近日，“小i客戶(hù)智能運營(yíng)分享沙龍會(huì )”在廣州舉行，這是小i智慧學(xué)堂成立以來(lái)舉行的首次分享會(huì )。分享會(huì )吸引了中國聯(lián)通、唯品會(huì )、OPPO、捷信金融、安利等知名企業(yè)的參與，與小i機器人的專(zhuān)家們共同探討人工智能的運營(yíng)之道。
交流會(huì )開(kāi)始，小i機器人咨詢(xún)顧問(wèn)總監、小i智慧學(xué)堂副校長(cháng)郁明敏首先就為什么開(kāi)設小i智慧學(xué)堂以及小i智慧學(xué)堂的管理體系進(jìn)行了詳細的闡述。她表示：定位為人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺供應商的小i機器人，一直秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，一路走來(lái)，離不開(kāi)政府、客戶(hù)和合作伙伴的支持。隨著(zhù)AI在各個(gè)行業(yè)的應用不斷深入，人工智能人才需求越來(lái)越強烈，小i基于自身在A(yíng)I認知智能領(lǐng)域多年耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、研究技術(shù)，整合成培訓課程，開(kāi)設具備完善管理體系的“小i智慧學(xué)堂”，與有志于A(yíng)I教育的培訓機構及高校廣泛合作，賦能政企客戶(hù)，賦能合作伙伴，賦能愿意投身AI行業(yè)的人。
隨后，小i的合作伙伴們，分別從自己所在的領(lǐng)域，分享了對智能客服的認識，交流運營(yíng)經(jīng)驗。
唯品會(huì )客服運營(yíng)總監廖俊松從客服行業(yè)未來(lái)十年發(fā)展的驅動(dòng)力出發(fā)，剖析了客服行業(yè)目前存在的三大痛點(diǎn)，認為“智能化、個(gè)性化、價(jià)值化”是新客服的三大特征。他認為：為了解決共性的行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，以后智能時(shí)代客戶(hù)中心的運營(yíng)重心將不斷調整。
捷信金融運營(yíng)部高級主管余浩然通過(guò)案例介紹了捷信金融與小i機器人合作的語(yǔ)音機器人項目，通過(guò)引入人工智能技術(shù)在風(fēng)控層面實(shí)現了提升。數據顯示，智能語(yǔ)音催收，日均可達到75萬(wàn)的外呼量，有效提升了外呼效率和還款量。OPPO客服經(jīng)理李雙輝介紹了OPPO與小i機器人在智能知識庫方面合作的運營(yíng)成果，分享了智能知識庫融合平臺的運營(yíng)經(jīng)驗；中國聯(lián)通、安利分別從與小i合作的智能客服機器人項目出發(fā)，分析了智能客服機器人在上線(xiàn)后帶來(lái)的工作效率的提升和交互方式的迭代更新。
小i機器人智能客服解決方案部高級經(jīng)理張旭東帶來(lái)《AI+智能客服人工智能助力客服產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新升級》的演講，從目前客服的現狀和發(fā)展，提出構建智能客服體系的四大核心因素：AI核心技術(shù)、行業(yè)資源積累、綜合應用能力和運營(yíng)保障手段，從產(chǎn)品到解決方案詳細闡述了小i的“AI+”智能客服體系，介紹了小i在推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代的努力。
小i智慧學(xué)堂的沙龍活動(dòng)是為促進(jìn)各界AI人士深入溝通而建立的交流平臺，以達成更深入的合作。小i智慧學(xué)堂將在未來(lái)組織更多元化的活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)內的溝通交流，打造一個(gè)真正的人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養平臺。
什么是小i智慧學(xué)堂？
小i智慧學(xué)堂，是基于小i機器人自身在A(yíng)I認知智能領(lǐng)域多年的耕耘，與有志于A(yíng)I教育的培訓機構及高校廣泛合作，為政企客戶(hù)、合作伙伴及愿意投身AI的人士，提供專(zhuān)業(yè)的技能支持，打造人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養平臺。
小i智慧學(xué)堂有豐富的課程體系，包括：AI概念類(lèi)、AI技術(shù)類(lèi)、AI生態(tài)發(fā)展類(lèi)、AI實(shí)操類(lèi)和AI應用類(lèi)，下設豐富的課程內容；同時(shí)，小i智慧學(xué)堂在師資力量方面也是十分雄厚，不僅邀請國內外AI學(xué)術(shù)前沿的大咖、各大名校人工智能學(xué)院的教授來(lái)作為特聘顧問(wèn)分享最前沿的AI技術(shù)和理念；而且還基于小i的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，聘請相關(guān)的專(zhuān)家講師作為技術(shù)專(zhuān)家來(lái)傳授A(yíng)I領(lǐng)域的各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)及實(shí)操技巧；更會(huì )邀請國內AI行業(yè)應用專(zhuān)家作為實(shí)踐導師，聯(lián)合標桿客戶(hù)，結合小i十多年的產(chǎn)業(yè)應用經(jīng)驗，以及各類(lèi)政企客戶(hù)成功經(jīng)驗，分享應用實(shí)踐。
在服務(wù)方式方面，小i智慧學(xué)堂主要分為公開(kāi)課、定制內訓課和交流沙龍三種模式。通過(guò)定期舉辦課程短期培訓班、認證班和公開(kāi)招生外，也會(huì )針對政府或企業(yè)特點(diǎn)，量身定制內訓課程；同時(shí)，通過(guò)舉辦不定期的各種沙龍活動(dòng)，來(lái)分享AI行業(yè)相關(guān)資訊。
