該報告的另一發(fā)現(xiàn)在于，數(shù)字轉(zhuǎn)型不僅僅是要采用過去的技術(shù):62%的研究參與者都有望于未來兩年中在其機(jī)構(gòu)采用諸如虛擬顧問等技術(shù)。此外，58%的受訪對象有望在未來兩年中開始積極地投資于能夠支持虛擬顧問的技術(shù)。
如今，數(shù)字職場不僅僅只涵蓋管理者和被管理者；同事之間相互合作共同完成項(xiàng)目，而員工則與客戶和合作伙伴進(jìn)行互動。越來越多的“虛擬員工”已進(jìn)駐職場。雖然沒有實(shí)體形式，但它們在機(jī)構(gòu)中依然發(fā)揮著重要的作用。
盡管人工智能(AI)技術(shù)仍處于初期階段，但它目前的技術(shù)水平已足以讓其在公司中能夠擔(dān)任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業(yè)大顯身手，例如銀行、虛擬出納員和虛擬顧問業(yè)務(wù)。虛擬助理以機(jī)器人的形式嵌入特定的應(yīng)用，能夠通過人工智能引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來回答一些基本的問題。
岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：“僅僅采用這些技術(shù)是不夠的。機(jī)構(gòu)已開始越來越多地利用分析工具來了解這些技術(shù)對其業(yè)績的影響:64%的受訪對象使用分析工具來改善其客戶服務(wù)，58%的受訪對象使用分析工具來對其職場技術(shù)進(jìn)行基準(zhǔn)比較。”
與此同時，約30%的機(jī)構(gòu)表示，他們很久之前便已實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，而且已開始獲益，而其他機(jī)構(gòu)仍處于計(jì)劃制定初期階段。
陸志宏表示，阻礙公司實(shí)施數(shù)字職場的因素之一是其公司文化。通常，技術(shù)和企業(yè)文化都會阻礙--而不是鼓勵--工作方式的變化。然而，成功采取新工作方式的最大障礙來自于IT問題，而且受訪對象認(rèn)為另一大障礙源于組織問題。
陸志宏還表示：“對于采用新合作和生產(chǎn)力工具以支持靈活的工作方式而言，現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性將成為一個主要障礙。只有IT部門與業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人開展緊密合作時，公司才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。”他還指出，這些轉(zhuǎn)型將為新的開展業(yè)務(wù)或支持客戶的方式提供支持。
IT領(lǐng)導(dǎo)者受邀對實(shí)現(xiàn)其數(shù)字職場策略最為重要的技術(shù)進(jìn)行了排名。
陸志宏認(rèn)為移動性對于數(shù)字職場至關(guān)重要。他指出：“業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和首席信息官們已經(jīng)注意到移動性對數(shù)字職場的重要性，在職場中只允許使用公司提供的設(shè)備和允許使用員工自有設(shè)備的公司比例持平。”
眾多企業(yè)也在利用新的職場技術(shù)，來改善不斷增加的客戶服務(wù)，45%的受訪對象表示，他們因使用數(shù)字職場技術(shù)而提高了客戶滿意度。
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