目前教育行業(yè)普遍競爭激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無(wú)法與客戶(hù)取得有效溝通。作為在線(xiàn)教育企業(yè)而言，情況更為嚴峻，獲客的難度比線(xiàn)下企業(yè)更高。在線(xiàn)教育的用戶(hù)往往無(wú)法直接接觸到學(xué)校和老師，只能依賴(lài)試聽(tīng)課程來(lái)了解企業(yè)水平。
但是網(wǎng)絡(luò )上單向的課程邀約試聽(tīng)，可能只能找到真正有學(xué)習需求的人。然而不是所有人都有明確的學(xué)習意向，更多的人可能存在潛在需求但是還在猶豫。那么怎么讓這些有潛在需求的人過(guò)來(lái)試聽(tīng)課程呢？電話(huà)邀約就起到了很大的作用。與網(wǎng)絡(luò )邀約相比，電話(huà)邀約也成了在線(xiàn)教育企業(yè)的重要獲客方式之一。
云牛通過(guò)與教育行業(yè)的領(lǐng)先者密切溝通，切實(shí)掌握了在線(xiàn)教育領(lǐng)域的電話(huà)邀約痛點(diǎn)，并研發(fā)全新的智能呼叫中心，貫穿教育行業(yè)的業(yè)務(wù)始終，成為在線(xiàn)教育領(lǐng)域智能呼叫中心解決方案的行業(yè)標桿。
云牛成為行業(yè)標桿的因素主要包括：
深度融合人工智能與呼叫中心
人工智能發(fā)展到現在，已經(jīng)廣泛的滲透進(jìn)我們的生活，讓我們的生活產(chǎn)生了很多不可思議的變化。但是這僅僅是它的冰山一角，人工智能還遠遠沒(méi)有發(fā)掘完它的潛力。
在少有人知的呼叫中心行業(yè)，云牛創(chuàng )新性地利用了人工智能的深度學(xué)習、自然語(yǔ)言理解、大數據分析等能力，讓呼叫中心變成更高效的生產(chǎn)力工具。
云牛Clustercc平臺，融合了世界頂尖AI技術(shù)。采用的ASR場(chǎng)景技術(shù)能夠保證用戶(hù)語(yǔ)音的識別率高于常規水平，達到95%以上；而NLP技術(shù)可以保證機器人正確理解用戶(hù)語(yǔ)言的含義，從而實(shí)現用戶(hù)信息收集和精準的話(huà)術(shù)推送。
融合了人工智能的Clustercc，既是坐席的數據管理和分析專(zhuān)家，同時(shí)還是坐席的銷(xiāo)售好幫手。
個(gè)性化定制產(chǎn)品
傳統的呼叫中心往往是基于本地自建呼叫中心系統，或者是云服務(wù)模式。
自建呼叫中心系統成本高昂、升級不便、操作麻煩。基于云服務(wù)模式的呼叫中心系統，往往提供標準化的產(chǎn)品，無(wú)法根據用戶(hù)需求個(gè)性化定制產(chǎn)品。
而作為融合了人工智能技術(shù)的智能呼叫中心，能夠基于用戶(hù)規模、行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)模式、用戶(hù)屬性來(lái)定制產(chǎn)品。云牛Clustercc不僅僅可以為用戶(hù)定制功能模塊、操作界面等，還能進(jìn)行更深層次的定制，包括根據企業(yè)情況定制建模和有針對性的訓練產(chǎn)品。智能呼叫中心產(chǎn)品必定是個(gè)性化定制的。
云牛始終堅持定制化的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。云牛定制化的產(chǎn)品也為用戶(hù)帶來(lái)前所未有的使用體驗和最高的銷(xiāo)售效率。
訓練與業(yè)務(wù)使用相輔相成
風(fēng)箏沒(méi)有了風(fēng)，便不能遠行，只有乘著(zhù)風(fēng)，風(fēng)箏才能夠飛得更高、更遠。智能呼叫中心與業(yè)務(wù)情景的關(guān)系，亦是如此，遠離了業(yè)務(wù)使用的智能呼叫中心，只能徒然墜地。
云牛在訓練人工智能過(guò)程中，一直與客戶(hù)的業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，并使用一定比例的最新的通話(huà)錄音來(lái)訓練，以讓云牛Clustercc掌握客戶(hù)每一點(diǎn)細微的變化，并匹配最優(yōu)的話(huà)術(shù)。這種訓練模式，讓人工智能就像一個(gè)知道答案的考生，但是仍然在提升自己。全能考生云牛Clustercc，將它的答案展示給坐席——即為坐席推送客戶(hù)信息與話(huà)術(shù)推薦，最大程度幫助坐席完成銷(xiāo)售的工作，提升銷(xiāo)售效率。
專(zhuān)注教育行業(yè)數據訓練
云牛專(zhuān)注于教育行業(yè)的企業(yè)，深入調研了教育行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為教育行業(yè)的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的教育行業(yè)呼叫中心解決方案。
在教育行業(yè)的人工智能訓練、語(yǔ)音建模方面，云牛有先天的優(yōu)勢。
在還沒(méi)有智能呼叫中心的時(shí)候，云牛就為眾多優(yōu)秀的教育企業(yè)提供服務(wù)。通過(guò)長(cháng)時(shí)間的合作與摸索，云牛成為了比企業(yè)本身還要了解教育行業(yè)痛點(diǎn)的公司。云牛的工程師能夠針對這些痛點(diǎn)，有針對性的訓練人工智能。這一點(diǎn)保證了Clustercc能夠完美的契合教育行業(yè)的運行環(huán)境的同時(shí)，解決行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，從而最大程度減少適配成本，提升銷(xiāo)售效率。
每個(gè)行業(yè)要面對的客戶(hù)都是大不相同的，正是云牛的這種高度專(zhuān)注性，保證了云牛的服務(wù)質(zhì)量。
智能呼叫中心貫穿業(yè)務(wù)始終
在線(xiàn)教育的每個(gè)業(yè)務(wù)流程上幾乎都能看到云牛Clustercc的身影。云牛Clustercc始終能夠作為一個(gè)數據管理和分析專(zhuān)家，從電話(huà)通話(huà)中提取客戶(hù)信息，并分析客戶(hù)所面臨的問(wèn)題和所需要的產(chǎn)品，來(lái)為客戶(hù)提供更好的體驗。
在獲客階段，云牛Clustercc就是銷(xiāo)售助手。云牛Clustercc能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )域獲取用戶(hù)信息，能通過(guò)電話(huà)域統計用戶(hù)高頻詞匯，并將信息推送給坐席，讓坐席就算是第一次呼叫，也能對客戶(hù)情況了如指掌。在坐席與客戶(hù)溝通過(guò)程中，云牛Clustercc可以大數據和人工智能的學(xué)習，制定最佳話(huà)術(shù)，并且推送給坐席，讓每一個(gè)“職場(chǎng)小白”都是銷(xiāo)售專(zhuān)家。
在后續跟蹤客戶(hù)學(xué)習情況、提供支持服務(wù)過(guò)程中，云牛Clustercc也能發(fā)揮巨大作用。云牛Clustercc的電話(huà)機器人功能，可以設置撥號計劃，給滿(mǎn)足條件的用戶(hù)撥打電話(huà)，掌握其學(xué)習情況，節省大量的人力資源。當客戶(hù)有疑問(wèn)，撥打客服電話(huà)時(shí)，云牛Clustercc的智能IVR導航系統，讓客戶(hù)只需說(shuō)出需求，即能解答問(wèn)題或者轉接給相關(guān)負責人，相比按鍵導航更加智能便捷。
云牛的專(zhuān)業(yè)性獲得了眾多在線(xiàn)教育企業(yè)的高度認可，并且認為云牛是真正了解教育行業(yè)的公司，云牛Clustercc是真正能夠解決痛點(diǎn)問(wèn)題的產(chǎn)品。云牛優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品能力，完美的產(chǎn)品適應能力，而超越同行業(yè)的其他公司，成為在線(xiàn)教育領(lǐng)域智能呼叫中心的行業(yè)標桿。
