作為秀洲區智能導服系統的建設方，遠傳積極助力嘉興市“互聯(lián)網(wǎng)+監管”工作，協(xié)助優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，幫助推動(dòng)市場(chǎng)監管高質(zhì)量發(fā)展。

截自《秀洲新聞》報

　　一直以來(lái)，“咨詢(xún)難”始終是政務(wù)商事制度改革中的一個(gè)痛點(diǎn)，電話(huà)咨詢(xún)難打入、人員問(wèn)題回答不統一、現場(chǎng)咨詢(xún)排長(cháng)隊等狀況屢見(jiàn)不鮮。遠傳基于“咨詢(xún)難”的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以問(wèn)題為導向，重點(diǎn)破解了群眾在咨詢(xún)時(shí)遇到的問(wèn)題，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　去年起，秀洲區就在全市率先啟動(dòng)了嘉興市市場(chǎng)監管局“智能導服系統”試點(diǎn)工作。遠傳助力秀洲區政府，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉變。雙方歷時(shí)九個(gè)月的探索攻堅，商事登記領(lǐng)域智能導服系統已正式上線(xiàn)服務(wù)，完成了從無(wú)到有、從有到優(yōu)的重大跨越。

　　遠傳為秀洲行政審批服務(wù)中心量身定制“美嘉”熱線(xiàn)導服、“美嘉”在線(xiàn)客服、“秀秀”智能導服，涵蓋了語(yǔ)音熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、現場(chǎng)機器人三大場(chǎng)景的應用，依托問(wèn)題知識庫，智能回復群眾咨詢(xún)，引導群眾在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成商事登記領(lǐng)域相關(guān)事項的申報，做到政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上+線(xiàn)下的優(yōu)化融合。

　　在秀洲區行政審批服務(wù)中心，一位叫“秀秀”的智能導服機器人正在熱情迎候大家的到來(lái)。從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、自助取號，到自動(dòng)引路、提示辦理流程，“秀秀”全程跟進(jìn)，申辦人再也不用擔心排隊迷路了。

工作人員演示與“秀秀”智能導服的交互流程

　　自助服務(wù)區的“美嘉”在線(xiàn)客服雖然不能帶路，但通曉萬(wàn)事的“她”可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交互，實(shí)現在線(xiàn)交流，實(shí)時(shí)指導線(xiàn)上線(xiàn)下辦照中遇到的問(wèn)題。只要登陸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，就能找到“美嘉”在線(xiàn)答疑解惑。

市民在自助服務(wù)區咨詢(xún)”美嘉”在線(xiàn)客服辦理業(yè)務(wù)

　　另一位“美嘉”熱線(xiàn)導服則是語(yǔ)音機器人，在電話(huà)另一端7*24小時(shí)全天候咨詢(xún)不斷線(xiàn)，統一話(huà)術(shù)回復，為咨詢(xún)者提供暖心服務(wù)。為群眾提供了“全事件”、“全天候”的辦事咨詢(xún)平臺，大大提高了群眾辦事效率。

　　秀洲區市場(chǎng)監督管理局注冊登記科科長(cháng)沈曉燕接受采訪(fǎng)時(shí)提到，“這三個(gè)場(chǎng)景應用是相輔相成又互為補充的，現場(chǎng)遇到問(wèn)題可以詢(xún)問(wèn)智能導服秀秀；美嘉網(wǎng)絡(luò )和熱線(xiàn)客服則支持7*24小時(shí)咨詢(xún)，隨時(shí)隨地為市民提供幫助”。據統計，今年初以來(lái)，秀洲區按照“證照分離”要求共辦理事項1121件，其中備案事項320件，承諾事項106件，“一件事”聯(lián)辦事項695件，企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)辦率達到了96.5%。

視頻來(lái)自公眾號嘉興市市場(chǎng)監管局

　　在秀洲區的項目開(kāi)發(fā)中，遠傳團隊始終從群眾視角換位思考，旨在打造“便民、利民”的服務(wù)體驗。結合秀洲區的實(shí)際情況，遠傳從服務(wù)視角精準優(yōu)化，形成了全閉環(huán)服務(wù)體系。