隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )需求呈多元化、指數級增長(cháng)。包括隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)增長(cháng)而快速增長(cháng)的客服需求，以及保險、銀行、證券、物流、教育等行業(yè)客服需求也在穩步增加，帶來(lái)規模巨大的客服市場(chǎng)。客服市場(chǎng)爆發(fā)增長(cháng)，消費者需求個(gè)性化，傳統客服不堪重負，問(wèn)題日益凸顯。

　　在客服行業(yè)，普強始終致力于用先進(jìn)的人工智能、智能語(yǔ)音技術(shù)協(xié)助客服人員從繁重、冗雜、重復的日常工作中解放出來(lái)，助力企業(yè)提升服務(wù)效率，提升客服服務(wù)質(zhì)量。此次入選“2020新基建創(chuàng )新案例TOP100”的與齊魯交通的成功合作案例，就是普強智能客服機器人在智慧交通信息服務(wù)領(lǐng)域運用的很好印證。

　　齊魯交通熱線(xiàn)服務(wù)自上線(xiàn)應用以來(lái)，咨詢(xún)用戶(hù)數量急劇攀升，語(yǔ)音話(huà)務(wù)量已經(jīng)增長(cháng)至日均高峰3000余次，咨詢(xún)問(wèn)題重復性強、數量激增都為熱線(xiàn)的管理帶來(lái)了不小的運營(yíng)壓力，日常的用戶(hù)電話(huà)已超現有人工坐席負荷。

　　此外，高速服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景復雜度較高，包括不同區域、不同天氣、不同收費站出、入口。急需建設一套智能語(yǔ)音交互服務(wù)，以智能客服的方式全天候的服務(wù)用戶(hù)，以減輕客服人員的運營(yíng)壓力。

　　普強智能客服機器人助力齊魯交通建設96660智能客服熱線(xiàn)，通過(guò)語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下自動(dòng)合成企業(yè)所需話(huà)術(shù)，支持智能問(wèn)答交互，服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：路況信息業(yè)務(wù)、收費業(yè)務(wù)、電子收費業(yè)務(wù)、應急清障業(yè)務(wù)、服務(wù)區業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等，7x24小時(shí)及時(shí)響應，問(wèn)題解決率大幅提升，更高效地為廣大民眾出行提供信息服務(wù)。

　　智能客服已上線(xiàn)收費站、高速狀況、服務(wù)區、ETC四大智能服務(wù)流程，與智慧交通系統對接，智能客服實(shí)現秒級問(wèn)題回復響應速度；智能客服日均承載查詢(xún)服務(wù)1000+，使得人工使用率降低30%+；還能實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)意圖，服務(wù)問(wèn)題即時(shí)掌握。

　　疫情期間，普強為齊魯交通打造的智能客服機器人話(huà)務(wù)量增長(cháng)3倍，支持疫情期間交通道路狀況及相關(guān)業(yè)務(wù)的全自主查詢(xún)，減輕人工運營(yíng)壓力，打造智慧交通信息服務(wù)。

　　隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷的成熟，智能機器人在客服領(lǐng)域的應用也越來(lái)越廣泛。客服工作重復性高，標準相對統一，天然適合以深度學(xué)習，智能對話(huà)為主的智能機器人的應用。人工智能是否能為更好地服務(wù)于企業(yè)，關(guān)鍵是看企業(yè)如何駕馭并使用這些智能工具，為自身融入AI能力，從而發(fā)揮兩者最大的效能。