2020年2月3日，平安人壽黃山客服中心接到客戶(hù)吳先生的來(lái)電，客戶(hù)表示自己做點(diǎn)小買(mǎi)賣(mài)，但因疫情居家隔離，門(mén)店無(wú)法復工，現資金周轉緊張，急需用保單做一筆貸款業(yè)務(wù)；但保單被保人是自己的兒子，且已成年，人在杭州也無(wú)法過(guò)來(lái)，他不知道怎么才能貸出來(lái)這筆錢(qián)，為此很發(fā)愁。

　　平安人壽黃山客服中心負責人接到首問(wèn)后第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系吳先生，簡(jiǎn)單溝通后，了解到客戶(hù)實(shí)際需求并查詢(xún)了客戶(hù)需要貸款的這份保單相關(guān)情況，權衡一番告知客戶(hù)吳先生雖然目前線(xiàn)上空客渠道未開(kāi)通，線(xiàn)下門(mén)店也無(wú)法辦理，但依然可以通過(guò)平安人壽空中客服來(lái)辦理保單貸款業(yè)務(wù)，現客戶(hù)吳先生及兒子只要準備好相關(guān)證件，并下載登錄平安人壽金管家APP，屆時(shí)客服人員即可電話(huà)指導雙方具體操作事宜。

　　一切準備就緒后，平安人壽客服人員通過(guò)線(xiàn)下呼出的特殊方式連接了投保人吳先生，接上后繼續連接被保人進(jìn)行三方視頻，核對雙方證件及九項信息后，并按照投保人吳先生的要求給客戶(hù)辦理了保單貸款(實(shí)時(shí)到賬)業(yè)務(wù)。就這樣，通過(guò)智慧客服體系，前后不到15分鐘的時(shí)間，就為客戶(hù)辦理好了貸款業(yè)務(wù)。

　　辦理完成后平安人壽客服人員再次致電客戶(hù)確認是否已收到款項。對此，吳先生表示，“不得不說(shuō)平安人壽的智慧服務(wù)平臺真是一流，原本我還很擔心疫情這么嚴重，我這個(gè)貸款業(yè)務(wù)肯定辦不成了，沒(méi)想到現在金融科技這么領(lǐng)先，在疫情嚴峻的當下也絲毫沒(méi)有影響業(yè)務(wù)的辦理，況且款項還是立馬就到賬了，解決了自己的燃眉之急，所以我很慶幸自己當初選擇了平安人壽，也點(diǎn)贊客服人員的耐心服務(wù)。”

　　不難看出，作為行業(yè)內較早涉足金融科技的保險公司，平安人壽致力于通過(guò)有硬核的金融科技，有溫度的金融智慧客服，極致客戶(hù)服務(wù)體驗，讓保險服務(wù)離消費者的需求更近一步。