該報告的另一發(fā)現在于，數字轉型不僅僅是要采用過(guò)去的技術(shù):62%的研究參與者都有望于未來(lái)兩年中在其機構采用諸如虛擬顧問(wèn)等技術(shù)。此外，58%的受訪(fǎng)對象有望在未來(lái)兩年中開(kāi)始積極地投資于能夠支持虛擬顧問(wèn)的技術(shù)。
如今，數字職場(chǎng)不僅僅只涵蓋管理者和被管理者；同事之間相互合作共同完成項目，而員工則與客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)。越來(lái)越多的“虛擬員工”已進(jìn)駐職場(chǎng)。雖然沒(méi)有實(shí)體形式，但它們在機構中依然發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
盡管人工智能(AI)技術(shù)仍處于初期階段，但它目前的技術(shù)水平已足以讓其在公司中能夠擔任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業(yè)大顯身手，例如銀行、虛擬出納員和虛擬顧問(wèn)業(yè)務(wù)。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定的應用，能夠通過(guò)人工智能引擎和機器學(xué)習技術(shù)來(lái)回答一些基本的問(wèn)題。
岱凱中國區首席執行官陸志宏表示：“僅僅采用這些技術(shù)是不夠的。機構已開(kāi)始越來(lái)越多地利用分析工具來(lái)了解這些技術(shù)對其業(yè)績(jì)的影響:64%的受訪(fǎng)對象使用分析工具來(lái)改善其客戶(hù)服務(wù)，58%的受訪(fǎng)對象使用分析工具來(lái)對其職場(chǎng)技術(shù)進(jìn)行基準比較。”
與此同時(shí)，約30%的機構表示，他們很久之前便已實(shí)施數字化轉型計劃，而且已開(kāi)始獲益，而其他機構仍處于計劃制定初期階段。
陸志宏表示，阻礙公司實(shí)施數字職場(chǎng)的因素之一是其公司文化。通常，技術(shù)和企業(yè)文化都會(huì )阻礙--而不是鼓勵--工作方式的變化。然而，成功采取新工作方式的最大障礙來(lái)自于IT問(wèn)題，而且受訪(fǎng)對象認為另一大障礙源于組織問(wèn)題。
陸志宏還表示：“對于采用新合作和生產(chǎn)力工具以支持靈活的工作方式而言，現有IT基礎設施的復雜性將成為一個(gè)主要障礙。只有IT部門(mén)與業(yè)務(wù)線(xiàn)負責人開(kāi)展緊密合作時(shí)，公司才能實(shí)現成功轉型。”他還指出，這些轉型將為新的開(kāi)展業(yè)務(wù)或支持客戶(hù)的方式提供支持。
IT領(lǐng)導者受邀對實(shí)現其數字職場(chǎng)策略最為重要的技術(shù)進(jìn)行了排名。
陸志宏認為移動(dòng)性對于數字職場(chǎng)至關(guān)重要。他指出：“業(yè)務(wù)領(lǐng)導者和首席信息官們已經(jīng)注意到移動(dòng)性對數字職場(chǎng)的重要性，在職場(chǎng)中只允許使用公司提供的設備和允許使用員工自有設備的公司比例持平。”
眾多企業(yè)也在利用新的職場(chǎng)技術(shù)，來(lái)改善不斷增加的客戶(hù)服務(wù)，45%的受訪(fǎng)對象表示，他們因使用數字職場(chǎng)技術(shù)而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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