易客通（簡(jiǎn)稱(chēng)EKT），主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶(hù)信息保存在系統中，當來(lái)電時(shí)，將自動(dòng)彈出相應的客戶(hù)信息，并對該客戶(hù)提供客服、工單、訂單等服務(wù)。管理員可隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)運轉狀況，查看時(shí)時(shí)話(huà)務(wù)監控。系統包含客戶(hù)信息保存、分配、回收，記錄客戶(hù)服務(wù)信息，坐席助手（即時(shí)消息、提醒、通話(huà)記錄、通訊錄等）在線(xiàn)訂單，在線(xiàn)工單，系統監控，信息統計及系統設置。
產(chǎn)品功能
配置靈活：
靈活配置各個(gè)模塊的功能，同時(shí)處理語(yǔ)音和會(huì )話(huà)服務(wù)。支持微信、在線(xiàn)、APP、郵件等多渠道接入。
來(lái)電彈屏：
主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶(hù)信息保存在系統中，當來(lái)電時(shí)，將自動(dòng)彈出相應的客戶(hù)信息，并對該客戶(hù)提供客服、工單、訂單等服務(wù)。
錄音管理：
企業(yè)對其呼叫中心座席通話(huà)錄音及客戶(hù)電話(huà)留言錄音的檢索查詢(xún)、在線(xiàn)播放、下載備份等管理部分。
坐席監控：
管理員可隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)運轉狀況，查看時(shí)時(shí)話(huà)務(wù)監控。
工單流轉：
多來(lái)源渠道的事情，輕松創(chuàng )建工單，統一記錄，提供多種自定義字段類(lèi)型，靈活配置，有針對的記錄客戶(hù)問(wèn)題信息。
質(zhì)檢管理：
針對系統中錄音（即坐席和客戶(hù)的對話(huà)錄音），參考質(zhì)檢中設定的質(zhì)檢項及質(zhì)檢規則是否滿(mǎn)足來(lái)判斷是否合格。通過(guò)質(zhì)檢管理可以規范坐席在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的細節，有助于企業(yè)所提供的服務(wù)能符合質(zhì)量要求。
產(chǎn)品優(yōu)勢
通過(guò)多年研發(fā)迭代、我們系統采用應用與通信的負載均衡機制，確保系統運行無(wú)單點(diǎn)故障。
通信線(xiàn)路采用三網(wǎng)運營(yíng)商資源，智能切換，確保運營(yíng)商無(wú)單點(diǎn)故障。應用系統搭載在國內知名阿里云，北京與上海阿里云互備，確保訪(fǎng)問(wèn)入口穩定可靠。通過(guò)多年運營(yíng)經(jīng)驗、將系統被動(dòng)報修變?yōu)橹鲃?dòng)預警，及時(shí)下架修復故障單元，保障系統不間斷提供服務(wù)，客戶(hù)無(wú)感知。
通過(guò)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)、運維不斷凝結需求，推動(dòng)產(chǎn)品更加穩健、功能更加全面。
