歷時(shí)2個(gè)月的鏖戰，第二屆中國客戶(hù)中心培訓師“未來(lái)之星”大賽杭州賽區在7月9日迎來(lái)了最終對決。賽區決賽采用在線(xiàn)視頻答辯形式，分上下午兩個(gè)半場(chǎng)進(jìn)行。十五強選手們逐一對自己的作品從培訓背景、培訓目標及課程受眾作介紹，同時(shí)節選部分內容進(jìn)行了現場(chǎng)講解。評委團結合選手作品及現場(chǎng)表現，圍繞課程立意、課程結構、講授呈現、轉化應用等多維度提出了專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，對選手的綜合能力進(jìn)行多維度考評。

　　《快樂(lè )管理高效運營(yíng)——基層班組長(cháng)團隊管理能力提升培訓》

　　——田華（浙江中移在線(xiàn)有限公司）

　　作品采用模塊化設計、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)方式、輔以豐富有趣的案例傳達作為一名企業(yè)基層管理者如何去認知自我，提升自我，以及管理團隊和打造一支卓越團隊。

　　《傾聽(tīng)四步法教你與客戶(hù)共情》

　　——徐新艷（同程旅行網(wǎng)）

　　作品展示了作為一個(gè)客服除了采用標準話(huà)術(shù)外還需采用適度回應、厘清問(wèn)題、表達感受、解決問(wèn)題的方式與客戶(hù)共情，從而達成客戶(hù)高滿(mǎn)意度和高忠誠度。

　　經(jīng)過(guò)一天激烈的比拼，根據初賽成績(jì)與決賽表現總和，冠亞季軍及十強選手也隨之出爐！田華摘得杭州賽區桂冠，王嫣菁和徐新艷獲得亞軍，季軍為高琳潔、姚洪華、何小磊。他們將獲得大賽獎杯、證書(shū)及獎金。冒亞云、黃羲文、余穎、顧海威四人獲得優(yōu)勝獎，將獲得大賽證書(shū)及優(yōu)勝獎禮品。

　　資深評委為選手晉級保駕護航

　　由各行業(yè)知名企業(yè)客服中心的管理者、客服行業(yè)的資深專(zhuān)家組成的評委團，在決賽中對選手們的作品予以了肯定，并在有限的選手交流環(huán)節內給出許多干貨建議和期許。能者為師，希望晉級選手不斷提升，成就更專(zhuān)業(yè)的自己，在培訓師這個(gè)崗位上綻放更絢麗的光彩。

　　賽事期間，評委團也分享了他們對于此次杭州賽區比賽的感想。

　　“活動(dòng)舉辦的特別好，選手們從實(shí)際中來(lái)，沉淀出課程，分享傳授，多贏(yíng)。人因分享而美好，人因分享而偉大。”

　　“依據客戶(hù)中心行業(yè)的特點(diǎn)，培訓占據非常重要的地位，企業(yè)內訓師和新生代職業(yè)培訓講師則是培訓重要的策劃者、研究者與參與者，看了大家的作品，非常優(yōu)秀。”

　　“在這次比賽中，我看到遠傳在組織上有條不紊，平臺支撐上便利易用，看到了每一位參賽選手的精彩綻放，感謝遠傳搭建了這樣一個(gè)讓我們客服人充分展示自己的平臺，讓每一個(gè)人都有機會(huì )成為客服行業(yè)的未來(lái)之星。”

　　第二屆中國客戶(hù)中心培訓師“未來(lái)之星”大賽杭州分賽區已經(jīng)完美謝幕。在此，謹代表杭州賽區組委會(huì )，衷心感謝賽事期間評委團各位老師的辛勤付出、感謝選手們的精彩表現，感謝廣大領(lǐng)導和企業(yè)對賽事的大力支持。

　　未來(lái)我們還將繼續為杭州賽區十強選手賦能，助推他們在全國大賽中脫穎而出。一起期待他們的精彩表現吧！