作為世界人工智能領(lǐng)域的頂級盛事，世界人工智能大會(huì )由上海市人民政府主辦，伴隨著(zhù)上海人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展從起步到壯大，已成為行業(yè)內頗具國際影響力的品牌活動(dòng)。據悉，今年大會(huì )將有多位圖靈獎得主和諾貝爾獎得主參會(huì )，海外嘉賓占比超過(guò)50%。

　　在疫情的背景下，大會(huì )組委會(huì )特別策劃“現場(chǎng)嘉賓+云觀(guān)眾+線(xiàn)上直播”的辦會(huì )形式，既與大力發(fā)展在線(xiàn)新經(jīng)濟相契合，也將為助推上海走出疫情影響、孕育科技新機打造關(guān)鍵平臺。嘉賓權威，形式新穎、活躍度強，屆時(shí)將有來(lái)自世界各地的億萬(wàn)觀(guān)眾線(xiàn)上參會(huì )、云上觀(guān)展，這對大會(huì )的客戶(hù)服務(wù)提出了更高要求，不僅要能夠7*24小時(shí)及時(shí)解決參會(huì )者遇到的問(wèn)題，還要幫助參會(huì )企業(yè)在線(xiàn)上與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現引導轉換或留資。

　　基于此，此次大會(huì )的智能客服解決方案由國內領(lǐng)先的智能客戶(hù)體驗解決方案提供商沃豐科技與華為云共同完成，通過(guò)強有力的技術(shù)支撐和完善的服務(wù)保障體系，為大會(huì )提供24小時(shí)不落幕的客服保障。

　　1.使用直播進(jìn)行云展會(huì )，使用智能客服支撐客戶(hù)互動(dòng)；

　　2.智能客服回答常規問(wèn)題，在線(xiàn)客服引導轉化和留資；

　　3.公有云部署，短時(shí)快速開(kāi)啟參展商整體客服系統。

　　第一：在大會(huì )前，智能客服的引入，讓參會(huì )人員可以在Web頁(yè)面直接進(jìn)行咨詢(xún)，有效分流了人工坐席的服務(wù)量，當遇到智能客服無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問(wèn)題上，形成了智能客服與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)模式。

　　第二：在大會(huì )中，智能客服能快速準確地回答參會(huì )人員大會(huì )相關(guān)的問(wèn)題，為大家提供方便快捷的全天候智能客戶(hù)服務(wù)。便捷的消息管理后臺，主辦方可以根據大會(huì )內容變更，及時(shí)在后臺上更新對應的知識和回答。

　　第三：在大會(huì )后，智能客服系統可以收集在展會(huì )期間互動(dòng)過(guò)的潛在客戶(hù)數據，提供全面、完善的業(yè)務(wù)統計與分析，打造屬于自己的“數據銀行”，及時(shí)、準確地把握客戶(hù)需求，為企業(yè)決策提供數據支持，從而量化品牌傳播和轉化效果，便于會(huì )后的持續跟蹤，這對于展會(huì )行業(yè)來(lái)說(shuō)一次重大的突破。

　　此次沃豐科技與華為云共同搭建的智能客服系統，預計為世界人工智能大會(huì )服務(wù)100+參展企業(yè)和100000+線(xiàn)上觀(guān)眾，有效提高客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)、轉化率和留資率。智能機器人的應用，人工替代率超70%，高效回答展會(huì )基本問(wèn)題。通過(guò)大數據分析系統，全記錄展會(huì )期間與客戶(hù)的互動(dòng)，真正做到線(xiàn)索現場(chǎng)可轉化，后續可挖掘。

　　通過(guò)與華為云精誠合作、共享機遇，沃豐科技將不斷豐富智能客服產(chǎn)品的應用場(chǎng)景，致力于共同為企業(yè)、組織打造更為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)體驗。