廈門(mén)鈴盛軟件有限公司
鈴盛作為RingCentral在中國成立的
唯一一個(gè)全資研發(fā)中心
始終秉承總部的硅谷文化
自公司成立以來(lái)，鈴盛人充滿(mǎn)激情與熱血
如今我們共同走過(guò)了6年的時(shí)光
為一起并肩作戰的日夜點(diǎn)贊！
RingCentral自2015年起
已經(jīng)連續三年被Gartner評為
統一通信即服務(wù)業(yè)的領(lǐng)袖
將研發(fā)中心設在中國廈門(mén)的舉措
不僅是企業(yè)內部戰略布局中的重要一環(huán)
還引起了國內知名媒體《經(jīng)理人》的關(guān)注
《經(jīng)理人》創(chuàng )刊于1998年，排名全國主流財經(jīng)管理類(lèi)雜志前三（僅次于《財經(jīng)》《財富》中文版），為CEO及準CEO階層提供全球領(lǐng)先的商業(yè)思想和解決方案的高端商業(yè)管理雜志，根據BPA（國際媒體認證機構）審計數據，于2004至2012年，雜志發(fā)行量連續9年在中國商業(yè)管理期刊中排名第一，是國內商業(yè)雜志類(lèi)發(fā)行量最高的雜志，中國最有影響力的商業(yè)管理雜志之一。
RingCentral執行副總裁
Kira Makagon女士，代表公司接受了《經(jīng)理人》的專(zhuān)訪(fǎng)，采訪(fǎng)原稿如下：
RingCentral 立足中國，撬動(dòng)地球
“身為一個(gè)擁有全球化視野的企業(yè)，尤其是在美國硅谷這個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)創(chuàng )新與熱血的地方成長(cháng)的企業(yè)，鈴盛注定要置身于殘酷的國際市場(chǎng)。這一點(diǎn)，鈴盛從未迷惘過(guò)。甚至是早在6年前，還未登陸IPO之時(shí)，就已經(jīng)做好了準備。”
同為跨國企業(yè)，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )比RingCentral（中文：鈴盛，以下稱(chēng)：鈴盛）更能切身體會(huì )到跨國公司在運作過(guò)程中，所面臨的種種挑戰，尤其是跨越地理區域的公司與公司之間的交流障礙，可以說(shuō)，是阻礙跨國公司成長(cháng)的一大魔咒。
一直以來(lái)，圍繞此痛點(diǎn)和需求的解決方案層出不窮，而最具有前瞻性和實(shí)用性的就是“統一通信即服務(wù)”方案。盡管目前已有許多企業(yè)都在此處布局，但所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品參差不齊，且同質(zhì)化尤為嚴重。
早在2003年，出身于美國硅谷的鈴盛便帶著(zhù)自己獨有的產(chǎn)品思路和創(chuàng )新技術(shù)進(jìn)入該領(lǐng)域，在幾年內，就實(shí)現了IPO上市，成為全球統一通信即服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖。目前，鈴盛已經(jīng)在全球與350000多家企業(yè)客戶(hù)達成合作，連續3年穩居行業(yè)領(lǐng)導地位。
鈴盛究竟在這十數年的時(shí)間內，做了什么特別的事情，才有如此迅猛的成長(cháng)速度？
升級產(chǎn)品，構建壁壘
提起統一通訊即服務(wù)，或許很多人都不太了解，但身在跨國企業(yè)之中的員工應該并不陌生。理解起來(lái)也頗為簡(jiǎn)單，所謂的“統一通信即服務(wù)”指的是將所有的通訊手段，統一放置在同一個(gè)系統內。用戶(hù)可以通過(guò)某個(gè)單一的界面訪(fǎng)問(wèn)所有日常使用的基本通信工具，包括多個(gè)電話(huà)（固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)）、短信、 群消息、電話(huà)會(huì )議系統等等。根據具體的情況，用戶(hù)可以選擇最佳的通訊方式，無(wú)論何時(shí)何地，都能避免漏看重要消息。
而鈴盛就是該領(lǐng)域的領(lǐng)航者。這家在1999年成立于加利福尼亞州的老牌創(chuàng )新公司，有著(zhù)純正的硅谷血液。也因此，鈴盛一直有著(zhù)其他企業(yè)不同的拼勁兒。
在2000年初，云的概念還不像現在被人廣泛所知，但鈴盛已經(jīng)在市場(chǎng)上有了自己的通信解決方案。
鈴盛最早的產(chǎn)品，做的是基于云計算的高端電話(huà)系統。平臺上包含了自動(dòng)接線(xiàn)員、多層自動(dòng)語(yǔ)音應答、語(yǔ)音信箱、呼叫路由等。盡管產(chǎn)品的模式與如今相比，看起來(lái)沒(méi)什么不同，但細微之處，有了更深層次、更廣泛的拓展。
這可以從人們對鈴盛的描述變化上體現，在2011年之前，業(yè)內人士以及媒體報道，都將其定位在云計算電話(huà)系統提供商上，而如今，鈴盛的稱(chēng)呼已然發(fā)生了變化。
“通常來(lái)說(shuō)，我們會(huì )叫它統一通訊。我們之前開(kāi)始于核心的產(chǎn)品—云電話(huà)系統，但現在除電話(huà)以外，比如手機短信、彩信和傳真，并且有一套完整的視頻會(huì )議功能，桌面共享、群消息以及文本共享這些通訊手段都被整合進(jìn)我們這個(gè)通訊系統里。在這里，全世界的客戶(hù)及其員工可以隨時(shí)隨地在多種設備上進(jìn)行交流。”Kira Makagon介紹道。
2013年，鈴盛在美國紐約交易所上市。至今，無(wú)論是從市場(chǎng)占有率還是公司規模上看，鈴盛每一年都維持在一個(gè)快速增長(cháng)的水平，根據其財報顯示，2013年？2016年總營(yíng)收分別為1.61億美元、2.2億美元、2.96億美元、3.8億美元，同期增長(cháng)分別為40.15%、37.00%、34.55%、28.19%。而今年上半年更是超出預期，總營(yíng)收已達到2.31億美元。
再度創(chuàng )新，引領(lǐng)全球
但對于鈴盛來(lái)說(shuō)，這些都只是其戰略版圖中的一角，身為一個(gè)擁有全球化視野的企業(yè)，尤其是在美國硅谷這個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)創(chuàng )新與熱血的地方成長(cháng)的企業(yè)，注定要置身于國際市場(chǎng)的中心。這一點(diǎn)，鈴盛從未迷惘過(guò)。甚至是早在6年前，還未登陸IPO之時(shí)，就已經(jīng)做好了準備。
Kira Makagon告訴記者，“隨著(zhù)公司的發(fā)展，我們需要更多的人才，中國作為一個(gè)擁有13億人口的大國，不僅具有相當廣闊的市場(chǎng)空間，也有非常多的高級精英人才，這對于鈴盛來(lái)說(shuō)是一舉兩得的事。所以2011年我們決定將鈴盛的研發(fā)中心設立在中國的廈門(mén)，廈門(mén)是一個(gè)很有創(chuàng )新潛力的城市。”
廈門(mén)的研發(fā)中心成立以后，鈴盛并未打算立即將美國已有的產(chǎn)品直接引入中國市場(chǎng)，而是專(zhuān)注于利用中國的人才優(yōu)勢，將廈門(mén)的研發(fā)中心作為鈴盛全球化產(chǎn)品的技術(shù)中心。Kira Makagon坦言，“廈門(mén)研發(fā)中心的建立，主要是為了面向中國以及全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，而不是把美國已有的產(chǎn)品照搬過(guò)來(lái)。”
作為鈴盛的執行副總裁，Kira Makagon對廈門(mén)研發(fā)中心一直是信心滿(mǎn)滿(mǎn)。“我加入鈴盛看中的就是它年輕、有潛力，并且在這個(gè)行業(yè)擁有顛覆性的創(chuàng )新技術(shù)，這是我的激情所在。現在，鈴盛的發(fā)展速度非常快，會(huì )遇到一些挑戰也很正常，這對于擁有全球的影響力是值得的。”
標準服務(wù)，極致體驗
不止如此，Kira Makagon如此看好鈴盛在中國的發(fā)展前景，還因為其他原因。
首先是人才。廈門(mén)作為一個(gè)新興的創(chuàng )新城市，本身就對人才具有很大的吸引力。而鈴盛的研發(fā)中心，不僅具有美國硅谷總部的背景，且在全球各地都有業(yè)務(wù)，能為員工提供各種發(fā)展的機會(huì )。另一方面，則是Kira Makagon所說(shuō)的挑戰，“云商務(wù)通訊行業(yè)在全球非常有前景，粗略估計有750多億美元的市場(chǎng)，而我們現在一年的營(yíng)收接近5億美元，前景很大，但挑戰也非常大，一些聰明的人總是非常樂(lè )于去接受挑戰的。”
目前，鈴盛的研發(fā)團隊已經(jīng)吸引了一批來(lái)自美國、加拿大、澳大利亞、英國等世界各地知名學(xué)府的優(yōu)秀人才，也有百度、阿里、騰訊、亞馬遜、聯(lián)想、IBM等公司的精英加盟。
其次是創(chuàng )新。鈴盛非常注重給員工提供一個(gè)創(chuàng )新的環(huán)境，在公司內部，鈴盛定期會(huì )舉辦一場(chǎng)黑客馬拉松的比賽，讓研發(fā)中心的工程師們在短時(shí)間內想出一個(gè)創(chuàng )意的Idea，并且適時(shí)地給予創(chuàng )新指導和管理，充分激活每個(gè)員工的創(chuàng )新積極性。
再者是技術(shù)。目前，鈴盛的產(chǎn)品形式和功能豐富多樣，并且都是基于云端構建的。這就是鈴盛目前最核心的創(chuàng )新技術(shù)，也是全球最先進(jìn)的云基礎設施和解決方案，曾在2010年世界經(jīng)濟論壇中榮獲“科技先鋒獎”，并且連續三年被全球最具權威的IT研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司Gartner評價(jià)為全球統一通信即服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖。Kira Makagon對此頗為自豪。“雖然現在市場(chǎng)上有一些跟我們很相似的產(chǎn)品，但至今還沒(méi)有任何一家的技術(shù)能夠超越我們。這個(gè)領(lǐng)域的蛋糕很大，競爭是避免不了的，我們也很歡迎對手進(jìn)來(lái)。”
第四就是用戶(hù)體驗。Kira Makagon對產(chǎn)品有著(zhù)非常敏銳的感知。在產(chǎn)品的打磨上，力求簡(jiǎn)單、便捷，又能滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。雖然鈴盛的云商務(wù)通訊系統走的是標準化服務(wù)路線(xiàn)，但提供主要的產(chǎn)品給3種不同層次的客戶(hù)：標準、高級和企業(yè)，并且這些服務(wù)之間可以根據客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行調整、升級。同時(shí)，由于此系統處于云中，沒(méi)有硬件可維護，更新和新功能都可自動(dòng)出現，對客戶(hù)與鈴盛雙方來(lái)說(shuō)，都是一件極為便利的事情。
最后，是管理，這也是最為重要的原因。Kira Makagon認為，鈴盛高層和CEO的戰略重點(diǎn)、決策對公司的發(fā)展極為重要。然后是組織管理和員工的執行力，鈴盛將注意力集中在一些年度和季度可實(shí)現的目標上，并且將這個(gè)過(guò)程通過(guò)工作量化，形成員工的KPI指標，就能得到一個(gè)很好的實(shí)施效果。而對于管理的方式，Kira Makagon表示，“我們會(huì )更傾向于虎媽式的風(fēng)格，嚴格要求我們的員工，但同時(shí)也會(huì )為他們提供必要的幫助，當然還有很多學(xué)習、成長(cháng)的機會(huì )。”
鈴盛已經(jīng)在中國市場(chǎng)沉淀了六年之久，頂尖的人才、創(chuàng )新的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和管理制度，皆已趨于完善，此后，鈴盛會(huì )如何以中國廈門(mén)作為支點(diǎn)，從而撬動(dòng)整個(gè)全球市場(chǎng)？《經(jīng)理人》將拭目以待！
未來(lái)鈴盛將在廈門(mén)
這個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng )新潛力與機遇并存的城市
繼續開(kāi)拓自己的戰場(chǎng)
你想和我們一起并肩作戰么
