日前蘋(píng)果、亞馬遜、谷歌等公司已相繼關(guān)停或收縮人工語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)。但消費者對于科技公司屢屢采取“馬后炮”、而非事先完全告知的做法頗有詬病，對于隱私被泄露憤怒不已。

　　本月初，英國《衛報》報道美國蘋(píng)果公司將部分用戶(hù)與智能助手Siri的對話(huà)錄音發(fā)送給該公司全球范圍內的承包商，用于分析Siri反應是否合理、服務(wù)是否到位。盡管蘋(píng)果公司回應稱(chēng)只有1%的錄音被用于分析，錄音長(cháng)度只有“幾秒鐘”，但不少用戶(hù)認為難免會(huì )有涉及位置、醫療信息、家庭對話(huà)等敏感內容被泄露。目前蘋(píng)果已停止人工語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)，但在被曝光前該公司并未在隱私政策中告知這一操作。

　　無(wú)獨有偶，德國聯(lián)邦議院上月發(fā)布評估報告稱(chēng)，美國亞馬遜公司的“亞歷克薩(Alexa)”語(yǔ)音系統對用戶(hù)有風(fēng)險。當地媒體曝光該系統錄制用戶(hù)談話(huà)用于訓練提升相關(guān)產(chǎn)品。對此上周亞馬遜在其語(yǔ)音助手設置中增加了一個(gè)新選項，允許用戶(hù)選擇自己的錄音不被“人工分析”，但這一選項隱藏在隱私設置的子菜單中，不特意選擇往往留意不到。

　　同在上月，谷歌公司也承認其雇傭的外包合同工會(huì )聽(tīng)取用戶(hù)與其人工智能語(yǔ)音助手的對話(huà)，用于讓語(yǔ)音服務(wù)支持更多語(yǔ)言、音調和方言。據比利時(shí)弗拉芒廣播電視臺報道，已有超1000個(gè)谷歌智能助手錄音內容被承包商泄露。

　　人工智能類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)非常依賴(lài)于數據，數據量越大越可訓練出精確模型。從技術(shù)開(kāi)發(fā)角度看，收集更多語(yǔ)音數據的確能幫助不斷優(yōu)化產(chǎn)品。但在未明確告知的前提下就抓取數據，這侵犯了用戶(hù)的知情權與隱私權。而此次“竊聽(tīng)”風(fēng)波，更涉及真人對用戶(hù)對話(huà)的聽(tīng)取分析，令消費者產(chǎn)生心理陰影。

　　專(zhuān)家認為，對各種應用程序(App)隱私條款的授權，消費者應謹慎對待。有些科技公司為收集更多數據訓練自家產(chǎn)品，會(huì )通過(guò)后臺偷偷啟動(dòng)攝像頭、麥克風(fēng)等方式竊取用戶(hù)數據，或將授權使用協(xié)議隱藏在冗長(cháng)說(shuō)明中。一些保護意識淡薄的用戶(hù)往往在安裝App時(shí)都沒(méi)仔細閱讀隱私授權條款就拉到最后點(diǎn)“同意”，直到相關(guān)新聞曝光后才驚覺(jué)數據隱私被利用。

　　中國人工智能語(yǔ)音技術(shù)公司思必馳首席運營(yíng)官龍夢(mèng)竹說(shuō)，用戶(hù)如果不允許“默認開(kāi)啟麥克風(fēng)”，這種“竊聽(tīng)”其實(shí)無(wú)法實(shí)現。對于那些壓根沒(méi)有語(yǔ)音功能卻要求授權麥克風(fēng)使用的應用程序，消費者尤其需要提高警惕。

　　“對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要重視App的授權和隱私說(shuō)明，關(guān)閉不必要的授權，這不僅對人工智能方向的App適用，對所有產(chǎn)品都適用，”龍夢(mèng)竹說(shuō)。

　　廠(chǎng)商本身也應加強自律，需提前明確告知用戶(hù)數據可能被用作體驗改善計劃，而不應該設置為默認允許，因為“凡是沒(méi)有被用戶(hù)清晰確認過(guò)的默認行為，都涉及隱私安全”。

　　語(yǔ)音助手泄露用戶(hù)隱私已引起一些監管部門(mén)重視。德國數據監管部門(mén)漢堡數據保護與信息自由委員會(huì )近日要求谷歌語(yǔ)音助手停止對歐洲用戶(hù)語(yǔ)音數據的收集和人工分析，并敦促歐盟監管機構按照歐盟《通用數據保護條例》采取妥善措施處理亞馬遜、蘋(píng)果等其他智能語(yǔ)音服務(wù)提供商的相關(guān)問(wèn)題。

　　相關(guān)問(wèn)題并非國外獨有。龍夢(mèng)竹說(shuō)，對于中國這樣一個(gè)數據大國，也應及時(shí)出臺相關(guān)監管法律法規，才能推動(dòng)行業(yè)正向、積極向前。