UBIIX云太電信執行長(cháng)莊于慶說(shuō)明，看準云端、AI通訊商機，將云端大數據結合AI智能企業(yè)通訊，一方面，藉由云端大數據將企業(yè)號碼架設在云端，省去實(shí)體搭建通訊硬體的成本；另一方面，透過(guò)AI的智慧客服系統，提高客服人員與業(yè)務(wù)人員的服務(wù)效率，服務(wù)產(chǎn)業(yè)橫跨電商、證券業(yè)、旅游業(yè)、飯店業(yè)、商務(wù)管理中心與新創(chuàng )公司。
通訊云端化，AI改變既有商務(wù)運作
根據全球指標資訊調研機構Garter的數據預測，2020年AI聊天機器人將承擔85%的客服互動(dòng)；埃森哲也指出，現有80%跟客戶(hù)的交流活動(dòng)，可以透過(guò)精準設計過(guò)的文字智能客服解決。
AI未來(lái)在商務(wù)運作扮演的角色逐漸擴大，通訊云端化是很關(guān)鍵的主導力量。云端通訊把既有的通訊量再拉大，當數量持續擴增，企業(yè)所需的人力成本、硬體成本也會(huì )一并上升，透過(guò)AI，企業(yè)可以將人力運用達到最高效益，并以大量的數據為基底訓練AI，讓AI機器人可以多工地處理客服訊息，同時(shí)越來(lái)越聰明。
云端+AI的通訊趨勢，改變既有銷(xiāo)售方式
根據云太電信的內部報告，云端+AI的使用，將為企業(yè)在商務(wù)通訊減少80%的人力成本、提升80%的服務(wù)效率，讓人力資源在更高效的運作下，帶來(lái)200%的業(yè)績(jì)成長(cháng)。
AI與通訊在3年內會(huì )是主力，通訊平臺智能化跟大數據服務(wù)，正在為企業(yè)通訊云端化鋪路，提高營(yíng)運模式的銷(xiāo)售。云太電信提出云號碼、云總機、云客服、云電銷(xiāo)、云訂制五大產(chǎn)品，將AI應用融入不同組合的通訊服務(wù)，輔助需求、業(yè)務(wù)拓展，讓所有企業(yè)平臺使用。
