“遠洋E購”是由青島遠洋船舶供應有限公司自主打造的集“進(jìn)口完稅”商品交易和“跨境免稅”商品交易于一體，線(xiàn)上與線(xiàn)下相融合的電商平臺。該平臺于2019年5月正式上線(xiàn)，作為遠洋旗下的跨境電商平臺，憑借其專(zhuān)業(yè)性和便利性在上線(xiàn)首日便獲得了過(guò)萬(wàn)人次的點(diǎn)擊量，取得了喜人的交易額。

　　“E時(shí)代”網(wǎng)絡(luò )早已逐漸成為人們居家信息、娛樂(lè )、購物、生活的首選，據百度數據顯示，自疫情發(fā)生以來(lái)，在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療、在線(xiàn)娛樂(lè )與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長(cháng)超100%，近30天遠程辦公需求環(huán)比上漲663%。然而在瘋狂增長(cháng)的數字背后，除了對平臺產(chǎn)品和技術(shù)的高要求，同樣也是對上服務(wù)能力的重大考驗。由于線(xiàn)上消費相比于線(xiàn)下面對面交易更具不確定性，在體會(huì )足不出戶(hù)便利的同時(shí)也往往讓消費者出現咨詢(xún)困難、投訴無(wú)門(mén)等現象，因此線(xiàn)上平臺類(lèi)經(jīng)營(yíng)更需要在信任度較高的環(huán)境中達成交易，如何與消費者如何快速構建聯(lián)系，如何快速解決售前疑慮、售后難題？如何建立良好的消費關(guān)系？成為了當代廣大線(xiàn)上企業(yè)的必修課。

　　作為遠洋旗下的跨境電商平臺，“遠洋E購”對自身的服務(wù)自然也有更高的要求，為更好的服務(wù)平臺客戶(hù)，保障用戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程的疑問(wèn)解答，售后服務(wù)得到及時(shí)有效的解決。平臺決定設立統一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，在滿(mǎn)足功能需要的同時(shí)，樹(shù)立品牌專(zhuān)業(yè)形象更好的服務(wù)消費者。

　　“遠洋E購”經(jīng)過(guò)前期審慎的對比和調研，主動(dòng)與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求，最終優(yōu)音通信客戶(hù)經(jīng)理張萌為“遠洋E購”優(yōu)選4006360186作為該電商平臺的公司服務(wù)熱線(xiàn)，供貿易部門(mén)電子商務(wù)平臺的服務(wù)中心使用。并為企業(yè)熱線(xiàn)設定專(zhuān)屬彩鈴，消費者撥通電話(huà)即可享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和咨詢(xún)回復。該400號碼作為“遠洋E購”統一全國接入號碼，可在后臺設置多個(gè)接聽(tīng)號碼，接入后自動(dòng)轉接至相對應的工作人員坐席接聽(tīng)，多通電話(huà)同時(shí)呼入時(shí)，還可自動(dòng)按順位轉接至其他服務(wù)人員接聽(tīng)，保證服務(wù)不占線(xiàn)，做到及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

　　另外，優(yōu)音通信提供的400熱線(xiàn)也完全不受地域限制，即使在未來(lái)出現辦公地點(diǎn)變動(dòng)，也無(wú)需布線(xiàn)或更換硬件，仍可作為“遠洋E購”服務(wù)環(huán)節的重要工具和無(wú)形資產(chǎn)繼續使用該號碼，這一功能可以有效的保證服務(wù)的穩定性和效率，同時(shí)也在一定程度上提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助平臺更好的進(jìn)行服務(wù)管理和服務(wù)升級。

　　優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年，為全國50萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供通信服務(wù)，專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力和口碑軟實(shí)力也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認可。同時(shí)優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng )新合作模式，升級產(chǎn)品服務(wù)，積極響應政策號召，深入加強對線(xiàn)上創(chuàng )新平臺服務(wù)的支持力度。未來(lái)，優(yōu)音通信將繼續努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗和服務(wù)能力。