阿里物流是阿里巴巴旗下的在線(xiàn)物流服務(wù)，相比于京東自建物流體系，阿里物流的體系搭建采用了物流聯(lián)盟的方式，阿里物流平臺上已積聚了德邦物流、天地華宇、新邦物流、佳吉快運、大田陸運等20多家專(zhuān)業(yè)物流公司，整合了全國50萬(wàn)條線(xiàn)路，擁有上萬(wàn)個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)。如何讓呼叫中心快速整合不同物流公司的業(yè)務(wù)系統是阿里物流體系面臨的重要問(wèn)題。

　　依托東進(jìn)Keygoe多媒體交換機靈活的可編程能力，東進(jìn)技術(shù)的合作伙伴廣東天圣利用東進(jìn)Keygoe開(kāi)放的應用接口整合了各個(gè)物流公司異構的業(yè)務(wù)系統數據，通過(guò)統一的數據結構支撐統一的業(yè)務(wù)流程，從而在客戶(hù)界面上，使阿里物流成為一個(gè)完整的物流體系，帶給用戶(hù)一整套的物流服務(wù)體驗，這也再一次證明了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機強大的靈活性和開(kāi)放性，從而為多種異構客服系統的融合提供了強大的技術(shù)支撐。

圖：東進(jìn)Keygoe多媒體交換機系列產(chǎn)品

　　阿里物流的呼叫中心在整合物流聯(lián)盟異構客戶(hù)服務(wù)系統的同時(shí)，呼叫中心系統本身也面臨著(zhù)較大的話(huà)務(wù)壓力，據統計，阿里物流平均每天的話(huà)務(wù)量超過(guò)4.3萬(wàn)次，為用戶(hù)提供自助下單、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、快件動(dòng)態(tài)查詢(xún)、投訴受理等多項服務(wù)。海量的業(yè)務(wù)給阿里物流呼叫中心系統的穩定性帶來(lái)嚴峻考驗，首當其沖的便是阿里物流與用戶(hù)接觸的最前沿門(mén)戶(hù)--電話(huà)接入設備，對此，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機提供了各種冗余處理機制，如容量冗余、性能冗余，相關(guān)功能組件冗余等。

　　同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機配備了2個(gè)主電源，支持220V/-48V的交直流雙電源輸入，市政電力故障后，整機電源供應0秒切換到直流蓄電池組，保證Keygoe多媒體交換機穩定運行，防止意外事件造成客服熱線(xiàn)的性能降低或不可用，保證業(yè)務(wù)連續性。

　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機在阿里物流的成功應用，進(jìn)一步證明了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機靈活的開(kāi)放性、極強的異構平臺整合能力和優(yōu)異的語(yǔ)音處理能力，這種特性能夠為類(lèi)似于阿里物流這樣的平臺型企業(yè)高效整合產(chǎn)業(yè)鏈提供強大的技術(shù)支撐。

　　深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是國內領(lǐng)先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)創(chuàng )立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗累積，形成了完整的產(chǎn)品線(xiàn)和完善的服務(wù)體系，信息安全產(chǎn)品線(xiàn)已有三大品類(lèi)九個(gè)系列，包括：密碼機、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理等品類(lèi)；金融支付產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關(guān)核心設備；多媒體通信作為東進(jìn)技術(shù)的根基，技術(shù)始終保持全球領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品線(xiàn)橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運營(yíng)以及政府應急指揮調度等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)不斷耕耘，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現全行業(yè)80%以上的覆蓋率。