“中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度大會(huì )”是國內IT領(lǐng)域持續時(shí)間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)。銳捷能夠得到眾多行業(yè)用戶(hù)的肯定，進(jìn)而實(shí)現“三連冠”，與其能夠真正從用戶(hù)角度出發(fā)，為用戶(hù)提供高專(zhuān)業(yè)度、高滿(mǎn)意度的服務(wù)密切相關(guān)，切實(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
以成就客戶(hù)為核心，打造全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
銳捷依托系統化的管理體系，實(shí)現了能夠保證所有服務(wù)請求得到及時(shí)妥善處理的閉環(huán)機制，在響應和交付速度方面走在行業(yè)前列。銳捷在全國擁有5個(gè)備件分撥中心、38個(gè)區域備件庫、53個(gè)直屬服務(wù)支持中心和200多家認證服務(wù)機構。與此同時(shí)，銳捷服務(wù)實(shí)行“疑難問(wèn)題升級”制度，400遠程工程師、現場(chǎng)工程師、二線(xiàn)專(zhuān)家和研發(fā)四大團隊支持，確保問(wèn)題真正為用戶(hù)解決問(wèn)題。
以專(zhuān)業(yè)立身，打造高效、智能服務(wù)
“構建高效的網(wǎng)絡(luò )平臺，保障網(wǎng)絡(luò )永續運行”，銳捷以此為目標，不斷加強配套服務(wù)能力、健全服務(wù)體系、嚴控服務(wù)質(zhì)量、打造全員服務(wù)意識，為用戶(hù)數字化創(chuàng )新提供了覆蓋IT 生命周期的服務(wù)體系。
服務(wù)質(zhì)量是保證用戶(hù)滿(mǎn)意的根本。為此，銳捷服務(wù)遵循ISO9001質(zhì)量管理標準，采用“以客戶(hù)為中心”的四層服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴格監控每一個(gè)服務(wù)節點(diǎn)的質(zhì)量。除了更加完善、細致的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)項目、資深的專(zhuān)家團隊，銳捷還在智能化、自動(dòng)化工具上不斷深入創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出無(wú)線(xiàn)智能服務(wù)系統WIS、智能巡檢平臺RIIP 、云課堂云助手 Halo、小銳云服APP等專(zhuān)業(yè)的部署、維護服務(wù)工具 ，將效率成倍提升，讓用戶(hù)可以“看到”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
以服務(wù)文化為傳承，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊
銳捷秉承為用戶(hù)提供“卓越服務(wù)”的愿景，建立了覆蓋全員的規范化人員選拔機制、持續的技能培訓體系、專(zhuān)業(yè)的資質(zhì)認證和嚴格的考核管理制度，通過(guò)長(cháng)期的服務(wù)文化傳遞，讓每一位銳捷人都成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的踐行者。每個(gè)季度，銳捷都會(huì )評選“卓越服務(wù)之星”，表彰優(yōu)秀服務(wù)事跡，以文化影響文化，讓服務(wù)文化在內部成為一種風(fēng)尚。
蟬聯(lián)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度大獎，是對銳捷專(zhuān)注服務(wù)、不斷助力企業(yè)用戶(hù)發(fā)展的肯定。2019年銳捷將進(jìn)入高速增長(cháng)的第19個(gè)年頭，新征程、新起點(diǎn)，銳捷人將保持專(zhuān)注，持續進(jìn)化，更好服務(wù)用戶(hù)。
