為切實(shí)提升語(yǔ)音質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，重慶移動(dòng)2018年5月-8月全面開(kāi)展 “傳音行動(dòng)”語(yǔ)音質(zhì)量提升專(zhuān)項工作。
行動(dòng)期間，重慶移動(dòng)組織各分公司累計解決質(zhì)差小區14227個(gè)，及時(shí)進(jìn)行1392處場(chǎng)景優(yōu)化，完成高鐵、高速路、地鐵、道路場(chǎng)景實(shí)地測試共計76021公里，閉環(huán)測試發(fā)現問(wèn)題2900余個(gè)，閉環(huán)率達到90%，解決重要集團客戶(hù)投訴978例。
重慶山高隧道多，為切實(shí)改善高鐵客戶(hù)感知，重慶移動(dòng)高鐵沿線(xiàn)各分公司20天內完成了成渝、渝萬(wàn)79條隧道內站點(diǎn)改造工作，改造后客戶(hù)平均上傳速率由0.05Mbps提升到4.8Mbps，下載速率由0.61Mbps提升到6.72Mbps，有效改善了高鐵隧道的客戶(hù)業(yè)務(wù)體驗。
為提升重要客戶(hù)感知，各分公司組建客戶(hù)關(guān)懷團隊，優(yōu)化人員跟隨集客經(jīng)理對重要客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)關(guān)懷，累計拜訪(fǎng)重要客戶(hù)達到1500余人次，解決客戶(hù)問(wèn)題900余個(gè)，解決率達90%。
在“傳音行動(dòng)”期間，重慶移動(dòng)認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，落實(shí)市委市政府脫貧攻堅工作部署，全力推進(jìn)18個(gè)深度貧困鄉鎮網(wǎng)絡(luò )扶貧攻堅工作，組建黨員先鋒隊，派出技術(shù)專(zhuān)家現場(chǎng)參與各鄉鎮網(wǎng)絡(luò )情況摸底，協(xié)同各分公司精準規劃、高效建設，綜合覆蓋率提升8.77個(gè)百分點(diǎn)，深度貧困鄉鎮網(wǎng)絡(luò )通信能力得到快速提升。
