鑒于智能服務(wù)運營(yíng)人才的匱乏，由復旦大學(xué)主辦、計算機科學(xué)技術(shù)學(xué)院承辦的“AI智能服務(wù)體系運營(yíng)與實(shí)踐研修班”于2019年2月23日在復旦大學(xué)舉辦。課程將理論與實(shí)戰結合，旨在培養一批懂得智能運營(yíng)技術(shù)原理，又能夠投入開(kāi)發(fā)實(shí)踐的技術(shù)人才。
此次研修班由復旦大學(xué)MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任盧盛祺進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。隨后，小i機器人高級副總裁、小i智慧學(xué)堂執行校長(cháng)許弋亞發(fā)表了主題為“AI人才培養”的致辭。
盧盛祺 復旦大學(xué)MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任
許弋亞 小i機器人高級副總裁 小i智慧學(xué)堂執行校長(cháng)
23日上午，復旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長(cháng)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范專(zhuān)家委員會(huì )副主任委員劉鋼就《CC智能化轉型升級》進(jìn)行了主題分享。劉鋼從CC智能化轉型升級的背景、智能CC建設與運營(yíng)、智能CC的價(jià)值評估和智能客服的發(fā)展趨勢等幾個(gè)方面展開(kāi)，向現場(chǎng)學(xué)員們分享了CC（客戶(hù)中心）的多維度演進(jìn)史和未來(lái)的挑戰。
劉鋼 復旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長(cháng)
主講內容《CC智能化轉型升級》
下午，AI項目運營(yíng)管理專(zhuān)家、小i智慧學(xué)堂高級講師湯恩明為學(xué)員們帶來(lái)了主題為《智能客服機器人運營(yíng)應用實(shí)踐》的分享。湯恩明首先就智能CC的建設與運營(yíng)及價(jià)值評估進(jìn)行分析，現場(chǎng)解答了學(xué)員們就智能運營(yíng)現狀、如何做好智能運營(yíng)及智能運營(yíng)的價(jià)值等方面的疑問(wèn)，授課的專(zhuān)業(yè)度得到了學(xué)員的高度認可。
湯恩明 AI項目運營(yíng)管理專(zhuān)家 小i智慧學(xué)堂高級講師
主講內容《智能客服機器人運營(yíng)應用實(shí)踐》
課后，學(xué)員們紛紛表示通過(guò)學(xué)習不僅了解到了智能運營(yíng)現狀及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步掌握了智能運營(yíng)工具和呼叫中心成熟度模型及客戶(hù)中心智能化的目標和作用，而且也學(xué)習到了智能化客戶(hù)中心搭建與運營(yíng)的方法，很好的解決了實(shí)際工作中遇到的困難和問(wèn)題，非常實(shí)用。
