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    央視新聞報(bào)道AI創(chuàng)新應(yīng)用 度小滿語(yǔ)音機(jī)器人能聽懂“隔離”

    2020-07-15 09:31:38   作者:   來源:北國(guó)網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:4665


      7月11日,央視新聞報(bào)道了人工智能技術(shù)在場(chǎng)景中的創(chuàng)新應(yīng)用,不少電商、銀行都推出了線上服務(wù)、遠(yuǎn)程辦公,語(yǔ)音機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)多輪復(fù)雜對(duì)話,還能聽懂“隔離”等疫情防控詞匯。
      度小滿金融副總裁許冬亮在報(bào)道中表示:“用戶在與機(jī)器人交互中,已無明顯感知差異,就跟真人一樣。”
      據(jù)許冬亮介紹,語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段,第一階段是語(yǔ)音導(dǎo)航階段;第二階段是在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解基礎(chǔ)上加入了多輪對(duì)話能力,但是用戶對(duì)機(jī)器人還是有明顯感知的;第三階段是機(jī)器人在語(yǔ)氣、對(duì)話能力上有了顯著提升,用戶對(duì)機(jī)器人的感知能力相對(duì)比較弱,服務(wù)水平接近普通業(yè)務(wù)員的水平,我們當(dāng)下處在第三階段;第四階段,將進(jìn)一步提升機(jī)器人對(duì)話的能力,尤其是業(yè)務(wù)場(chǎng)景下細(xì)化機(jī)器人的業(yè)務(wù)處理能力,使得機(jī)器人達(dá)到金牌業(yè)務(wù)員的水平。
      疫情期間,銀行業(yè)的展業(yè)受到了影響,用戶無法到線下門店面簽,銀行的運(yùn)營(yíng)人員部分無法復(fù)工返崗,客服服務(wù)也受到了影響,針對(duì)疫情這個(gè)特殊場(chǎng)景,度小滿語(yǔ)音機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在三天時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)機(jī)器人的迭代升級(jí),推出了疫情專版的語(yǔ)音機(jī)器人,增加疫情識(shí)別的多種意圖,可以理解“我被隔離了“我被確診了”等客戶提出的新問題。
      許冬亮還表示,疫情大幅提升了語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用的深度。據(jù)他判斷,機(jī)器人的深度應(yīng)用將體現(xiàn)在兩方面:一是在替代人工上,智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)替代了客服、信用審核、語(yǔ)音質(zhì)檢、貸后管理等業(yè)務(wù)中九成以上的重復(fù)性工作。機(jī)器人的成本只有人工的1%,節(jié)省出來的人力可以用在更有創(chuàng)造性的工作;二是在特定場(chǎng)景下,語(yǔ)音機(jī)器人可以提供比人工更好的服務(wù)。例如,因?yàn)榇笠?guī)模促銷導(dǎo)致人力的臨時(shí)性不足,語(yǔ)音機(jī)器人可以起到應(yīng)急作用;在信貸申請(qǐng)環(huán)節(jié),用戶中途放棄,可以通過語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解用戶放棄的原因。
      目前,度小滿語(yǔ)音機(jī)器人人機(jī)交流的準(zhǔn)確率可達(dá)90%,可實(shí)現(xiàn)多輪復(fù)雜對(duì)話,發(fā)音自然,用戶無感率達(dá)到99%。2019年11月,經(jīng)中國(guó)人民銀行等六部委批復(fù),度小滿金融“基于人工智能技術(shù)的智能語(yǔ)音機(jī)器人金融應(yīng)用”、“基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能風(fēng)控平臺(tái)金融服務(wù)”項(xiàng)目入選了金融科技應(yīng)用試點(diǎn)。
      度小滿語(yǔ)音機(jī)器人目前的客戶包括國(guó)有大行信用卡中心、股份制銀行個(gè)貸和信用卡部、地方性城農(nóng)商行,以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭信貸業(yè)務(wù)部門等80多家金融機(jī)構(gòu),應(yīng)用到了貸后管理、電銷、語(yǔ)音質(zhì)檢等多個(gè)環(huán)節(jié)。
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