為切實提升語音質(zhì)量和客戶滿意度，重慶移動2018年5月-8月全面開展 “傳音行動”語音質(zhì)量提升專項工作。
行動期間，重慶移動組織各分公司累計解決質(zhì)差小區(qū)14227個，及時進行1392處場景優(yōu)化，完成高鐵、高速路、地鐵、道路場景實地測試共計76021公里，閉環(huán)測試發(fā)現(xiàn)問題2900余個，閉環(huán)率達到90%，解決重要集團客戶投訴978例。
重慶山高隧道多，為切實改善高鐵客戶感知，重慶移動高鐵沿線各分公司20天內(nèi)完成了成渝、渝萬79條隧道內(nèi)站點改造工作，改造后客戶平均上傳速率由0.05Mbps提升到4.8Mbps，下載速率由0.61Mbps提升到6.72Mbps，有效改善了高鐵隧道的客戶業(yè)務(wù)體驗。
為提升重要客戶感知，各分公司組建客戶關(guān)懷團隊，優(yōu)化人員跟隨集客經(jīng)理對重要客戶上門拜訪關(guān)懷，累計拜訪重要客戶達到1500余人次，解決客戶問題900余個，解決率達90%。
在“傳音行動”期間，重慶移動認真貫徹落實黨的十九大精神，落實市委市政府脫貧攻堅工作部署，全力推進18個深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)扶貧攻堅工作，組建黨員先鋒隊，派出技術(shù)專家現(xiàn)場參與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)情況摸底，協(xié)同各分公司精準規(guī)劃、高效建設(shè)，綜合覆蓋率提升8.77個百分點，深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)通信能力得到快速提升。
