結合這些發(fā)展趨勢以及對行業(yè)的觀察，Chatopera 團隊開發(fā)了面向企業(yè)的機器人客服解決方案，并將這個方案中一個重要的組件春松客服，入駐了青云QingCloud AppCenter。
春松客服是包含賬號管理、組織結構管理、角色和權限管理、客戶關系管理、渠道管理、統(tǒng)計分析、機器人客服等模塊的全渠道智能客服系統(tǒng)。
作為開源軟件，春松客服得到了開源社區(qū)眾多用戶青睞。自 2018 年 9 月發(fā)布以來，春松客服在 GitHub 和開源中國上都受到廣泛關注，更因為以商業(yè)友好的 Apache 2.0 協議發(fā)布廣受好評。
為了幫助企業(yè)用戶和開發(fā)者更快的使用春松客服，Chatopera 團隊撰寫了“服務器部署”、“開發(fā)環(huán)境搭建”、“訪客客戶端測試”、“春松客服上架青云應用中心”和“面向企業(yè)業(yè)務人員”的眾多文檔。
春松客服是一款能夠幫助提升企業(yè)智能化和自動化的軟件，尤其是在客服環(huán)節(jié)，如何利用人工智能技術，將那些重復的、無效率的工作讓機器人去做，一直是 Chatopera 團隊的工作重心，春松客服可以通過集成 Chatopera 智能問答引擎實現機器人客服，智能問答引擎有知識庫、多輪對話、意圖識別、機器人畫像和使用情況統(tǒng)計等接口，可以輕松應對各種復雜的客服場景。
此外，如何能幫助春松客服客戶快速獲取實例以及獲得商業(yè)支持，也一直是 Chatopera 團隊重視的工作，在經過了調研公有云應用中心后，青云QingCloud AppCenter 是最適合春松客服的：
QingCloud 對應用的生命周期管理更為全面，比如伸縮、高可靠性保證、備份和恢復等；
春松客服依賴的數據服務可以完全依賴 QingCloud MySQL Plus 和 Redis Standalone on QingCloud，它們具備金融級的可靠性和高性能，通過 VPC 專有網絡、負載均衡器和公網 IP，讓春松客服能游弋于強大的基礎設施之上。這些優(yōu)點保證客戶能獲得穩(wěn)定、安全、低成本的客服系統(tǒng)。
此次入駐青云QingCloud AppCenter 后，企業(yè)客戶可以按照小時、月、年進行付費，通過工單快速聯系到 Chatopera 團隊獲得技術支持。這降低了傳統(tǒng)企業(yè) IT 系統(tǒng)的運維成本，獲得了更快的響應速度。
