為了給廣大乘客帶來(lái)智慧出行新體驗、提高運營(yíng)效率，青島地鐵提出由“人工服務(wù)”向“自助服務(wù)”進(jìn)行轉變的全新智能客服解決方案。智能客服中心融合人工智能、語(yǔ)音識別等技術(shù)，基于A(yíng)I知識圖譜打造智能交互系統和自助服務(wù)系統，以往需要在服務(wù)中心才能完成的票務(wù)服務(wù)處理、票卡信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)，現在都能通過(guò)智能客服中心解決。此外，智能客服中心增加了智能問(wèn)詢(xún)，對于一些操作困難的乘客，可以通過(guò)語(yǔ)音交互。智能客服中心還能提供琴島通異形卡的充值服務(wù)，優(yōu)化了客服流程，旨在讓乘客自助處理在地鐵出行中遇到的各類(lèi)票卡問(wèn)題，實(shí)現車(chē)站服務(wù)的自助化、智能化、人性化。

　　接下來(lái)，青島地鐵還將不斷完善智能客服中心客服知識庫，上線(xiàn)電子發(fā)票、及時(shí)退票等功能。同時(shí)，根據智能客服試點(diǎn)應用情況，在線(xiàn)網(wǎng)其他車(chē)站和新建線(xiàn)路推廣，助力城市智慧交通建設，為乘客提供更快捷、更舒適的出行和問(wèn)詢(xún)服務(wù)體驗。