作為翼支付對接用戶(hù)需求、增強用戶(hù)感知的窗口，翼支付客戶(hù)服務(wù)在為用戶(hù)提供貼心、便捷服務(wù)的過(guò)程中，同時(shí)依托中國電信智慧化客戶(hù)服務(wù)系統，同步實(shí)現“全渠道、全觸點(diǎn)、全員工”能力提升。

　　人工智能技術(shù)和5G通訊技術(shù)的應用和升級刺激客服場(chǎng)景產(chǎn)生多元化需求。翼支付抓住機遇，積極探索創(chuàng )造，為用戶(hù)構建了高效、智能的客服場(chǎng)景。目前翼支付已經(jīng)建成了高速率、廣普及、全覆蓋、智能化新一代智慧客服網(wǎng)絡(luò )系統，該系統集行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、深度學(xué)習等AI技術(shù)于一身。翼支付智能語(yǔ)音應答速率在0.1秒內，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達98%以上。翼支付積極應用大數據技術(shù)及深度學(xué)習算法模型，創(chuàng )新服務(wù)模式實(shí)現移動(dòng)端工作臺、PC端工作臺同步接待，人機互動(dòng)坐席來(lái)提升智能客服方面的服務(wù)質(zhì)量。在線(xiàn)客服頁(yè)面主動(dòng)向用戶(hù)推送半個(gè)月內的訂單信息，服務(wù)器后臺將用戶(hù)訂單與知識庫全面對接，以訂單式問(wèn)詢(xún)，快速、準確地響應用戶(hù)需求。

　　在堅守“全心服務(wù)”服務(wù)理念的同時(shí)，翼支付將不斷提升服務(wù)內涵、全心服務(wù)方式，做到真正的心系用戶(hù)。云計算和人工智能技術(shù)應用日新月異，相信在未來(lái)，翼支付能打造更智能化、數據化的智能客戶(hù)服務(wù)平臺。