《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準》（簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS標準體系”）是2002年受原信息產(chǎn)業(yè)部，現工業(yè)和信息化部科技司、法規司的委托，制定的我國第一部呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的運營(yíng)管理標準體系。

　　為充分完成復審工作，遠傳科技于5月成立了專(zhuān)項工作組，配合CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )展開(kāi)了新一周期的復審工作。公司在過(guò)去的兩年，依舊嚴格對照CCCS標準體系中的定位與方向、客戶(hù)管理、戰略規劃、基礎設施、績(jì)效管理、人員管理、運營(yíng)管理和流程管理八大模塊，不斷完善運營(yíng)管理體系，提升規范性與專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)積極創(chuàng )新，開(kāi)拓了客服眾包服務(wù)模式，憑借獨特的靈活性，在峰值業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)，低成本的彈性服務(wù)，突發(fā)事件應急服務(wù)等場(chǎng)景中得到廣泛應用。

△遠傳科技獲客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系認證證書(shū)

　　最終在6月底，遠傳科技通過(guò)了新一輪的CCCS復審認證。CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )的咨詢(xún)顧問(wèn)曹一凡對遠傳科技在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的探索予以了充分肯定，遠傳科技也對曹一凡以及其他同事對遠傳的專(zhuān)業(yè)指導表示了衷心的感謝。

　　2017年以來(lái)，遠傳科技抓住先進(jìn)技術(shù)成熟和普及應用的紅利轉變思維，大力在客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節建設智能化的產(chǎn)品服務(wù)，解放人的生產(chǎn)力，探索創(chuàng )新服務(wù)模式，打造更具價(jià)值的客服。目前，遠傳科技已形成基于智能中臺的U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務(wù)平臺四大產(chǎn)品系列，逐漸成為浙江省內智慧服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍力量。未來(lái)，遠傳科技將一直以CCCS標準作為運營(yíng)規范，嚴格執行各項管理制度，不斷發(fā)展基于大數據、人工智能的新客戶(hù)服務(wù)，不斷壯大智慧服務(wù)生態(tài)共贏(yíng)圈。