與各國保險行業(yè)相比，中國保險行業(yè)起步較晚，開(kāi)發(fā)程度也較低。但是發(fā)展迅速，尤其近十幾年，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統保險業(yè)開(kāi)始擁抱新科技，中國保險行業(yè)也獲得了長(cháng)足的發(fā)展。
2017年，保險全行業(yè)共實(shí)現原保險保費收入3.66萬(wàn)億元，同比增長(cháng)18.4％。其中，財產(chǎn)險公司和人身險公司分別增長(cháng)13.76％和20.04％。保險業(yè)資產(chǎn)總量16.75萬(wàn)億元，較年初增長(cháng)10.8％。
保險機構數量在近幾年也迅速增加。2012，我國只有39家保險機構經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，到了2015年則達到117家，而僅2017年上半年就有12家保險中介機構獲批開(kāi)展經(jīng)紀業(yè)務(wù)。
人工智能蓬勃發(fā)展
保險業(yè)是個(gè)傳統的行業(yè)，人工智能卻不是，人工智能在近幾年取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。外國科技公司谷歌、微軟、特斯拉，國內的企業(yè)如BAT、科大訊飛等都取得了一定的成果。
人工智能經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)與我們的日常生活產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系，只是我們沒(méi)有意識到而已。人工智能技術(shù)正在以全所未有的姿態(tài)滲透到每個(gè)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)上針對用戶(hù)的搜索請求所給出的網(wǎng)頁(yè)排名結果，汽車(chē)上開(kāi)始逐漸普及的無(wú)人自動(dòng)導航系統，甚至是手機上的語(yǔ)音助手（Siri、Google Now 和 Cortana等）都是人工智能技術(shù)的產(chǎn)品。
人工智能的另外一個(gè)重要領(lǐng)域是“自然語(yǔ)言處理”（NLP），主流的應用包括私人助手，聊天機器人，智能音箱等方面。而在企業(yè)級的應用包括智能呼叫中心等，作為智能呼叫中心領(lǐng)域的先行者和深耕者——云牛，在這方面已經(jīng)取得了不菲的成果。
智能呼叫中心與保險業(yè)
保險行業(yè)顯然并不會(huì )錯過(guò)人工智能這個(gè)機會(huì )。不少險企已經(jīng)開(kāi)始嘗試將人工智能應用于保險交易的定價(jià)、核賠、風(fēng)險控制等環(huán)節，以提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)交易達成。
但是人工智能的作用不僅僅只有這一塊，還能夠通過(guò)智能呼叫中心幫助企業(yè)的坐席處理客戶(hù)咨詢(xún)和報案、電話(huà)銷(xiāo)售等流程，實(shí)現用人工智能取代人工的目標。
云牛是智能呼叫中心的集大成者，保險公司能通過(guò)云牛的產(chǎn)品AIsales、AIcheck實(shí)現客服、銷(xiāo)售的人工智能化。
AIsales讓保險業(yè)的銷(xiāo)售效率提升數倍
1. 方便數據管理。AIsales從網(wǎng)絡(luò )域和電話(huà)域收集客戶(hù)資料，并且將客戶(hù)信息數據化，標簽化，統一存儲在云端。對于剛收集到信息的客戶(hù)，使用營(yíng)銷(xiāo)機器人進(jìn)行交互溝通。使用情感分析技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析客戶(hù)的意向。然后根據客戶(hù)的意向度不同，將客戶(hù)分配到不同的銷(xiāo)售手中，使成交率最大化。
2. 提升專(zhuān)業(yè)能力。AIsales的人工智能能夠通過(guò)知識庫和坐席的日常溝通自我學(xué)習，掌握銷(xiāo)售的流程進(jìn)度和各種客戶(hù)問(wèn)題，并且實(shí)時(shí)為坐席推送相應的話(huà)術(shù)。而之前收集的客戶(hù)信息也會(huì )在坐席聯(lián)系客戶(hù)時(shí)推送給坐席，讓坐席對客戶(hù)的情況和需求了如指掌。AIsales讓每一個(gè)銷(xiāo)售都是掌握專(zhuān)業(yè)能力，洞悉客戶(hù)需求的老銷(xiāo)售。
3. 新銷(xiāo)售培訓。每當公司招聘一個(gè)新銷(xiāo)售時(shí)，總會(huì )花費大量的時(shí)間來(lái)為銷(xiāo)售培訓。一般包括產(chǎn)品知識培訓，客戶(hù)需求了解，客戶(hù)常見(jiàn)疑問(wèn)處理等。有時(shí)候花費大量時(shí)間培訓，結果銷(xiāo)售離職，這對企業(yè)造成了時(shí)間、人力、金錢(qián)上的損失。銷(xiāo)售能夠通過(guò)AIsales進(jìn)行模擬練習，而企業(yè)也能用最低的成本，培養出一個(gè)合格的銷(xiāo)售。
AIcheck讓保險業(yè)的服務(wù)水平提升數倍
1. 全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的原理是利用ASR技術(shù)將語(yǔ)音轉換為文本，根據企業(yè)自身制定的質(zhì)檢規則，質(zhì)檢客服的服務(wù)水平。和人工質(zhì)檢工作相比，AIcheck能夠同時(shí)質(zhì)檢多個(gè)目標，平均質(zhì)檢用時(shí)僅為人工質(zhì)檢的10%，質(zhì)檢率是人工質(zhì)檢的50-100倍。傳統質(zhì)檢只質(zhì)檢總數1%-2%的錄音，AIcheck的高速高效，讓企業(yè)真正做到全量質(zhì)檢，而不用承擔高昂的人力成本，讓每一個(gè)客服和銷(xiāo)售的服務(wù)水平都有據可循。
2. 客戶(hù)畫(huà)像能力。AIcheck能夠根據大數據統計高頻詞匯或者手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，提取用戶(hù)的信息，形成完善的客戶(hù)畫(huà)像，比如客戶(hù)的年齡，性別，支付能力等，從而幫助企業(yè)更好的利用客戶(hù)數據，更好的了解客戶(hù)情況和需求，為客戶(hù)提供與需求相匹配的服務(wù)。
中國保險學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)姚慶海發(fā)表了自己對于人工智能的看法。他認為：“人工智能領(lǐng)域與保險的結合創(chuàng )新具有廣闊的前景和巨大的潛力，將給保險業(yè)注入新的活力、帶來(lái)全新的面貌。在數字化時(shí)代，保險業(yè)應抓住科技創(chuàng )新的機遇，從各環(huán)節入手實(shí)現產(chǎn)品創(chuàng )新，成為高科技行業(yè)，保險科技應以企業(yè)為導向、以科技為支撐，將人民利益作為行業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)與歸屬點(diǎn)，解決百姓的風(fēng)險保障問(wèn)題。”
而AIcheck、AIsales的所有者——云牛，作為中國領(lǐng)先的“人工智能呼叫中心服務(wù)商”，還為企業(yè)提供Clustercc、AIcheck、AIsales、AICAAS、AIBOSS、CRM等產(chǎn)品，重新構建企業(yè)的全渠道營(yíng)銷(xiāo)、全媒體客服的運營(yíng)模式，幫助銷(xiāo)售團隊實(shí)現更多的利潤。
