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　　客服如何從成本中心變?yōu)闋I銷中心和盈利中心?環(huán)信CEC（客戶互動(dòng)云）要把精準(zhǔn)營銷融入云客服。環(huán)信“自動(dòng)消息”功能通過創(chuàng)建線上的自動(dòng)消息，可以向APP、網(wǎng)頁渠道的目標(biāo)客戶主動(dòng)推送產(chǎn)品和活動(dòng)消息，幫助您更好地對您的客戶進(jìn)行營銷，將他們留住使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　客服模式

　　支持打印消息記錄

　　支持打印歷史會(huì)話的消息記錄。可將任意一條會(huì)話的消息記錄打印為PDF或使用打印機(jī)打印，消息記錄以對話方式呈現(xiàn)，格式清晰，便于文件傳遞。

　　在歷史會(huì)話頁面，點(diǎn)擊會(huì)話進(jìn)入會(huì)話詳情頁，點(diǎn)擊右上方的打印按鈕，打印該會(huì)話的當(dāng)前消息記錄。如需打印所有消息記錄，需要點(diǎn)擊“更多歷史消息”，將歷史消息加載出來后打印。

　　該功能在客服模式和管理員模式都支持。

　　支持查看質(zhì)檢評分

　　支持查看質(zhì)檢員對會(huì)話的服務(wù)質(zhì)量給出的質(zhì)檢評分。

　　在歷史會(huì)話頁面，點(diǎn)擊會(huì)話進(jìn)入會(huì)話詳情頁，點(diǎn)擊“質(zhì)檢”tab，可以查看質(zhì)檢員對該會(huì)話的質(zhì)檢評分。

　　管理員模式

　　自動(dòng)消息

　　環(huán)信移動(dòng)客服系統(tǒng)推出“自動(dòng)消息”功能。通過創(chuàng)建線上的自動(dòng)消息，可以向APP、網(wǎng)頁渠道的目標(biāo)客戶主動(dòng)推送產(chǎn)品和活動(dòng)消息，幫助您更好地對您的客戶進(jìn)行營銷，將他們留住使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　“自動(dòng)消息”有以下特點(diǎn)：

精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶：根據(jù)客戶的創(chuàng)建時(shí)間、標(biāo)簽、客戶名稱等客戶屬性進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。
預(yù)制發(fā)送內(nèi)容和接待者：在設(shè)置自動(dòng)消息時(shí)，提前設(shè)定好消息內(nèi)容，并指定接待客戶的坐席或技能組。
計(jì)劃定時(shí)發(fā)送：支持設(shè)置自動(dòng)消息的持續(xù)周期和觸發(fā)時(shí)間點(diǎn)，如中午12:00或凌晨2:00.
發(fā)送效果審視：發(fā)送后可以隨時(shí)查看消息發(fā)送情況，包括消息發(fā)送量、到達(dá)終端量、客戶打開的數(shù)量、客戶回復(fù)的數(shù)量等。

　　“自動(dòng)消息”功能為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　“自動(dòng)消息”使用介紹：

　　1.創(chuàng)建自動(dòng)消息。進(jìn)入“管理員模式>自動(dòng)消息”頁面，點(diǎn)擊“新建自動(dòng)消息”按鈕，設(shè)置自動(dòng)消息名稱、目標(biāo)客戶、消息內(nèi)容、作用時(shí)間，點(diǎn)擊“發(fā)布按鈕”，設(shè)置發(fā)布時(shí)間并發(fā)布。

自動(dòng)消息名稱：設(shè)置自動(dòng)消息的名稱。
目標(biāo)客戶：根據(jù)客戶屬性篩選自動(dòng)消息的目標(biāo)客戶。
消息內(nèi)容：設(shè)置自動(dòng)消息的營銷號(hào)、接待者、消息內(nèi)容。營銷號(hào)將展示在app、網(wǎng)頁訪客端。
作用時(shí)間：設(shè)置自動(dòng)消息的觸發(fā)時(shí)間點(diǎn)。系統(tǒng)在設(shè)置的作用時(shí)間將自動(dòng)消息發(fā)送給目標(biāo)客戶。
發(fā)布時(shí)間：設(shè)置自定消息的持續(xù)周期，系統(tǒng)在該時(shí)間范圍內(nèi)按照作用時(shí)間將自動(dòng)消息發(fā)送給目標(biāo)客戶。

　　2.app、網(wǎng)頁訪客端展示。自動(dòng)消息送達(dá)訪客端后，將展示在聊天窗口中。若客戶正在使用網(wǎng)頁聊天窗口，會(huì)收到如下提醒。

　　注：使用舊版移動(dòng)客服android/iOSSDK可以收到消息，但統(tǒng)計(jì)不到自動(dòng)消息的打開數(shù)、回復(fù)數(shù)，建議集成最新版移動(dòng)客服android/iOSSDK。

　　3.自動(dòng)消息的發(fā)送效果。在自動(dòng)消息頁面，可以查看自動(dòng)消息的發(fā)送效果。

發(fā)送數(shù)：已發(fā)送給客戶的自動(dòng)消息的數(shù)量。
到達(dá)數(shù)：抵達(dá)客戶使用的訪客端的自動(dòng)消息的數(shù)量。
到達(dá)率：已到達(dá)的自動(dòng)消息的數(shù)量占比。
打開：客戶打開的自動(dòng)消息的數(shù)量。
打開率：已打開的自動(dòng)消息的數(shù)量占比。
回復(fù)人數(shù)：回復(fù)自動(dòng)消息的客戶的數(shù)量。
回復(fù)率：客戶回復(fù)的自動(dòng)消息的數(shù)量相對于客戶打開的自動(dòng)消息的數(shù)量的占比。

　　滿意度評價(jià)邀請?jiān)O(shè)置

　　新增滿意度評價(jià)邀請?jiān)O(shè)置頁面。原系統(tǒng)開關(guān)頁面的“會(huì)話結(jié)束自動(dòng)發(fā)送滿意度評價(jià)邀請”開關(guān)轉(zhuǎn)移至該頁面，新增“滿意度評價(jià)菜單項(xiàng)序號(hào)顯示為倒序”開關(guān)和“評分選項(xiàng)設(shè)置”。

　　滿意度評價(jià)菜單項(xiàng)序號(hào)顯示為倒序

　　在微信、微博等渠道，滿意度評價(jià)內(nèi)容是數(shù)字型菜單，序號(hào)順序默認(rèn)為正序。打開開關(guān)時(shí)，菜單的序號(hào)順序?yàn)榈剐颉?/div>

　　評分選項(xiàng)設(shè)置

　　滿意度評分選項(xiàng)，允許自定義星級(jí)對應(yīng)的文字提示，支持為星級(jí)添加標(biāo)簽。

　　訪客端：

　　若設(shè)置評分選項(xiàng)的文字提示和標(biāo)簽，訪客端收到評價(jià)邀請后，選擇滿意度評分，需要再次選擇標(biāo)簽。

　　注：微信、微博端支持顯示設(shè)置的文字提示和標(biāo)簽；app、網(wǎng)頁訪客端暫時(shí)不支持。

　　客服可以手動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請開關(guān)

　　優(yōu)化“客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話”功能。新增“網(wǎng)頁端訪客訪問頁面時(shí)，客服可以手動(dòng)發(fā)送會(huì)話邀請”開關(guān)，并支持設(shè)置默認(rèn)消息內(nèi)容。

　　“客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話”功能為增值服務(wù)。開通該增值服務(wù)，并打開此開關(guān)后，客服可以在“待接入”頁面的“正在訪問”頁簽主動(dòng)向網(wǎng)頁渠道的訪客發(fā)送邀請。邀請送達(dá)后，網(wǎng)頁端彈窗提醒訪客。

　　客服可以手動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請開關(guān)

　　訪客端示例：

　　支持設(shè)置工單幫助主題、優(yōu)先級(jí)、事件推送

　　支持自定義工單幫助主題、工單優(yōu)先級(jí)，配置工單事件推送。

幫助主題為工單的類別。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單幫助主題自定義”頁面，可以自定義幫助主題選項(xiàng)。
優(yōu)先級(jí)用于標(biāo)記工單的緊急或重要程度。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單優(yōu)先級(jí)自定義”頁面，可以自定義優(yōu)先級(jí)選項(xiàng)。
事件推送用于將工單相關(guān)的數(shù)據(jù)推送至第三方服務(wù)器。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單事件推送配置”頁面，填寫第三方服務(wù)器的URL地址和token，并啟用工單事件推送功能。

　　注：工單功能為增值服務(wù)。使用前，請先在“管理員模式>工單>申請工單”頁面申請開通該功能。

　　【優(yōu)化】歷史會(huì)話頁面記錄會(huì)話過程

　　歷史會(huì)話的詳情頁記錄會(huì)話過程，包括會(huì)話接起、會(huì)話轉(zhuǎn)接、會(huì)話結(jié)束的操作人和發(fā)生時(shí)間。這些信息顯示在“記錄”tab頁簽。

　　【優(yōu)化】質(zhì)量檢查的篩選項(xiàng)支持多選

　　質(zhì)量檢查頁面的篩選項(xiàng)（渠道、關(guān)聯(lián)、參與客服）支持多選，方便質(zhì)檢員從不同緯度篩選需要進(jìn)行質(zhì)檢的會(huì)話。

　　【優(yōu)化】工作量、工作質(zhì)量導(dǎo)出報(bào)表包含客服賬號(hào)

　　工作量、工作質(zhì)量頁面的導(dǎo)出報(bào)表增加客服賬號(hào)，客服賬號(hào)為客服的登錄郵箱地址。

　　多租戶管理后臺(tái)

　　多租戶管理后臺(tái)增加以下新功能、優(yōu)化。

　　管理員的權(quán)限

　　多租戶管理員權(quán)限分為普通管理員和超級(jí)管理員。

普通管理員：可以查看管理員、租戶、統(tǒng)計(jì)、設(shè)置等頁面的相關(guān)信息，并導(dǎo)出歷史會(huì)話、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。僅能夠?qū)ψ鈶暨M(jìn)行管理，包括添加、刪除租戶等。
超級(jí)管理員：擁有普通管理員的所有權(quán)限，并且可以創(chuàng)建、刪除其他管理員，設(shè)置多租戶的基本信息、坐席分配、租戶模版、單點(diǎn)登錄等。

　　租戶成員信息

　　租戶詳情頁新增成員信息，顯示該租戶的所有管理員、坐席，以及賬號(hào)名稱、創(chuàng)建時(shí)間、在線狀態(tài)、在線時(shí)長等。

　　坐席分配

　　新增坐席分配功能，允許超級(jí)管理員根據(jù)各個(gè)租戶的實(shí)際坐席數(shù)，對租戶的最大坐席數(shù)進(jìn)行重新分配，優(yōu)化資源配置。

　　進(jìn)入“設(shè)置>基本信息”頁面，點(diǎn)擊“坐席分配”按鈕，可以重新分配租戶的最大坐席數(shù)。

　　單點(diǎn)登錄

　　新增單點(diǎn)登錄功能，允許為多租戶管理平臺(tái)的租戶設(shè)置指向第三方系統(tǒng)的登錄URL，坐席使用該第三方系統(tǒng)的賬號(hào)登錄后，可以直接進(jìn)入客服系統(tǒng)。

　　移動(dòng)客服Android SDK

　　當(dāng)前版本：V1.0.8

　　新功能：