但也有些企業(yè)上線(xiàn)后效果不盡如人意，究其原因，是由于智能客服系統有其不同于傳統IT項目的特性和難點(diǎn)，需要一套特有的項目管理、實(shí)施和運營(yíng)的方法論。
課程介紹
《智能客服系統建設與運營(yíng)管理最佳實(shí)踐》是為有借助智能客服系統提高服務(wù)效能需求的企業(yè)量身打造的專(zhuān)業(yè)課程。
作為領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，小i機器人通過(guò)數十年行業(yè)耕耘及技術(shù)創(chuàng )新，引領(lǐng)并成功使智能服務(wù)在客服領(lǐng)域形成眾多行業(yè)的規模應用化。
小i機器人已建立了智能客服第一品牌的市場(chǎng)地位。而且形成了完整的落地實(shí)踐方法論。我們希望為整個(gè)行業(yè)發(fā)展貢獻更大的價(jià)值，希望通過(guò)該課程的學(xué)習，助力客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在布局AI客服系統時(shí)，少走彎路。
課程特色
1、應用
- 分享應用
- 實(shí)施方法論
2、實(shí)戰
- 總結十數年
- 實(shí)戰經(jīng)驗
3、案例
- 分析行業(yè)
- 應用案例
專(zhuān)家導師
張旭東
- 智能客服系統搭建專(zhuān)家
- 資深項目咨詢(xún)規劃專(zhuān)家
- 業(yè)內鮮有的AI實(shí)戰類(lèi)書(shū)籍《智能客戶(hù)服務(wù)技術(shù)與應用》參編
楊茂林
- 互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)實(shí)戰專(zhuān)家
- BAT任職經(jīng)驗
- 10年客戶(hù)中心培訓經(jīng)驗
- 廣州移動(dòng)御用講師
學(xué)習收獲
- 掌握智能客服系統規劃、應用、實(shí)施方法論
- 提升智能客服項目實(shí)施&運營(yíng)效率
- 掌握智能客服項目驗收指標體系的設計方法
- 收獲客服領(lǐng)域的標桿客戶(hù)應用案例
- 掌握智能運營(yíng)中服務(wù)場(chǎng)景規劃、設計的方
- 升級全渠道全模態(tài)智能服務(wù)思維
課程內容
-Day·1-
1.1客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的現在和未來(lái)
- AI的前世今生
- AI在客服的最成熟應用
- 智能+CC：構建全渠道全模態(tài)智能服務(wù)體系
- 智能+CC的行業(yè)創(chuàng )新應用及價(jià)值分享
1.2智能客服項目實(shí)踐方法論
- 智能客服項目的規劃
- 構建高效的智能客服項目團隊
- 智能客服項目建設的三步曲
- 智能客服項目驗收指標體系的設計
1.3案例：金融領(lǐng)域智能客服項目建設
-Day·2-
2.1服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢
- 互聯(lián)網(wǎng)思維
- 客服行業(yè)的發(fā)展歷程
- 客戶(hù)中心4.0時(shí)代
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗為王
- 服務(wù)思維的轉變
- 服務(wù)方式的轉變–什么是好的客戶(hù)體驗？
- 智能服務(wù)就是機器人嗎？
2.2人工智能時(shí)代服務(wù)體系搭建
- 服務(wù)體系的四個(gè)層面
- 服務(wù)體系的搭建
- 用戶(hù)分層
- 全局設計、體驗為先
- 名定位、確目標
- 梳標準、推流程
- 重體驗、促轉化
2.3智能服務(wù)運營(yíng)基礎
- 智能服務(wù)場(chǎng)景能力規劃—由小到大
- 智能服務(wù)核心之一識別
- 智能服務(wù)核心之二應答
- 智能服務(wù)知識庫搭建
2.4智能服務(wù)運營(yíng)進(jìn)階
- 智能服務(wù)進(jìn)階
- 智能服務(wù)績(jì)效管理
- 智能服務(wù)崗位設置及管理
- 智能服務(wù)上線(xiàn)后的運營(yíng)
- 運營(yíng)讓智能客服能做的更多
2.5提問(wèn)與總結
課程對象
- 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理人員（副總裁、行政官、高級行政官）
- 運營(yíng)或培訓管理人員（運營(yíng)經(jīng)理、培訓經(jīng)理）
- 客戶(hù)關(guān)懷管理人員（經(jīng)理、主管）
- 數字營(yíng)銷(xiāo)管理人員（數字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理）
- 項目實(shí)施人員（IT主管）
課程信息
時(shí)間：2019年7月26日-7月27日（2天）
9:00-17:00
地點(diǎn)：上海
主辦機構：小i智慧學(xué)堂
費用構成：
（包含午餐、茶歇，其他差旅食宿費自理）
2天課程尊享價(jià)格5980/人
報名：長(cháng)按識別二維碼報名，或致電聯(lián)系咨詢(xún)
電話(huà)：021-39518977
手機：13916528505
聯(lián)系人：黃平老師
