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    寧波出入境辦證 智能語(yǔ)音電話24小時(shí)應(yīng)答 不用多跑腿

    2018-06-06 11:06:50   作者:   來(lái)源:中國(guó)寧波網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:5535


      “我資料準(zhǔn)備得對(duì)嗎?”5月18日上午,在海曙公安分局戶證中心出入境辦理窗口,市民劉先生匆匆趕來(lái)詢問(wèn),“現(xiàn)在挺方便的,以前電話經(jīng)常打不進(jìn),昨天晚上想了解一下需要什么資料,沒(méi)想到還有語(yǔ)音答復(fù)。”
      窗口民警仔細(xì)審查了劉先生提交的申請(qǐng)資料,發(fā)現(xiàn)非常齊全,很快就為他辦理好了相關(guān)的出入境手續(xù)。劉先生感慨地說(shuō):“幸虧有語(yǔ)音電話,解答得非常細(xì)致,我可以反復(fù)聽(tīng)?zhēng)妆椋瑴?zhǔn)備資料就很充分,沒(méi)有遺漏,到這里來(lái)一次就解決問(wèn)題,不用來(lái)回多跑腿了。”
      海曙公安分局戶證中心主任陸敏麗告訴記者,這是他們出入境窗口最近推出的一項(xiàng)便民新舉措,在全市甚至全省尚屬首創(chuàng)。如今,這個(gè)智能語(yǔ)音電話81987636,不僅為到海曙公安出入境辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù),也為全市有需求的市民服務(wù)。
      據(jù)了解,這個(gè)語(yǔ)音電話原本是海曙公安出入境的咨詢熱線,專門(mén)解答各類(lèi)出入境證件問(wèn)題,是一個(gè)超級(jí)火爆的熱線電話,咨詢護(hù)照、港澳證問(wèn)題的群眾電話非常多,接聽(tīng)人員常常忙得顧不上吃飯,不少市民又因?yàn)殡娫捳季€打不進(jìn)來(lái)而抱怨。
      如何讓咨詢熱線服務(wù)更多的群眾,讓群眾的問(wèn)題能夠得到解答,又能緩解接聽(tīng)人員的工作壓力?陸敏麗想到電話語(yǔ)音應(yīng)答在某些通訊領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用,決定將咨詢熱線改造成智能語(yǔ)音電話。
      不過(guò),由于出入境證件共護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)灣通行證三個(gè)大類(lèi),但是對(duì)于辦證人群劃分得比較細(xì),有省內(nèi)戶口、省外戶口、未滿十六周歲和國(guó)家工作人員等多種類(lèi)型。海曙出入境的“跑改”團(tuán)隊(duì)花了不少心思,用了將近一個(gè)月的功夫,完成了梳理、分類(lèi)、倒查等工作,又模擬實(shí)驗(yàn)了語(yǔ)音應(yīng)答的場(chǎng)景,梳理出語(yǔ)言簡(jiǎn)短、邏輯清晰的5個(gè)大點(diǎn)280個(gè)小點(diǎn),將群眾咨詢量最大的、可以語(yǔ)音解答的內(nèi)容放入系統(tǒng)內(nèi)。
      陸敏麗告訴記者,這個(gè)智能語(yǔ)音電話開(kāi)通運(yùn)行一個(gè)多月來(lái),他們?cè)瓉?lái)的咨詢熱線驟然“降溫”一半以上,窗口民警也明顯感覺(jué)不少來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾事先通過(guò)語(yǔ)音電話查詢過(guò),因此所攜帶的資料都比較齊全,業(yè)務(wù)辦理的速度快了很多,來(lái)回多跑腿的也越來(lái)越少了。
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