青島高新區行政審批服務(wù)部印發(fā)《高新區政務(wù)服務(wù)大廳投訴舉報處理辦法》。10月19日，青島高新區正式啟動(dòng)運行“統一咨詢(xún)投訴呼叫中心”，設立專(zhuān)職坐席，建立了“民有所呼、我必有應”的工作體系和機制，快速響應和解決辦事群眾和企業(yè)的各類(lèi)咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議，開(kāi)啟貼心服務(wù)新模式。

　　該中心在原有咨詢(xún)投訴處理坐席的基礎上增設了專(zhuān)職咨詢(xún)投訴處理坐席，購置專(zhuān)業(yè)的呼叫處理設備和系統，全面負責電話(huà)、微信端、郵箱、QQ等線(xiàn)上咨詢(xún)投訴的處理，建立起行政審批“一窗”咨詢(xún)投訴系統。辦事群眾對入駐大廳各部門(mén)（單位）的審批程序、承諾時(shí)限、收費情況、辦理結果或者工作人員的日常紀律、服務(wù)態(tài)度、大廳便民服務(wù)等不滿(mǎn)意的，也可通過(guò)大廳現場(chǎng)找茬窗口、大堂經(jīng)理服務(wù)崗提出意見(jiàn)，或通過(guò)大廳意見(jiàn)箱、掃描大廳公布的“投訴即辦”二維碼、電話(huà)（0532-66966862）、郵寄信函到大廳等多種方式進(jìn)行投訴舉報。專(zhuān)職咨詢(xún)投訴處理坐席會(huì )對投訴舉報事項進(jìn)行統一登記受理、調查轉辦、結果反饋、定期回訪(fǎng)，并全程做好記錄。

　　有了“統一咨詢(xún)投訴呼叫中心”，大廳現場(chǎng)窗口人員無(wú)需負責接聽(tīng)咨詢(xún)投訴電話(huà)，大大提高了窗口工作人員的辦件效率，減少企業(yè)群眾等待時(shí)間，進(jìn)一步提升高新區政務(wù)服務(wù)大廳的管理和服務(wù)水平。

　　據了解，下一步青島高新區行政審批服務(wù)部還將利用“統一咨詢(xún)投訴呼叫中心”坐席資源，對辦事群眾開(kāi)展全方位回訪(fǎng)服務(wù)，充分聽(tīng)取辦事群眾對行政審批服務(wù)的意見(jiàn)和建議，大力提升辦事群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。