- 醫院編制床位3500張
- 擁有4所分院2家護理院7個(gè)社區衛生服務(wù)中心
- 52個(gè)臨床醫技科室，擁有一批國家、省、市級重點(diǎn)專(zhuān)科
- 2008年，在全國公立醫院中，率先實(shí)現“全預約”“全自助”“全回訪(fǎng)”為特征的醫療服務(wù)體系
- 2014年，實(shí)現移動(dòng)支付，為省首家支付寶“移動(dòng)醫院”
- 2016年，全院門(mén)急診594.04萬(wàn)人次，出院病人數14.27萬(wàn)人次，手術(shù)例數7.62萬(wàn)余臺
- 全國唯一同時(shí)擁有JCI及HIMSS七級的大型綜合性醫院。
作為閩西南規模最大的三級甲等綜合醫院，經(jīng)過(guò)70余年發(fā)展，廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫院（簡(jiǎn)稱(chēng)“廈門(mén)第一醫院”）醫療服務(wù)水平逐年穩步提升。與此同時(shí)，醫療信息化建設的快速發(fā)展對醫院的IT運維管理提出了更高的要求。
三大痛點(diǎn) 運維管理如何解決“技術(shù)+管理”雙難題？
2016年在通過(guò)JCI及HIMSS六級認證后，廈門(mén)第一醫院信息系統基本實(shí)現了業(yè)務(wù)全覆蓋、無(wú)紙化和互聯(lián)互通。信息系統一旦出現故障，醫院將無(wú)法正常運營(yíng)。由于醫院信息化建設的落腳點(diǎn)主要在臨床應用，致使信息中心所有的業(yè)務(wù)還是停留在原始的無(wú)序的狀態(tài)中。
故障無(wú)跟進(jìn)。傳統方式下的運維主要靠人員經(jīng)驗，手工記錄工作事項，造成記錄易丟失、遺漏，也無(wú)法有效跟蹤、統計。如果故障問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，信息系統將會(huì )成為阻礙臨床科室正常運轉的絆腳石，信息系統的價(jià)值也會(huì )大打折扣。
項目不透明。隨著(zhù)HIMSS 6和JCI的推進(jìn)，信息化建設項目已經(jīng)由原來(lái)長(cháng)周期的大項目逐步轉變?yōu)槎讨芷谝?jiàn)效的小項目。由臨床科室和信息部門(mén)發(fā)起的項目日益增多，舊有的項目管理弊端頻繁出現。
決策無(wú)依據。由于信息組織規模和信息系統覆蓋范圍不斷擴大，傳統的小組式管理手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足信息化管理的需求。因此，以高效的業(yè)務(wù)流程、科學(xué)的數據決策為基礎的科學(xué)信息化管理手段勢在必行。
三大痛點(diǎn)如何解決，信息中心又如何發(fā)揮醫院神經(jīng)樞紐的作用和價(jià)值呢？構建一套助力廈門(mén)第一醫院信息化建設的IT綜合運維管理體系及支撐平臺，迫在眉睫。
銳捷RIIL- Relax樂(lè )維服務(wù)管理系統 醫療運維人的好用工具
在研究行業(yè)內通用的信息管理標準及最佳實(shí)踐并結合在HIMSS 7及JCI建設中的管理實(shí)踐，廈門(mén)第一醫院信息中心摒棄通用信息化管理標準及最佳實(shí)踐的復雜性，創(chuàng )新性提出了以“臨床業(yè)務(wù)”為核心的醫院信息化管理實(shí)踐，按照“先對外后對內再自我提升的思路”：首先解決對外服務(wù)的支撐上，讓臨床科室能感受到信息帶來(lái)的高效、便捷和規范。
銳捷RIIL- Relax樂(lè )維服務(wù)管理系統以輕量化、自主化、移動(dòng)化，以及更貼近醫療行業(yè)特性等優(yōu)勢，最終被廈門(mén)第一醫院選定成為其信息部門(mén)的”核心業(yè)務(wù)系統“。在HIMSS 7 的評審中，依托該系統在信息化建設中的高效調度、科學(xué)管理，廈門(mén)第一醫院一次性通過(guò)HIMSS七級評審。現在，全院不僅實(shí)現了IT運維的數字化規范管理，更將績(jì)效管理與服務(wù)水平掛鉤，讓高效率的IT運維貫穿整個(gè)醫療信息化服務(wù)體系中。
- 建設以服務(wù)臺為核心的對外服務(wù)支持體系
廈門(mén)第一醫院將之前的電話(huà)溝通變?yōu)榫�(xiàn)上處理，通過(guò)完整的工單記錄和派發(fā)流程，實(shí)現了最小的溝通成本，確保事件信息的準確性，最大限度的避免運維工作中的“陰差陽(yáng)錯”。
服務(wù)請求處理流程
同時(shí)，故障維修和業(yè)務(wù)咨詢(xún)全部實(shí)現電子工單處理。服務(wù)內容、處理狀態(tài)、解決結果和故障原因一目了然。電子工單的應用，為工程師工作量和整體運維工作重點(diǎn)的評估，以及基于供應商的故障溯源，提供了有效的數據支撐。
服務(wù)請求全時(shí)跟蹤
- 項目精細化管理
讓醫院信息化項目過(guò)程可控、進(jìn)度可查、成果可用，真正實(shí)現數字化管理。向上：“說(shuō)得清”每個(gè)投資項目的總體進(jìn)展、關(guān)鍵里程碑、人員參與及時(shí)間成本情況；向下：“看得見(jiàn)”具體某個(gè)項目當前所處階段、負責人、工作內容、存在的問(wèn)題和風(fēng)險。
信息化建設項目實(shí)時(shí)跟蹤
- 建設信息化質(zhì)控體系
當醫院信息化的過(guò)程數據被有效記錄后，信息中心通過(guò)對數據的分析，可以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化信息化服務(wù)管理流程，為后續的管理決策、流程優(yōu)化及信息中心的人財物配備提供數據依據。
全院運營(yíng)情況數據分析
廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫院計算機中心主任趙敏說(shuō)：“醫院的信息化在近十年經(jīng)歷了高速的發(fā)展，最重要的各家醫院的建設還是落腳于臨床應用，至于信息中心所有的業(yè)務(wù)還是停留在原始的無(wú)序的狀態(tài)。現在信息中心其實(shí)在醫院處于神經(jīng)樞紐的作用。為了把信息中心 的信息化程度更高一些，我們聯(lián)合銳捷公司，從去年開(kāi)始開(kāi)發(fā)，把信息科所有的業(yè)務(wù)，包括報障、業(yè)務(wù)請求、項目管理…全部拉到平臺上來(lái)進(jìn)行IT的信息化的運轉。所有的信息達到可控性、可管理性，平臺上產(chǎn)生的所有數據進(jìn)行后期的分析，對于我們醫院的管理、流程的優(yōu)化、信息中心人財物的配置提供很好的依據，使信息中心真正成為一個(gè)醫院核心的神經(jīng)樞紐。”
銳捷網(wǎng)絡(luò )RIIL-Relax產(chǎn)品線(xiàn)總監馬建召表示：“只有更加貼近醫療行業(yè)的特性、醫院業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，最大程度減輕信息部門(mén)日常維護的壓力，才是醫療行業(yè)迫切需要的‘好產(chǎn)品’。而RIIL- Relax樂(lè )維服務(wù)管理系統正是依靠其便捷、高效、智能等優(yōu)勢，逐步成為醫院IT運維工作中不可或缺的‘聽(tīng)診器’。未來(lái)，我們還將繼續深耕醫療行業(yè)，提供滿(mǎn)足醫院核心需求的產(chǎn)品與解決方案，成為醫院信息化建設的IT助推者。”
