IDC中國企業(yè)級系統與軟件研究部高級分析師王楠指出：中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入沉淀期，大部分廠(chǎng)商已經(jīng)從的跑馬圈地、急速擴張客戶(hù)數量的階段，開(kāi)始向挖掘企業(yè)客戶(hù)需求并提供企業(yè)級產(chǎn)品和服務(wù)的階段過(guò)渡。大中型企業(yè)市場(chǎng)將成為廠(chǎng)商未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。
IDC將中國社交化移動(dòng)辦公軟件劃分為以下三個(gè)主要類(lèi)型：
- 辦公平臺類(lèi)：自身提供移動(dòng)辦公SaaS應用，同時(shí)擁有平臺資源，通過(guò)SDK或Open API的方式，可以與自身或其他廠(chǎng)商的各類(lèi)系統集成，從而擴大產(chǎn)品的功能覆蓋。 此類(lèi)產(chǎn)品以金蝶云之家（KINGDEE CloudHub）和阿里釘釘（Ali Dingding）為主要代表。
- 客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)：以銷(xiāo)售和客戶(hù)管理為主打功能，目標用戶(hù)為銷(xiāo)售管理者及銷(xiāo)售人員。紛享銷(xiāo)客（fxiaoke）、銷(xiāo)售易（xiaoshouyi）、紅圈營(yíng)銷(xiāo)（Hecom）、外勤365（waiqin365）以及用友超客（Yonyou chaoke）是此類(lèi)產(chǎn)品的典型代表。
- 協(xié)作辦公類(lèi)：此類(lèi)產(chǎn)品數量眾多，如明道（Mingdao）、今目標（Jinmubiao）、iWorker、北森Tita、Worktile、Teambition、群策、企明島、石墨等。從產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、目標客戶(hù)量級還可以劃分為團隊級產(chǎn)品和企業(yè)級產(chǎn)品。
在大中型企業(yè)市場(chǎng)（企業(yè)員工人數在250 人以上），從產(chǎn)品的企業(yè)用戶(hù)數量來(lái)看，金蝶云之家在2016年繼續引領(lǐng)市場(chǎng)，以81.8萬(wàn)家用戶(hù)占據首位，市場(chǎng)份額達到26.9%。阿里釘釘和今目標分別排在第二、三位。未來(lái)會(huì )有更多的廠(chǎng)商參與到大中型市場(chǎng)的競爭中來(lái)，產(chǎn)品的功能性、可拓展性、穩定性，以及廠(chǎng)商的服務(wù)能力將成為獲取客戶(hù)的關(guān)鍵。
在小型企業(yè)和團隊級市場(chǎng)（企業(yè)員工人數在250人以下），產(chǎn)品費用和使用的便捷性是企業(yè)考慮的首要問(wèn)題，免費的SaaS產(chǎn)品最符合這類(lèi)企業(yè)的需求。阿里釘釘和金蝶云之家經(jīng)過(guò)一年大力的市場(chǎng)推廣，在2016年末超過(guò)今目標。相對于大中型企業(yè)市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的進(jìn)入門(mén)檻較低，預計未來(lái)還會(huì )不斷有新的廠(chǎng)商涌現。
IDC對中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)趨勢和未來(lái)展望：
- 整體市場(chǎng)從免費階段全面進(jìn)入收費深耕階段：廠(chǎng)商已經(jīng)從過(guò)去實(shí)施免費策略擴張向收費深耕企業(yè)市場(chǎng)轉變。之前已有付費企業(yè)產(chǎn)品的廠(chǎng)商正在加速深挖客戶(hù)需求、豐富產(chǎn)品功能；另外一些之前提供免費產(chǎn)品的廠(chǎng)商也先后推出了收費的企業(yè)版本，如金蝶云之家、Teambition、今目標等。未來(lái)，拓展用戶(hù)數量已經(jīng)不再是大部分廠(chǎng)商的重點(diǎn)，如何將現有客戶(hù)轉化為付費客戶(hù)將是廠(chǎng)商考慮的重中之重。目前，整個(gè)市場(chǎng)上付費的企業(yè)用戶(hù)數量大約占全部企業(yè)用戶(hù)數量的5%左右，未來(lái)仍有很大的轉化空間。預計在2017年，整個(gè)中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)的付費產(chǎn)品銷(xiāo)售收入將快速增長(cháng)
- CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域將成為協(xié)作辦公之后的下一個(gè)角逐重點(diǎn)：從收費產(chǎn)品的客單價(jià)來(lái)看，目前CRM類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格要遠高于其他類(lèi)型的產(chǎn)品。除此領(lǐng)域內傳統廠(chǎng)商銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客、紅圈營(yíng)銷(xiāo)等外，其他廠(chǎng)商也將逐步向這一領(lǐng)域滲透。
- 市場(chǎng)格局趨于穩定，后來(lái)者仍存在合作機會(huì )：縱觀(guān)整個(gè)市場(chǎng)，目前平臺類(lèi)產(chǎn)品被金蝶云之家、阿里釘釘占據；客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)主要由紅圈營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客、外勤365進(jìn)行角逐，雖然整個(gè)社交化移動(dòng)辦公軟件的市場(chǎng)格局已經(jīng)趨于穩定，后來(lái)者（如2016年金山推出WPS+云辦公）已經(jīng)很難撼動(dòng)他們的市場(chǎng)地位，但是在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域（如文檔、報表、郵件、視頻等）仍舊可以尋求合作共贏(yíng)。
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