王者榮耀打了一周，記住了一句話(huà)：猥瑣發(fā)育，別浪。
這句話(huà)同樣送給那些自己并未站穩就火急火燎開(kāi)炮的IM云服務(wù)商。
在之前一篇“那些年，一窩蜂提供免費IM云服務(wù)的廠(chǎng)商現在在干嗎”一文中，小編介紹了IM云服務(wù)從產(chǎn)生到發(fā)展再到轉型的幾個(gè)階段，本文嘗試用幾個(gè)維度來(lái)衡量一款I(lǐng)M云服務(wù)是否優(yōu)秀，為用戶(hù)選型提供有力的支撐。
用戶(hù)規模一般是衡量一款產(chǎn)品的重要價(jià)值，然而在成熟的企業(yè)級的商用環(huán)境中，單一用戶(hù)規模不能全面、準確反映產(chǎn)品價(jià)值，因此我們從產(chǎn)品功能、技術(shù)、服務(wù)、留存、增長(cháng)進(jìn)行全面系統的評判。
產(chǎn)品功能：音視頻形成壁壘，專(zhuān)有云階梯式布局
目前階段，市場(chǎng)上IM云服務(wù)商的功能大同小異，單聊、群聊、音視頻、會(huì )議、直播等，但也存在一定的門(mén)檻和壁壘，比如容聯(lián)IMplus在音視頻的技術(shù)積累和功能表現上更為突出，在移動(dòng)弱網(wǎng)及復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，能夠做到丟包率80%的網(wǎng)絡(luò )中正常通話(huà)，丟包率30%的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，保證視頻功能可用。
在視頻會(huì )議方面，新版本實(shí)現了SVC方案，在保證高效的視頻壓縮性能的基礎上，通過(guò)一次編碼產(chǎn)生具有不同幀率、分辨率的視頻壓縮碼流，以適應不同網(wǎng)絡(luò )帶寬、不同的顯示屏幕和終端解碼能力的應用需求，還 可以為用戶(hù)搭建仿真測試環(huán)境，模擬真實(shí)使用場(chǎng)景，高效對比算法優(yōu)化功能，有針對性的優(yōu)化音視頻參數，能夠帶給開(kāi)發(fā)者“貨真價(jià)實(shí)“的體驗。
在服務(wù)形態(tài)上各服務(wù)商都基本相同，公有云、專(zhuān)有云、私有云，并沒(méi)有很大程度的區分。容聯(lián)IMplus憑借分析多年公有云用戶(hù)和KA行業(yè)用戶(hù)的行為、需求等特點(diǎn)，在專(zhuān)有云的基礎版和專(zhuān)業(yè)版上的階梯布局上是最為詳細和合理的。
- 技術(shù)：支撐億級產(chǎn)品，海量并發(fā)，4個(gè)9的穩定性
對于即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)來(lái)講，用戶(hù)對于技術(shù)（包括研發(fā)、運維、測試）的關(guān)注點(diǎn)是什么？簡(jiǎn)而言之就是容聯(lián)IM的兩不、兩省、兩快原則：不丟新消息、不重復消息；省電、省流量；登陸快、發(fā)送消息快。
目前市面上有些服務(wù)商采用XMPP開(kāi)源協(xié)議，或者在這個(gè)基礎之上修改出來(lái)的協(xié)議，對移動(dòng)端支持有很大不足，對網(wǎng)絡(luò )條件和耗電都有極高要求，穩定及安全性沒(méi)有保障，最嚴重的是經(jīng)常出現延遲或丟消息等情況，修復起來(lái)花費時(shí)間長(cháng)。容聯(lián)IMplus底層采用私有二進(jìn)制通訊協(xié)議及國密算法數據全程加密，智能DNS掉線(xiàn)快速重連機制，消息排重持續重連直至到達等策略，完全能做到兩塊兩省兩不原則，且全球節點(diǎn)和抗打擊的自動(dòng)化運維能達到99.99%的高可用的穩定性。
- 服務(wù)：接口文檔易用，響應速度實(shí)時(shí)
即時(shí)通訊云的服務(wù)不僅僅是售前和售后，從開(kāi)發(fā)文檔易用性上就能體現一個(gè)公司的積累，簡(jiǎn)介和易用性最關(guān)鍵，其次比的客服和運維的響應速度，在客戶(hù)告知基本的需求之后，能快速的引導客戶(hù)去集成，給予接口調用流程建議。
目前部分IM服務(wù)商存在長(cháng)期不盈利，變現難等問(wèn)題，在研發(fā)和客服上投入少，技術(shù)支持還在依靠走工單或者論壇的形式，流程繁瑣，溝通效率低下，容聯(lián)IMplus為所有專(zhuān)有云客戶(hù)提供1對1的7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持，如果客戶(hù)集成過(guò)程中或者使用過(guò)程中遇到問(wèn)題無(wú)法解決，能夠快速定位問(wèn)題，第一時(shí)間響應。
- 留存和增長(cháng)：用戶(hù)規模化形成，全生命周期的精細化運營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)人口紅利正在逐漸消失，這是目前的互聯(lián)網(wǎng)格局，IM云服務(wù)市場(chǎng)也正在進(jìn)入下半場(chǎng)，由于寡頭以及壟斷集群的建立，未來(lái)各行業(yè)APP的數量還會(huì )繼續減少，接入第三方IM服務(wù)商的創(chuàng )業(yè)公司會(huì )越來(lái)越少，之前在上半場(chǎng)殺出來(lái)一條血路的初創(chuàng )企業(yè)在后期更多的是要進(jìn)行公有云到專(zhuān)有云的遷移，他們需要更好更專(zhuān)屬的服務(wù)，可以判斷這個(gè)市場(chǎng)從增量用戶(hù)市場(chǎng)變成了存量用戶(hù)市場(chǎng)， 未來(lái)可能成為增量市場(chǎng)的將會(huì )是KA集團客戶(hù)的內部通訊。
市場(chǎng)競爭的激烈程度發(fā)生了變化，意味著(zhù)服務(wù)商要從規模產(chǎn)品向細分創(chuàng )新轉變，容聯(lián)IMplus以技術(shù)驅動(dòng)，需求挖掘的戰略不斷進(jìn)化，對H5 全平臺使用音視頻功能的推進(jìn)創(chuàng )新，以及在中大型行業(yè)應用中的解決方案的延伸，諸如銀行IT運維、政企、物業(yè)、航空等內外部融合通信用戶(hù)粘性較高、規模化運營(yíng)效果顯著(zhù)，容聯(lián)強大的PaaS平臺還能夠提供一站式的全通訊服務(wù)，不斷調整產(chǎn)品方向和用戶(hù)體驗成為企業(yè)全生命周期的成長(cháng)利器，為未來(lái)IM云提供更為充足的想象空間。
