這意味著(zhù)，人工智能時(shí)代，消費者所用的智能設備將迎來(lái)前所未有的轉變。IDC認為，消費終端需要從以下五個(gè)方面來(lái)應對變革：
第一，在情境服務(wù)中，消費終端要實(shí)現實(shí)時(shí)地元數據收集與傳遞。終端設備要通過(guò)不斷地獲取新的用戶(hù)數據，來(lái)驅動(dòng)人工智能平臺實(shí)現認知、分析與交流的智能化訓練，從而反向駕馭智能終端設備來(lái)變得更加智能化和人性化。因此，無(wú)論手機、電腦、VR，、智能音響、機器人、智能家居產(chǎn)品等終端設備，都要承載這一功能，與人工智能平臺操控進(jìn)行響應。
第二，終端設備要通過(guò)邊緣計算，實(shí)現情境服務(wù)交付效率的提升。據IDC統計，到2020年，中國將擁有9.6億位移動(dòng)網(wǎng)民。每位網(wǎng)民，每天將通過(guò)不同移動(dòng)終端設備產(chǎn)生1G以上的數據量。在如此大的數據負載下，要實(shí)現實(shí)時(shí)的、情境化的人機交互，需要各種移動(dòng)終端設備與邊緣計算平臺進(jìn)行銜接整合，隨時(shí)隨地為未來(lái)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的情境服務(wù)解決方案。
第三，消費終端設備需具備情境智能應用，管理并改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。在商業(yè)社會(huì )中，具有情境智能應用的終端設備，將協(xié)助企業(yè)管理用戶(hù)關(guān)系，顛覆原有的用戶(hù)體驗。例如，在商店購物時(shí)，服務(wù)導購的推薦往往并不符合客戶(hù)的預期與喜好。具有情境智能化的終端管理設備，如智能移動(dòng)視窗鏡，通過(guò)用戶(hù)數據整合提取、圖像采集等情境智能應用，對比用戶(hù)特點(diǎn)與購買(mǎi)歷史行為，進(jìn)行配比與推薦。這不僅實(shí)現了實(shí)時(shí)的反饋服務(wù)，又進(jìn)一步增強了客戶(hù)粘性，系統化的管理了用戶(hù)需求，改善了與客戶(hù)之間的關(guān)系。
第四，消費終端設備要實(shí)現人機交互的自然語(yǔ)言交流。無(wú)疑在未來(lái)，最直接，最人性化的交互就是人類(lèi)自然語(yǔ)言的應用。這將徹底改變智能終端的交互界面與交互方式。無(wú)論是智能手機、智能電視、智能音箱或智能汽車(chē)等，部署語(yǔ)音的識別與輸出，搭載智能語(yǔ)音服務(wù)將成為必然。只有將更多的終端設備配備語(yǔ)言與圖像的實(shí)時(shí)錄入與輸出功能，才能更好地實(shí)現虛擬環(huán)境與現實(shí)生活的服務(wù)交互。
第五，明確下一個(gè)消費終端的投資重點(diǎn)。由于現在人們的工作時(shí)間與休閑時(shí)間之間的界限變得模糊，而家人更多的需要娛樂(lè )性、智能性的照顧與陪伴，因此家庭機器人的角色變得愈為重要。同樣，智能家居終端設備，也將成為下一個(gè)投資的重點(diǎn)，具有剛需屬性家居產(chǎn)品的下一輪升級，將在人工智能化技術(shù)服務(wù)中進(jìn)行改變。在商用環(huán)境中，無(wú)論商店、航空地勤等場(chǎng)景，機器人也將節省人力資源，實(shí)現與用戶(hù)的實(shí)時(shí)交流，提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。明確下一個(gè)投資重點(diǎn)，是企業(yè)未來(lái)實(shí)現增長(cháng)的核心戰略要素。
IDC中國研究經(jīng)理金迪認為，“未來(lái)終端設備的發(fā)展，企業(yè)要尋找的是如何實(shí)現用戶(hù)體驗的優(yōu)化與再造，因為用戶(hù)同樣也在追求更加卓越的體驗服務(wù)。消費終端設備需要通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)進(jìn)行變革，改進(jìn)人機交互方式，實(shí)現情境智能的個(gè)性化服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能在未來(lái)發(fā)展歷程中，打造屬于自己的品牌。”
